Personal Communication Sector
服务的附加价值
《如何赢得顾客的心》天宇
服务的附加价值就是指向顾客提供本服务之外，不需要顾客花钱的那部分服务。

现在的顾客在意的是：
1．服务人员提供的服务是否有水平、有品质，服务人员的行为是否得体，是否能让顾客感到舒服。

2．产品或服务。

你的产品或服务是否符合顾客的需求，同时是否超越了顾客的期望。

3．服务的流程。

是否有一流的流程，能够充分照顾到顾客的感受。

在现实生活中，我们不难发现许多的服务附加价值。

比如司机在加油，加油站可以为顾客提供免费厕所，提供免费洗车，赠送手套。

去理发店理发，理发师会为你提供免费按摩。

告诉你一些护发美发的技巧。

去服装店买一套西装，店方可能会送你一条领带。

当然附加价值并不仅仅限于物品，有时一些温馨得体的服务也是一种附加价值。

假如你在一家餐厅吃日本料理。

一进门，服务小姐就笑脸相迎：“欢迎光临，先生，几位?这边请。

”并做出优美的“请”的姿势。

当你吃完之后，服务小姐异口同声的叫你的名字：“X X先生，谢谢光临，请走好。

”你的心里一定会感到特别舒服，那滋味叫做“爽”。

这也是一种附加价值。

提供附加价值时要注意：
1.你所提供的服务一定要对顾客有益处或有帮助，能为顾客所接受并带来快乐。

2.提供相关的附加价值。

我相信，当你完成一次愉快的购买经历之后，你一定还想去第二次，假如你有这方面的需要的话。

你明知道别人送给你的附加产品本身没有多大意义，但你的感觉是非常美好的。

顾客买的就是一种感觉。