• 武断、不合作 • 只能使冲突的一方满意。
托马斯冲突处理策模型

3. 迎合方式：
• 合作、不武断的行为
• 个体掩饰或者掩盖个人的情感
• 如果将它作为主要解决冲突的方式，则它基本上是
无效的
• 过早使用会出现以下问题：
• 没有触及到问题的真正核心，缺乏对冲突原因的真正 了解。 • 可能放弃了其他更好的解决方式。
水
潜在的冲突

分歧是客观存在的，但双方没有感受到这种分歧
虚假的冲突

双方有分歧，但这种分歧没有客观的基础。
• 同学召集生日聚会，你没有收到邀请，为此你感到
很不高兴。而他也正正因你没有去参加聚会而不高
兴。
• 事实上，他本来想邀请你，因为你不在，就拜托你
宿舍的同学转告，结果你同学却忘记了这件事…… • 冲突完全来源于误会
• 竞争：都希望获得胜利 • 冲突：可能伤害别人
二、冲突产生的原因
1. 2.
容忍度降低 差异处理不当
3.
4.
竞争过度
需求未满足
5.
6.
认知偏差
角色分工有误
三、人际冲突的影响

（一）消极影响
• 人际关系恶化难以弥补
• 逃避不解决，影响心理健康
• 负能量蔓延
• 冲突弥散，扩大化

（二）积极影响
• 宣泄表达，人际透明化 • 看问题视角看开阔 • 激发创造力，负能量转化为正能量
二、人际冲突的过程
1. 2.
潜伏期 爆发期
3.
4.
扩散期
解决期
三、人际冲突处理策略模型

托马斯冲突处理策略模型
托马斯冲突处理策模型

1.回避方式：
• 不满足冲突双方利益, 试图不作处理, 置身事外
• 远离冲突、忽视争执、保持中立。

2. 对抗（强迫）方式：
• 只考虑自身利益, 无视他人的利益;
② 一种实用主义的解决冲突的方法。 ③ 有助于为未来保持良好的关系。
四、相关量表

（一）处理冲突的倾向量表（P85）

（二）平息人际冲突能力测验（P86）
课后复习题

人际冲突产生的原因有哪些？请进行详细分析。 结合你自己的实际情况，谈谈如何处理人际冲突
第六章 人际冲突处理
教学内容

人际冲突的含义 冲突产生的原因

人际冲突处理策略模型
• 对抗型
• 合作型
• 回避型 • 迎合型 • 妥协型
第一节 人际冲突概述
一、人际冲突的概念

人际冲突
• 人与人之间的对立的状态，表现为两个或两个以上
的相互关联的主体之间的紧张、不和谐、敌视甚至
斗争关系。
• 人际竞争与人际冲突的区别
托马斯冲突处理策模型

4. 合作方式：
• 尽可能满足双方利益, 即寻求双赢局面;
• 双方愿意公开的面对冲突和认识冲突，讨论冲突的
原因和寻求各种有效的解决途径。
托马斯冲突处理策模型


5. 妥协方式
• 中等水平的合作、武断性的行为
• 进行平等交换并作出一系列的让步。
• 对于折衷方式的积极评价：
① 被视作一种合作性的“退让”。

一方可能有一个客观理由，且知觉到冲突的存在 ，但却不直接针对问题本身
• 觉得老师有意针对你，心理不满，但又不直接去说
，就偏偏要在课堂上提一些刁难他的问题
错误归因的冲突

存在客观分析，但双方对这种分歧没有准确的觉 知。
• 一位同学发现宿舍里有异味，以为是同宿舍人没有
及时洗衣服，事实上味道来源于另一位同学喝的茶
第二节
人际冲突的类型和过程
一、人际冲突的类型

多伊奇的五类型冲突理论（P80）
• 平行的冲突
• 错位的冲突
• 错误归因的冲突
• 潜在的冲突
• 虚假的冲突
平行的冲突

存在客观分歧，且双方都意识到这种分歧
• 如：两人一起看电视，A想看电视剧，B想看新闻，
两人都清楚对方的愿望，但不愿想让
错位的冲突