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六西格玛管理分析工具佩瑞多图
六西格玛管理分析工具佩瑞多图也是一种柱状图，也叫排列图，与频数图不同的是佩瑞图的横轴是缺陷原因，而纵轴是缺陷数量，按照缺陷数从最多至最少的顺序进行排列，折线是每个原因因素的累计百分比。

佩瑞多图主要用于统计离散型数据，在呼叫中心较多地运用于质控结果和满意度结果的分析。

佩瑞多是意大利经济学家，他提出了著名的二八原则，他认为这个社会80%的财富掌握在20%的人手中，这是一种财富分配原则，即大部分的财富集中在少部分人手中。

后来由美国质量之父朱兰（Joseph Juran）博士加以推广，认为自然界80%的问题是由20%的原因导致的，所以佩瑞多图越来越多地用于分析质量缺陷。

作图方法：
（1）列出所有缺陷原因，并计算缺陷数量。

（2）按数据大小，排列原因。

（3）设定坐标系，填上坐标值，坐标值要能反映最大、最小数据，横坐标为缺陷原因，纵坐标为缺陷数量。

（4）按数量多少，绘出柱状图，柱子是由高到低排列，折线为前面所有原因的比例和，累计为100%
佩瑞多图关键点：
重点关注占80%的前几项原因，但是其他的原因也不是完全不分析，在呼叫中心的管理中，有些占比很大的原因可能是短期内不会很快有改善效果，如果后面的原因改善起来更容易，也可以先从后面的原因着手。

对于无法分类的原因，记为“其他”，但“其他”一栏的比例一般不要超过20%，否则便要继续细分。