新人培训操作流程（基础周、实战周）
目录
新人培训概述及事前准备
新人培训说明 (2)
新人培训班班主任工作职责………………………3-4培训前准备工作按排及流程…………………………5-6
新人培训基础周工作内容
新人培训基础周课程表 (7)
开训说明内容……………………………….. ………..8-11新训基础周工作流程……………………………..…12-19
新人培训实战周工作内容
实战周主要工作内容 (20)
实战周早夕会运作流程……………………………20-25附件
附件1 学员报到表 (26)
附件2 口试官训练内容………………………27-28.
附件3 讲师邀请函 (29)
附件4…关于新人办理上岗手续的说明………... 30-31
附件5讲师测评表 (32)
新人岗前培训说明
一、培训对象
新入司的培训学员
二、培训目的及目标
使新人认同寿险行业和泰康保险公司企业文化，掌握基本专业化推销技能及保险基础知识。

养成基本
的工作习惯。

三、培训课程内容（附课程表）
四、培训时间
两周。

第一周是新人培训基础周，第二周是新人培训实战周。

五、培训讲师职责（附班主任职责）
采用班主任负责制，并配助教。

必需一班配一个班主任。

新人岗前培训有组训、专兼职讲师授课并担任班主任及助教（兼职讲师只可担任助教）。

六、培训要求
班主任和讲师严格按《新人岗前培训教案》及《新人培训操作流程》的内容和要求进行授课，并结合自身的经验，充实课程内容。

七、培训考核及验收
新人应达到综合笔试、口试合格。

新人培训班班主任工作职责
一、班务管理
1、编制课程表、安排讲师并要求讲师备课，在
开课前通知讲师培训地点及培训时间；
2、向讲师登记发放教材、投影片、资料等；
3、编制学员点名簿；
4、准备学员资料袋；
5、开课前向学员宣读培训须知、选出班长，并
强调着装与纪律规定；
6、积极营造良好的班级氛围，调动学员参与的积极性；
7、每次课前向学员隆重推出授课讲师；
8、每天课程结束后对当天的学习内容进行总结；
9、及时与学员沟通，了解并解决学员的问题；
10、提前一天讲师通知
11、做好讲师授课效果的考评工作。

二、纪律管理
1、每天上午、下午以及必要时间进行点名；迟到者罚站3分钟。

旷课一天者退训。

2、课间巡视，椅子、水杯不归位者，罚站3分钟。

3、检查学员着装与班级纪律执行情况；
4、严禁学员在上课时吸烟、吃零食等；
5、严禁学员在上课时使用手机、BP机；
6、保持教室内桌椅摆放整齐，经常对教室的卫生进行清理；
7、在笔试和口试过程中，维持考场纪律。

三、班主任工作职责
培训前准备工作按排及流程
一、培训前准备工作
1、人员汇总，编制学员考勤表并安排座次表。

尽量男、
女搭配。

2、据学员数量准备培训资料。

资料袋、培训学员手册、笔记本、实战手册、圆珠笔、胸卡、展业夹、各种险种条款。

3、教室准备和整理布置。

（1）条幅《泰康人寿济南分公司第***期新人培训班》准备及悬挂。

（2）音响和泰康VCD光盘（司歌、热身操、背景音乐）的准备和调试。

（3）投影仪、投影布和教案投影片准备和调试。

（4）置场整洁，桌椅整齐（椅子归位），指定饮水区。

二、班主任准备工作
1、班主任自我介绍并准备投影片。

2、其它投影片准备：司歌歌词、司训内容、分公司训勉、有关“热身操”歌词、“爱的鼓励”节拍、“泰康欢迎您；合理的是锻炼，不合理的是磨练；只有昨天的培训是轻松的”等内容的投影片。

3、开班前三天通知所有授课讲师，发放讲师授课函。

并在其授课的前一天再一次电话提醒。

4、编制新人课程表并准备新人档案表格。

5、准备班主任开训说明。

-------------期新人培训基础周课程表
培训说明
一、班主任致欢迎辞
各位泰康的新伙伴，大家好！我是李慧，是本次培训班的班主任在未来的21天里，我将与王斌、张英娜两位老师共同陪伴大家渡过。

