2. 客服网点：负责电子标签、非现金支付卡的二次发行 工作，负责录入客户资料；负责电子标签的安装；负 责电子标签的领取、回收工作；接受本片区内用户的 咨询与建议。
3. 地州客服中心：负责本地州内电子收费发行网点业务 的管理工作；负责收集、整理本地州内客户资料，形 成完整的客户档案；负责本地州内电子标签、非现金 支付卡的领取、发放和回收工作；接受本地区内用户 的咨询、投诉和建议；兼具有客服网点的功能。
ETC系统名词解释（二）
• 湘通卡：由湖南省联网中心发行，用作湖南省高速公路联网收费系统中的非现金支付卡， 包括记账卡和储值卡两种形式： • 记账卡：卡中不含资金信息，使用后，用户的消费金额从用户的银行账户中扣除。 主推发行。 • 储值卡：卡中含有资金信息，使用时，用户的消费金额直接在卡内的储值金额中扣 除。已停止发行。
PART TWO
ETC系统简介
ETC系统
• ETC系统是一套由软、硬件组成，用于支撑ETC业务开展的系统。
•
要实现收费，系统必须知道是哪个车，从哪里来，到哪里去，收多少钱，如何完成扣费，通行费如何分账。
ETC核心系统设计了不同的设备和系统来回答这些问题。
• 为了使业务处理闭环完善，还需要配套的周边服务系统
票根平台(https:///).
ETC结算中心同时会将用户的通行费用记账 记录推送到票根平台，用户可在票根平台自助 开具通行费用发票。
由于银行从用户账户扣费和开发票是在两 个系统并行发生的，会出现发票记录和支付记 录不一致的现象，可能发票记录有了，银行还 没扣款，或者扣了款，却没有发票记录，他们 会存在一定的时间差。
ETC系统全国总体架构
收费车道：ETC收费系统的基本工作单元，完成与车载电子标签的数据交换，费 用扣除，方便用户不停车通过。
收费站：与ETC车道进行数据交换，对ETC车道收费情况进行实时监视控制；对 ETC车道收费情况进行事后图像审核、稽查；收费站内ETC收费数据的维护、统计、检 索和打印以及收费站内ETC各类参数的查询等；将ETC数据上传到省联网收费中心、路 段中心。
• 按照完成的业务目的不一样，可大致分为如下子系统：
• ETC发行系统，负责车载设备的发行管理工作。
• ETC车道收费系统，完成收费记账工作。
• 结算中心，负责分账、结算、发起扣款等工作。
• 发票平台，负责开发票。
• 银行系统，完成扣款转账工作。
•TC总体框架由部级收费公路联网结算管理中心（交通部中心）、省（区、市）级联 网结算管理中心（省中心）、省内路段收费分中心、收费站、收费车道（MTC车道、ETC 车道）五级组成 ：
通行计费
一发 二发 通行收费 结算 开发票
车主驾驶正确安装车载设备的车通过ETC车道， 触发收费系统工作，完成车辆的识别、路径计算、 费用计算、记账等工作。
收费人员辅助参与，处理一些异常情况。
结算
一发 二发 通行收费 结算 开发票
收费站周期性提交通行费用记账数据到结算中心。
结算中心进行分账处理，把信息推送到银行完成 扣费。
ETC系统介绍
目录
contents
一、ETC业务简介
01
二、ETC系统简介
02
三、ETC发行系统
03
四、车道收费系统
04
五、ETC应用发展
05
PART ONE
ETC业务简介
什么是ETC
ETC( Electronic Toll Collection ) 是”电子收费“或“不停车 电子收费”的意思。整合无线通讯，计算机系统及网络技术，实现 车辆通过路桥收费站不需停车，快速交纳路桥费，快速通行，达成 省时，省力，省人工的目的。
如果银行扣费失败，用户会被反馈进入到黑名单， 将无法通行，且无法再办理ETC业务。
为什么是周期性提交： 为避免扣费失败，ETC收 费系统被设计为在网络故障或部分软件、硬件失败情况 下也可以正常工作，以免影响通行效率。此时，数据就 会先缓存在本地，需要延后同步数据，就会产生扣费延 时的情况。
开发票
一发 二发 通行收费 结算 开发票
ETC业务全过程
一发 二发 通行收费 结算 开发票
ETC业务可大致分为一发，二发，通行， 结算，开发票五大过程。
每个阶段涉及的用户不同，完成的业务 目的不一样，使用的系统不一样。
一发
一发 二发 通行收费 结算 开发票
由 湖南省联网中心 完成。
完成车载设备的第一次发行工作，写入电子 标签，密钥并绑定湘通卡。
省联网收费中心：ETC专用卡和电子标签的发行、管理和客户服务；非现金支付 系统的账务清算工作。
客户中心和客服网点功能：开户、审核、销售、电子标签安装、充值、挂失、解 挂、投诉等客户服务业务。
ETC系统联网收费数据流向图
ETC客服服务系统架构
1. 拟构架三级架构：“客户服务与发行中心-地州客服中 心-客户网点”
4. 客户服务与发行中心：负责电子标签和非现金支付卡 的初始化、发行、充值、注销、挂失等管理工作；保 存、维护电子收费客户资料；接受用户的投诉和建议； 负责电子标签的发放、回收；对地州客服中心、客服 网点进行业务指导，处理用户投诉和建议。
ETC系统名词解释（一）
• ETC：电子不停车收费（Electronic Toll Collection），指通行车辆以不停车、电 子缴费的方式通过收费站车道。
一发后的车载设备是没有车辆信息，用户信 息及银行信息的，所以无法识别车辆、用户，更 无法扣款，无法在ETC通道通行。
一发后设备会由 发行机构 领用，进入二发过 程。
二发
一发 二发 通行收费 结算 开发票
由 发行机构（主要是银行）完成。 将车辆信息、用户信息和银行账户信息写入车 载设备，并安装在车辆上。 由工作人员完成安装，防止徇私舞弊。 二发后的设备便具有通行的资格。
• RSU：路侧设备，也称微波天线读写控制器，由微波天线、射频部分、数字控制和 电源部分组成，是读写OBU信息的设备，简称为天线。
• OBU：车载设备，也称电子标签或车载机，用于存储车辆信息、标识车辆的设备。 • 有单片式（不支持IC卡操作）和双片式（具备IC卡读写接口，支持IC卡操作两种形
式，本文档专指 双片式OBU形式。