微信运营老客户-玩转淘宝活动——阿狼群分享(转载请注明阿狼VIP会员伯符原创)首先自我介绍一下，我的花名伯符，来自浙江嘉兴，主营类目是女装。

我应该是阿狼刚开始建群的时候我就加了的VIP群，我和我的两个运营都加了。

通过在这个圈子里面学习实践，店铺不说简单销售额的增加，在推广成本的控制和销售的稳定性上都有了极大的提升，这里非常感恩阿狼的另类思维给到的超前思路，使得我们能够超越之前的类目第一。

前人的思考，我们的阶梯。

阿狼是我淘宝路上很重要的一个阶梯，我也希望能成为大家的一个阶梯。

现在我们微信上沉淀的精准老客户接近20000人，先给大家看下我运用这个方法的一些小成果，就当是给大家提个神。

好的，接下来开始今天的分享，其实老客户，鱼塘这个概念很早就有人提出来了。

阿狼这里讲的是系统性的，主要针对淘宝的方法。

我其实在15年12月份就有意识在加老客户了，但是一直不知道怎么维护和变现。

听了课之后才比较有思路去操作。

其实就大方向来说，主要是几个。

给大家看脑图的截图：对于我们淘系的卖家来说，如果还是要继续在淘宝平台做的，那最直接的就是如何运用老客户来做基础销量，其他几个大家知道老客户玩好了还有很多玩法和空间就可以了。

今天主要讲的就是老客户做基础销量。

好的，我从几个方面来阐述这个玩法。

理论的我只说一些基础的，一般微信运营要经过4个步骤，从加粉建立链接，到跟你的第一次互动建立第一次信任，再到互动加强信任，然后成交就水到渠成。

好，现在从建立链接开始，首先是加粉，加粉的几个主要途径，售后卡的话，我发一个我们现在用的，大家可以参考，这个的加粉率在10%左右，红包粉的质量略差，但是对于起步来说，有总比没有好，先有量再求质，可以后期筛选。

电话加粉的话，一般建议是成交之后马上电话联系，趁热打铁，然后告诉客户可以加店长的微信送一个小礼品，可以和包裹一起寄出。

注意打电话的号码就直接绑定用的微信号，这样客户不用去记拗口的微信号，减少客户加微信的复杂度。

多一步就多一些流失。

一个微信号满了还可以解绑换手机号。

短信到达率太低，我们之前买的套餐短信用完了就没有再用了。

加粉之后根据类目需求，可以给客户加上对应的备注和标签，旺旺ID一般是必备的，活跃度可以在后面互动的时候逐渐加上去。

比如童装的类目可以加上宝贝的年龄，性别等方便交流的时候让客户觉得你重视他。

第二步，建立初步信任，初步信任就是你给客户的第一印象。

所以布局和定位很重要。

所以我先从个人号的布局开始说。

我们这边都是淘宝店铺，没有实体店铺，所以就简单来说，小店的，人手有限的，就安排一个手机号，定位是老板的，有了这个定位之后，发的内容也要跟这个定位相关。

针对大的店铺，客户比较多，可以分几个层级，简单的可以是N个店长，当然随着等级上升，只有筛选过的客户才可以加更高级，让升级的客户有一直参与感和被尊重的感觉。

个人号的设置，这个给一个做的比较好的微信营销的号的设置给大家参考。

然后刚申请好的号的话，一般需要一个养号的时间，养号一个是不让腾讯容易封你，第二是朋友圈积累好了，如果客户加你的话，不至于看到一个白板或者全是广告，那第一印象就不好，信任度就大打折扣了。

因为我自己的号没有被封过，也是看到朋友说，然后做了一些预防，大家可以参考，一开始的基础做好，然后掌握一个核心，你的号是真人在操作，一般问题就不会太大。

互动是四个过程当中很重要的一步，也是一个长期的过程，互动越多，信任度越强，互动方式很多，在微信端主要1对多的互动方式就是朋友圈营销，这个核心就是要让客户感觉你是个真实的人，所以要设定一个号的人物性格，可以是爱逛街，爱美食，爱王者的90后姑娘，也可以是顾家，担当，正能量的成功男士，看你客户吃哪一套，当然也要跟你维护微信的人是否有这样的资源。

