【典型例题】2008版ISO 9000族标准的文件结构 中，支持性标准为（ ）。 A. ISO 9000：2005质量管理体系基础和术语 B. ISO/TR 10006 项目管理质量指南 C. ISO10012 测量控制系统 D.质量管理原则
【答案】C 【解析】A属于核心标准，B属于技术报告，D属于宣传性小册子。参见教材P16。
1.GB/T19000—2008 idt ISO 9000：2005《质 量管理体系基础和术语》
■作用－奠定理论基础、统一术语概念、明确指 导思想的■标准提供12项质量管理体系基础和84个术语及 其定义
2. GB/T19001-2008 idt ISO 9001：2008 《质 量管理体系 要求》 ■规定了质量管理体系的要求。 ■取代了1994版ISO9001、9002、9003，成 为用于审核和第三方认证的唯一标准。
【答案】A 【解析】GB/T19000—2008质量管理体系基础和术语，表述质量管理体系并 规定质量管理体系术语。参见教材P16。
【典型例题】下列关于ISO9004 ：2009《质量管 理体系 业绩改进指南》，说法不正确的是（ ）。
A.是指南性质的标准，能用于认证、审核、法规或 合同的目的
B.充分考虑了提高质量管理体系的有效性和效率 C.标准给出了“自我评定指南”和“持续改进过程”两
■遵循原则：不同管理体系可以共同管理和审核 ■兼容了质量管理体系审核和环境管理体系审核的特点 ■适用：需要实施质量管理体系内部或外部审核或需要 管理审核方案的所有组织。原则上可适用于其他领域
【典型例题】表述质量管理体系并规定质量管理体 系术语的质量管理体系标准是（ ）。（2007年 真题改编） A. GB／T19000-2008 B. GB／T19001-2008 C. GB／T19004-2009 D. ISO19011
例题：
1.建设工程施工过程中，分项工程交接多、中间产 品多、隐蔽工程多，因此质量存在（ ）。
A.局限性 B.波动性 C.隐蔽性 D.复杂性
2. 在工程建设中，（ ）对其自行选择设计、施工 单位发生的质量问题承担相应责任。
A.建设单位 B.监理单位 C.总包单位 D.咨询单位
3.在正常使用条件下，电气管线、给排水管道、设 备安装和装修工程，最低保修期限为（ ）年。
1. 什么是ISO ？
ISO 是“国际标准化组织” 的英语简称。其全称是
International Organization for Standardization 。
ISO精神 ：说写做一致 （写我所做、做我所写、证明给我看）
做事三准则： 如果有规定，就坚决依照规定执行。 如果规定不合理，先执行规定然后提出修改建议。 如果没有规定，按照正确方法执行，然后提出制定规定。
➢ 所有ISO的国际标准都应每5-8年进行评审,评审其适用性和 适宜性。
3. ISO9000族标准的构成
4个核心标准：ISO9000:2005 《质量管理体系 基础和术语》
ISO9001:2008 《质量管理体系 要求》
ISO9004:2009 《质量管理体系业绩改进指南》
ISO19011:2002《质量和环境管理体系审核指南》 ➢ 1个支持性标准:ISO10012测量控制系统 ➢ 若干技术报告(TR)和宣传性小册子
4.实施ISO9000的好处
➢ ISO9000为企业提供了一种具有科学性的质量管理和质量保 证方法和手段,可用以提高内部管理水平。
➢ 文件化的管理体系使全部质量工作有可知性、可见性和可 查性，通过培训使员工更理解质量的重要性及对其工作的 要求。
➢ 使企业内部各类人员的职责明确，避免推诿扯皮，减少领 导的麻烦。
2.ISO9000背景
➢ 国际标准ISO9001是由ISO/TC176/SC2(国际标准化组织质量 管理和质量保证技术委员会质量体系分技术委员会)负责制 定和修订.
➢ 由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体投票表 决，需取得至少75% 参加表决的成员团体的同意，国际标 准草案才能作为国际标准正式发布。
3. GB/T19004-2009 idt ISO9004 ：2009《质量管 理体系 业绩改进指南》
■充分考虑了提高质量管理体系的有效性和效率，进而 考虑开发改进组织绩效的潜能。
■是指南性质的标准，不能用于认证、审核、法规或合 同的目的。
■附录：自我评定指南、持续改进的过程。
4. GB/T19011-2003 idt ISO19011 :2002《质量和 环境管理体系审核指南》
在方针、目标的制定、组织结构的设定、管理职责的 划分、工作流程的设计等过程，都应体现出组织是如 何满足顾客需求的。
领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起 来，并创造使员工充分参与实现组织目标的环 境。
个附录 D.标准采用了“以过程为基础的质量管理体系模式”
结构
【答案】A 【解析】参见教材P18
（一）质量管理原则（八原则）
1.以顾客为关注焦点 5.管理的系统方法
2.领导作用
6.持续改进
3.全员参与
7.基于事实的决策方法
4.过程方法
8.与供方互利的关系
组织依赖顾客而生存，所以应该了解顾客现在和将来 的要求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。
A.5
B.3
C.2
D.1
4.下列不属于建筑工程质量验收标准、规范编制指 导思想的是( )。
A.强化验收 B.完善手段 C.加强评定 D.过程控制
第一节 ISO质量管理体系 一、内涵和构成 1.内涵：质量管理体系是组织内部建立的、为实现质
量目标、系统的质量管理模式，一项战略决策。 2.文件化，组织内部质量管理 3.标准具有强制性、约束性和法规性。
➢ 可以使产品质量得到根本的保证。
➢ 为客户和潜在的客户提供信心。
➢ 提高企业的形象，增加了竞争的实力。
➢
满足市场准入的要求
5.ISO9000族的核心标准 ISO9000:2005 《质量管理体系 基础和术语》 ISO9001:2008 《质量管理体系 要求》 ISO9004:2009 《质量管理体系业绩改进指南》 ISO19011:2002《质量和环境管理体系审核指南》