诺基亚在中国的市场营销环境分析
1、宏观环境
（1）人口环境
我国是一个人口大国，拥有13亿人口。

截止2010年，我国15—64岁人口占总人口的比重为72.13%，这个年龄段的人是手机的主要用户。

可见，中国手机消费市场潜力巨大。

（2）经济环境
改革开放30多年来，中国经济不断发展，基本上步入了小康社会，人均收入水平大大提升，购买力大大增加，对手机的需求也提升了，基本上都有购买手机的能力。

2009年手机销售额达到138.9亿元，比2008年增长770.9%。

从这一数据足以说明手机市场的潜力之大。

（3）科学技术环境
诺基亚拥有着先进的技术，十分重视技术开发投入,不惜花费巨额研制经费开发新产品。

在诺基亚全球55000名雇员中,从事技术研发的人员超过17000名,达到31%, 在包括中国在内的全球12个国家建立了44个研发中心,其中在美国集中建立了６个研究发展中心。

诺基亚目前收购了塞班，手机的核心技术也是塞班系统，这个系统到现在为止还没有被仿制的，也算是独具一格。

诺基亚在3G领域是全球端解决方案的领先供应商，在终端，网络系统，软件平台，知识产权，应用等产业链的核心领域具有独特优势。

截止到2005年5月，诺基亚为全球73个WCDMA 3G商用网络中的33个网络提供了3G系统设备，签订了49个公开的设备供应合同。

（4）社会文化环境
由于社会文化多方面的影响，使消费者产生共同的审美观念、生活方式和情趣爱好，从而导致社会需求的一致性，这就是消费时潮。

随着手机价格的降低，手机从时尚消费品，已逐渐成为普通生活用品，甚至对某些人来说已成为生活必须品。

（5）政治环境
中国在加入WTO后，于2004年12月21日取消了对外商投资商业企业在地域，股权和数量等方面的限制，中国的零售也全部开放，从而使国内零售市场容量迅速扩大，各行业的竞争空前激烈。

现在我国对手机市场的规范还不是很健全，对手机市场的规范只能援引相关的法律法规。

有《标准化法》《计量法》《中华人民共和国电信条例》《中华人民共和国消费者权益保护法》《移动电话机商品修理更换退货责任规定》《手机三包细则》《中华人民共和国合同法》等。

2、微观环境
（1）供应商
依照全球通用的程序和标准，诺基亚对供应商的评估、审核和认可范围包括品质管理、生产运作管理、供应链管理、产品开发设计过程、产品责任、厂房设施、环境管理和风险管理等多个方面。

遍布全球的每一家诺基亚手机生产基地都采用诺基亚全球采购系统，由全球性的机构CQTM（元器件质量与技术管理组织）对供应商发展及其物料质量进行统一管理。

（2）营销中间商
诺基亚拥有全面的销售渠道。

比如，在中国，他们将销售渠道细化到省级指控分销，总共拥有包括直供零售商、省级直控分销商、全国代理商、诺基亚专卖店直供以及运营商渠道在内的五大平行渠道体系。

这已经帮助诺基亚最大限度地将手机销售到任何可能的地方。

（3）顾客
诺基亚专门设有一个市场信息搜集网络。

在中国就有300多个直属市场部的市场推广员,每一天都在市场上收集各种各样的资料和信息,而且当天他们的“侦察报告”就会提交上来,交给不同的市场分析小组进行分析和研究。

诺基亚还充分利用代理网络来快速收集信息, 顾客的反馈诺基亚都很快了解得一清二楚。

对每一款手机，诺基亚都进行了严格而完善的质量控制与检验。

同时诺基亚提出“专业专注，全新服务”服务理念。

据了解，许多顾客选择诺基亚，不仅因为诺基亚手机是潮流的代名词，更因为其优秀的质量和良好的售后服务。

（4）竞争者
在中国大陆市场，虽然诺基亚手机的销售量依然位居头名，但来自TCL和波导等本地企业的挑战以及来自业内老二摩托罗拉的竞争正不断增强。

如今，以苹果、戴尔为代表的原PC行业的领导者已经成功切入手机市场，谷歌等传统互联网企业当然也不会放过移动互联网上淘金的机会，一出出手机跨界之战正在上演。

目前，仅仅诺基亚、三星、LG、摩托罗拉、索尼爱立信这五家厂商就占据了全球手机市场80%以上的份额。

迅速崛起的还有韩国手机企业（三星、LG）。

移动通讯产业经过几年的发展，技术已经日臻完善，各个手机厂商都投入了大量的研发经费，努力提高产品的性价比。

可以想象在不久的将来具有PDA掌上电脑功能的手机将是高端手机发展的方向，同样也会受到崇尚高科技和方便快捷的消费者的青睐。

在低端市场上，手机厂商面临着“小灵通”的挑战，严格地说小灵通是一种通信方式。

它的诱人之处就在于小灵通打市内电话与固定电话收费相同，而且单向收费。

手机厂商们要想占领低端用户市场，应该对小灵通手机的开发加以考第析。

为了抢占市场,诺基亚常常以最快的速度和最新的技术为用户研制出最需要的高质量产品,型号的更新速度更犹如时装的变化,使人应接不暇。

目前,诺基亚新机型的开发周期平均仅为35天。

（5）内部公众
诺基亚十分重视人才的本地化。

目前诺基亚在中国拥有员工4000余人,本地员工占90％以上,公司管理层从总裁到区域经理都由华人担任。

为了培训诺基亚的中国员工,专门建立了诺基亚中国学院, 旨在通过世界一流的管理教育,帮助学员更好地面对当今中国电信产业管理的挑战。

正因为诺基亚高度重视人才的培养和使用,其人才流失率不到5％。

诺基亚的部门与部门之间、经理与员工之间，从没有谁有权力说：你应该怎么做！而是在员工做出决定前，影响他去做出好的选择。

诺基亚非常强调怎么去影响别人，而不是靠权力来管理人。