最简单的就是做自己，但是要把自己的特点提炼出来，然后在朋友圈里面晒跟这些特点相关的内容。

广告只是穿插，而且一般是活动时间截止之后就删除。

这方面阿通是达人，可以找学霸要相关的学习资料，我就不展开了。

第二个互动的方式是群，因为是多对多的互动形式，所以在没有一个核心兴趣点或者强影响力的群主掌控的话，不建议用。

如果要用，我建议必须要有群规，然后有准入的条件，违反就踢出，比如广告党，不踢就是对其他群员的不尊重。

然后这里提到了天使用户群和魔鬼用户群，这里只是一个称谓方式，大家不要取群名字的时候就这么取了，不然客户看到就懵逼了。

天使用户群一般是对减价和优惠不敏感，不怎么贪小便宜，但是对上新比较注重的客户，比较活跃的，主要的目的就是真实的购买试用，然后搜集客户反馈。

这个是了解客户需求一个很好的渠道。

魔鬼用户群其实就是刷单群，一般是一个临时群，如果你想长期的也可以，看你的掌控力了。

临时群的话建立晚时效性过了就删除，记得把群员全踢出了你再退，你先退了群还在。

好的，接下来就讲到今天的重点成交了，前面的铺垫都是为了后面这一哆嗦。

成交的话主要分平销和活动，今天主要讲活动，我简单带过一下，一种就是魔鬼用户群的拍A发B，然后也可以通过每周的效果在朋友圈发活动促销，是很好的一种破零方式。

具体如何精刷，通过关键词金字塔形式逐渐提升自然搜索，这个娜娜是专家，可以找学霸要资料学习。

群暴力刷法的话，小皱人称暴力哥，跟他学就好了。

我就不展开了，术业有专工，达者为师。

终于到重头戏了，感觉铺垫有点多，大家稍安勿躁。

自己组织的微信内的针对老客户的活动，一般分周常规活动，和月的会员日活动，活动一般都有预热期，可以把活动的款式预先放出让大家选款，或者猜价格，增加互动，看参与的人数估计需要放多少量在实际活动中，周活动和月活动都固定时间，让客户养成习惯，我们周四下午15:00的活动，已经延续了1年多了，因为加入了一些搜集的元素，有的客户会定了闹钟来参与。

还有一个限时限量的意思就是让没有抢到的客户有错过一个亿的感觉。

可以设定活动时间1个小时，数量可以根据之前预热的数据估算，往少估一些，感觉一下子就没有了。

接下来讲到淘系活动，之前我在4群小范围分享过一次，有群友问我一个人一单拍5件有没有问题。

我刚开始试的时候也有这个疑虑，但是后面实践下来，从去年3月份到现在，30多场活动，每次活动50笔左右，没有问题。

当然这个前提是，你的号是真实的老客户号，然后控制好老客户的疲劳度，一般一个月最多两次。

正常发货，要有重量。

最后提一句，这个只是我个人实践的一个玩法，不保证哪天大家都这么干了，小二控制了抓一波。

所以自主选择，风险自担。

好先说一下准备工作，小礼品看情况，能用自家的最好，不行就阿里巴巴上找，10元以内的可以找到很好的了。

朋友圈的话，我自家的朋友圈被我家的微信专员给清除了，暂时拿个朋友的给大家看下。

然后拉入临时群，说明活动的规则，时间，还有返款的形式等等，在活动开启前半小时通知。

这里有个爽约率的问题，如果你要刷300件，就是60个人，按照20%爽约的，75个人以上会比较保险。

这里我重点讲一下淘抢购，因为有进度条，操作好的话，效果非常明显。

报名的货值可以根据自己类目情况调整，有的朋友说，我从来没报上过，怎么办，我的回答是，我刚开始也是怎么都报不少，这个需要分析你的竞争对手，他们的产出，客单，如果你做你是否可以比他做的更好，就是给小二更大的绩效。

