高层管理人员的
作。
金。
随着北京申奥、中国入世、上海
特性， 需要高层管理人员具备多种技能， 其工作的实质是团队工 １ ．对企业的目 标和工作重点做出战略性决策，这是高层管
理人员最重要的职能。 要界定目标并不容易， 要将变化的环境考 虑在内来重新界定 目 标就更为困难。这些都是极有风险性的决
改革的成果 又需 要通过 科学管理将其 固化 ，两者既不矛盾 ，也
受 罚 的 启 示
。 徐 衍修
不可偏废。实际上，在市场经济条件下的企业管理，就是围绕 捕捉市场机遇， 对市场信息和宏观调控信号及时做出有效反应， 形成科学、 高效的内部组织， 并通过对企业各项活动的计划、 组 织、指挥、协调和控制，不断优化配置可利用的资源，充分利 用市场竞争允许的经营手段，获得最好的经济效益。现代信息 革命为高层管理人员带来了机遇。信息革命的伟大成果，使信 息收集、处理、存储、传递、分析、使用的周期和成本大为降 低， 这就为用现代化信息手段改造传统管理提供了历史性机遇。 任何低估由此而引发的企业管理的革命性变化， 都会 自 食其果。 高层管理人员要潜心用现代化信息技术创造新的管理概念和管 理体系， 努力使企业信息——决策——执行三者集成化， 提高决 据报载， ０１ ２０ 年９ 月， 中国证监会对郑州百文股份有限公司 弄虚作假事件作出了处理，对郑百文董事长李某、副董事长卢 某分别处以３ 万元和 ２ 万元罚款， Ｏ Ｏ 对独立董事陆某 （ 为郑州大 学教授、省人大代表） 在内的其他 ｌ 名董事处以ｌ万元罚款。 Ｏ Ｏ 事后，独立董事陆某以其未参加公司实际经营管理，未领取公 司任何报酬为由向法院提起行政诉讼。法院审理后认为，陆某
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系统的信条，而转向一个建立在意义、过程和人的发展之上的 更加温和、有机的模式。 高层管理人 员是创新者 ， 是企业 生产经营活动 的组织者 、 领 导者、指挥者、协调者，也是企业职工群体的领头羊。作为创 新的关键主体，在制度创新、管理创新、技术创新、产品创新 和市场创新中起着核心作用。正是由于不断创新，才能使企业 在竞争中成长．在竞争中兴盛，才能正确地应对千变万化的外 部环境。 高层管理人员是一个决策者。对于企业来说，每天每时都 要面临各种各样的决策活动：是否应该采取某项行动，采取哪 种方案来实现既定目标，如何合理分配企业的财务及非财务资 源等。针对这些问题，高层管理人员必须做出正确的决策，保 证“ 做正确的事” ，从而使企业中层和基层员工 “ 正确地做事” ， 使得企业沿着正确的航向前进。 高层管理人员是良好的沟通协调者。高层管理人员处于企 业的中心地位，对外起着宣传和信誉担保的作用，对内代表企 业精神，对全体职工起着凝聚力、向心力的作用。良好的沟通 才能建立信任感，而信任意味着责任心、预知性和可靠性。建 立信任的关键在于 向员工说 明企业该如何去 做，与大家达成共 识：一是高层管理人员对企业未来的构想必须清楚、诱人、切 合实际；二是领导者的立场必须明确，懂得通过交流沟通、合
‘ ‘
作参与，使员工 自 自愿关系人”一起奋斗是企业
向前发展的必备条件 之一。
高层管理人员必须具有开阔的视野，目光长远。面对势头 凶猛的全球化浪潮，越来越多的人认识到实行全球化是未来企 业发展的必然趋势。作为高层管理人员，必须积极培养国际化 人才，注重锻造整个企业团队的跨文化沟通能力。 当前，在体制转轨时期，企业管理有大量的改革内容，而
中得知人们对其产 品和企业政策的反应如何 。
５为重大变革行动提供时间和资源 ． 许多高层管理人员 以为仅提供预算经费或更多培训就够了， 没能意识到系统变 革高度依赖于企业中每个人的积极参加。 要想成功，比预算 经费还重要的是员工和经理必须投入工作的时间。 必须一步