首先，我代表泰康公司及各位老师，对大家的加盟表示热烈的欢迎！
今天，我们怀着共同的理想与梦想走到了一起，来到泰康这个大家庭，这将是我们共同展翅飞翔的天空，也将是我们温暖、安逸的休憩的港湾，在这里，我们都是兄弟姐妹，我们将在今后的日子里相互关心，相互勉励，相互协助，让我们的梦想成为现实！
大家参加本次培训，都希望有所收获，为达到这个目的，我们制定了许多严格的规定，请大家务必遵守，不要违犯，我相信只要大家严格按照我们的培训规定去做，诸位在培训结束后，都能成为一个合格的“泰康寿险营销员”。

希望大家记住两句话：“合理的是锻炼，不合
理的是磨练”，“只有昨天的培训是轻松的”
培训有铁的纪律，严格的要求，以保证大家有最高的学习效率，最快的提高，为达到这个目的希望各位全身心投入，积极配合。

二、培训内容：
培训时间安排采用最先进的、最有效的、最实用的三周21天的课程安排，第一周，专业化推销流程；后两周市场实践与指导。

培训目的：掌握专业化推销流程并能熟练运用成为一名专业的寿险从业人员。

三、下面宣布培训须知
为保证本次培训圆满顺利进行，并达到预期效果，请注意以下事项：
1 以饱满的精神状态参加培训。

2 维护泰康人良好的职业形象，培训期间必须佩带好学员证，上课时间着职业装按指定位置就坐。

3 严格遵守作息时间，严禁迟到早退。

4无故不来超过一天，。

或迟到早退累计三次者按退训处理。

其中迟到早退超过三十分钟记两次，超过五十分
钟记三次。

5本次培训不允许请事假,病假, 或其他不可抗力原因缺课超过一天者，请参加下次培训。

6 上课认真听讲，积极参与，作好笔记，禁止随意走动。

呼机 ,手机请关到静音位置。

下课后方可接听。

7 积极参与各项集体活动，服从指挥。

8 除特殊情况之外，请勿离开培训职场。

9 爱护公物，维护职场卫生，教室内禁止吸烟。

10 保持环境整洁，水杯等物品放到指定的位置，离开时请将椅子归位。

11 如违反培训规定将视情节给与处理直至退训。

12 有事随时与班主任联系。

每节课开始前30秒，播放音乐声音由小到大，再由大到小当音乐停止后课程正式开始，再进入教室视为迟到；
离开座位后椅子未归位的伙伴椅子将被搬上桌子以视提醒上课迟到、椅子未归位、上课期间手机、BB机发出声响的伙伴为表示对其他伙伴的歉意请自觉到教室后面站3分钟。

另外，为了保证伙伴们引水卫生，教务组为大家每位准
备好了水杯并定期消毒，请各位按名签指定位置摆放，水杯禁止拿到学习区。

四、正确坐姿
坐椅子的1/2或2/3处，不要背靠椅背，起立时，双手轻拉椅子。

（练习起立坐下，再试一便）
五、检查培训资料
资料袋、笔记本、营销员培训手册、实战手册、培训须知、学员证、签字笔
六、上课时对老师的礼节
（指定班长喊口令）上课：起立！敬礼（老师好！）请坐！
下课：起立！敬礼（谢谢老师！）请坐！
七、上课时回答问题或有疑问请举手（练习举手）
八、学习鼓掌（练习两便）
九、学习爱的鼓励
十、开训演练
十一、结束
培训说明到此结束，谢谢各位！下面将进行开训典礼请作准备。

新人培训基础周工作流程基础周——周一
1、8：00—8：30报到时间
（1）办理报到手续，收验资料和培训收据。

（2）发放培训资料，并登录考勤名单。

（3）让学员领到资料后，填写胸卡。

（4）学唱司歌。

2、8：30—9：10 开训说明
3、9：15—10：55 开训典礼（班主任主持）
第一步宣布培训班开训典礼开始
第二步全体起立唱司歌、诵司训、训勉
第三步介绍与会领导并请领导训勉
第四步感谢领导，宣布开训典礼结束
第五步恭送领导退席
4、休息课前准备
（1）课程题目写在白板上
（2）准备介绍讲师
（3）课间巡视，椅子、水杯是否违规。

（4）课前30秒播放“凯歌”，由小到大，再由大到小。