所以现在报不上，更要做老客户维护，你做好了积累，一旦报上，保证售罄，返场售罄，你觉得下次报，小二会不会让你过呢。

我这里一个店铺没有专门对接的小二，正常报的话，2月份到3月份淘抢购的通过率90%。

所以机会是给有准备的人的。

好的根据我的实操的经验一般店铺里面主卖的款，评价销量都OK，转化比较稳定的话，一般拍你报库存量的30%就可以了。

如果是次款那要加10%，如果是新款的话，基本上售罄不了，可以少折腾一下。

我们的新款一般会在淘抢购的拖带里面测试是否适合活动，再上主坑去报。

一般这个销量在越前面完成越好，我们的要求是前10分钟，如果有困难的前30分钟也凑合了。

然后淘抢购达到售罄率达到80%可以打开新的流量入口--即将售罄，会增加不少流量。

可以注意一下，有点紧的话，可以让机动部队补到80%，提升下转化。

然后售罄之后还有返场，是报名库存量的30%，一般是活动结束当天的19:00，所以你活动结束了记得去查看一下，需要止付钱和发布才有的，不要忘记了。

所以按照这个玩法，你刷30%，后面还有返场30%的话，实际还是可以卖掉100%，综合来算还是划算的。

主要下次报名会容易很多。

最后淘抢购的拖带是很好的拉新品和测是不是活动款的一个方式，这个我个人认为是比聚划算优势的一个地方。

聚划算的玩法类似，主要初期做销量的时候可以用下火拼，其实就是拼团。

做销量不错，可以参考着用，我就不展开说了。

返差价要求是微信返款，我们一般是当天拍下当天返款。

我们第一活动的时候，因为个人号转账次数和金额都有限制，所以转了三天，客户体验不好，后续尝试了一些方法。

我们现在在用的是艾客，用着基础版，不是很贵，基本能满足需求。

可以参考，如果单量不多的话，微信返返也不要紧。

这个活动梯队的组建是我这次新加的内容，一部分是我们在实践的，还有一部分是我新的一些想法，大家可以参考。

实际操作中有的客户是小白，不懂刷单，其实我们找的就是这些小白。

需要建立第一次信任，可以做一些破零或者上新的任务，组个临时群，老带新，发些做好任务的截图，然老客户影响新客户。

然后拍下返款一定要快。

按照正常活动的节奏，宽松的话4个活动，一般两个梯队就足够了。

每个梯队100人左右，设置好标签，A活动找A队，发朋友圈任务的时候只让A看到，B任务找B队。

这样可以人为控制好账号的疲劳度，减少在初期审核账号是否超过拍单限制的工作量。

所以保守估计来说500个活跃粉，你可以活动挺滋润了。

接下来我说的是针对一些还没有做维护老客户的商家，阿狼已经重点说过很多次维护老客户的重要性。

我这里列了下要维护一个号的成本，我觉得没有理由不做，要转换一个思维，店铺不是你的资产，产品也不是，黑技术更加不是，你忠实的老客户才是，请重视，请执行。

接下来在做一个延伸，也是新加的内容，有一些店铺的产品复购率不高，一个思路是做好客户服务和满意度，通过转介绍来增加销售，还有一些思路给大家介绍一下。

1.刷单，简单粗暴，可以精刷，暴力刷，活动刷，自由选择。

2.可以通过低客单产品作为入门产品/服务跟客户建立链接，比如整套的家居可以出了小东西或者设计方案等等，加了微信之后通过互动帮助客户决策高客单的产品。

因为那个场景没有淘宝的比价环境，更加容易产生高客单。

这里可能我说的不是很专业，因为我不是做这个类目的，只是提供一个思路。

3.找到能够影响客户决策的链接点，这个链接点是一个专业人士，对终端客户的购买决策有很大的影响力，通过维护这些重要的链接点。

后面我举了几个例子，不一定恰当，但是也是抛砖引玉，这里专业的商家肯定可以想出适合自己的玩法。