步推行企业变革方案， 必须平稳地、 不问断地投入时间和精 力对程序和系统进行研究，以决定如何对其进行变革。明智 的高层管理人员会在变革时寻求称职、 客观的帮助。 这种帮 助可以来自 顾问、学者或专业组织， 得到这种帮助所需的资 源是变革的必要成分。 高层管理人员首先是领导者， 其作用就好比一个球队的 队长，对外展示组织的形象和风貌，对网带人带心，能影响 群体成员，使员工愿意努力达到企业的目标。影响力越大， 则领导效能越高。具有良好的协调和组织能力， 是员工的表 率， 善于将组织的各种资源整合起来，形成一个有凝聚力的 团队，为实现组织的既定目标协同作战 高层管理人员是一名优秀的 “ 教练员” ，辅导他人。优秀的 辅导就是一种优秀的管理， 它所需要的技巧是高效管理所不可或 缺的，比如敏锐的观察能力、 判断能力、随机应变力等。 辅导的 目标与优秀管理的目 标一致，即最合理地利用企业的宝贵资源， 不应过分强调遵循一个清晰的战略计划， 而更注意建立一个内涵 丰富、引人注 目的企业意义； 不过分关注正式的组织设计， 而更 关注有效管理过程； 不过分注重支配职工的行为， 而是去开发他 们的能力和开阔他们的视野。总之，要超越旧时的战略、组织、
取某种必要 的手段 。
３ 人员发展。 ． 所有的工作最终都需要由人去完成。因此， 必
须要去维系并发展人性化组织，确保充足的受过良好培训的人 员， 是非常关键的。 应该给予员工去发展 自身的机会， 组织的结
构、政策及程序要有利于人的发展。 ４ 与供应商、分销商、政府部门建立可靠关系。每个企业 ． 都必然需要与外界许多人和组织接触， 如与客户、 分销商、 政府 机构和专业组织接触。这些关系必须建立在健全、可靠的基础 并在各个方面对企业非常有益处。 例如：高层管理人员能从
务， 要求产品、服务和信息的一体化；另一方面， 全球经济一体 化趋势使得企业面临的竞争范围更加宽广， 市场的地区界限、 行 业界限乃至国家界限都将被打破。 此外， 激烈的市场竞争迫使企 业不断地细分市场， 非标准化的柔性生产将成为主要生产方式。 高层管理人员作为企业的掌控人， 为了能适应时代的要求， 抓住 机遇， 与时俱进， 必须对 自己的职责和角色有一个正确的定位。 高层管理人员的主要职责是界定企业目 制定战略决策并 标、 确保这些决策最终得以落实。 高层管理人员的任务具有多样性的
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申博的成功，中国特色的社会主义市 场经济进入了一个新的发展时期。作 为市场经济微观主体的企业面临着来 自国内外的日趋激烈的各种挑战，对 高层管理人员提出了新的更高的要求。 在资源环境方面，管理的重心将由对 原材料、资金、设备等稀缺性物质资 源的管理，转向对企业智力资本和无 形资产的管理。从技术环境来看，知 识和技术日新月异，高科技在各个产 业领域迅速渗透，使得企业产品和服 务的技术含量大大增加，加大了企业 在生产经营和管理上的难度。而以信 息科技为代表的现代科技的发展，也 正在冲击着传统的管理方式，不断引 发包括组织形式、决策支持、技术手 段、方式方法等在内的全方位的管理 变革。就市场环境而言，一方面，顾
策质量和效率；利用信息共享机制，将垂直一体化管理向组织 扁平化、矩阵式管理模式转化，用信息技术重构过程管理和物 流、资金流管理，改善成本结构，降低管理成本。
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策。 因为需要权衡不同的决策， 决定工作的重点顺序， 并分配资
２ ．评估组织绩效。仅仅界定目标是不够的，同样，仅仅做 出达成目标的计划也是不够的。 有必要根据目标做出有效的行动
是最为重要的。 实际的绩效一般都要低于期望值。 高层管理人员 必须评估组织的绩效， 如果结果未能达到既定的标准， 就必须采