斜15～90度，持续2～3 秒钟； ✓ 目光随身体向下移动； ✓ 礼毕后目光再次回到对方脸部。
鞠躬
➢ 鞠躬的角度： ✓ 15度：用于一般的应酬，如介绍、握手、问候、递物、让路等； ✓ 30～45度：通常为下级向上级、晚辈向长辈、以及服务人员对来宾
表示致意； ✓ 90度：一般用于悔过、谢罪等特殊情况，属最高礼节。
乘车
行走 姿态
下蹲 姿态
站姿|男士
➢ 头正：两眼平视前方 、嘴微闭、稍带微笑 ；
➢ 肩平：两肩平正、微 微放松、稍向后下沉 ；
➢ 臂垂：两臂自然下垂 ；
➢ 双手：双手合放于体 前，左手压右手；双 手合起放于体后，右 手压左手；双手各垂 放于体侧，中指对准 裤缝；
➢ 双脚：两脚分开，比 肩略窄，重心在两脚 间，脚尖呈30至45度 的“V”字型，双腿并
注视对方时间
双方谈话时间
注视对方时间
注视对方时间
目光
➢ 要领： ✓ “3米”原则—在距离你3米处可
以看到你标准迷人的微笑； ✓ “6/8齿”原则—嘴角微微上翘，
露出上齿的6或8颗牙齿；注意 要保持牙齿清洁； ✓ 面部表情和蔼可亲，笑的幅度 不宜过大，强调“微”字。
微笑
微笑
男士仪容|标准
男士仪容|发式
➢ 按件数划分
男士仪容|西装分类
➢ 按西装上衣的纽扣数量划分
西装套装
三粒扣
单件西装
两粒扣
一粒扣
西装
袜子
三色 原则
皮鞋
腰带
衬衣 领带
男士仪容|西装三色原则
男士仪容|领带
男士仪容|Logo牌
男士仪容|鞋袜
男士仪容|示例
女士仪容|标准
女士仪容|鞋袜
女士仪容|示例
➢ 原则：尊者居后 地位低者 年轻者 主人 男士 迟到者
When Where Who What
电话礼仪
会见客人|上茶
会见客人|上茶
会见客人|上茶
会见客人|注意事项
会见客人|注意事项
引导
指示
▪ 您好！欢迎品鉴——！ ▪ 请问有什么可以帮到您的？ ▪ 请问您是否有预约？请问您贵姓？ ▪ 请稍等，我们查寻一下资料！ ▪ 实在对不起，让您久等！马上为您开启道闸。 ▪ 很高兴为您服务，请慢走。 ▪ 麻烦您告诉我单位全称，以便核对信息。 ▪ 里面请/这边请。 ▪ 您这边请坐，这间VIP室您感觉怎么样？ ▪ 室内温度帮你调到**度，可以吗？ ▪ 再见！请慢走！ ▪ 欢迎再次光临！
站姿|女士
➢ 头正：两眼平视前方 、稍带微笑；
➢ 肩平：两肩平正、微 微放松、稍向后下沉 ；
➢ 臂垂：两臂自然下垂 ；
➢ 双手：交叉置于前腹 或自然下垂；
➢ 双脚：并拢、脚尖应 相距10厘米左右，张 角为45度左右，呈 “V”字状，两脚一前 一后，前一只脚的脚 跟轻轻地靠近后一只 脚的脚弓，将重心集 中于后一只脚上，切 勿两脚分开，甚至呈 平行状，也不要将重 心均匀地分配在两只 腿上。
目光
➢ 视线向下 ✓ 权威感 ✓ 优越感 ✓ 轻视对方
➢ 视线向上 ✓ 服从 ✓ 尊重
➢ 视线水平 ✓ 客观 ✓ 理智 ✓ 平等
目光
➢ 目光注视区域 ✓ 当与人交谈时，目光应正视对方的眼
、鼻三角区，以示尊重； ✓ 当对方沉默不语时，就不要盯着对方
，以免加剧对方不安的尴尬局面。
➢ 目光注视对方的时间长短
礼仪相关知识培训课程
2020年4月29日星期三
气质与修养
✓认可和接受 ✓自我要求（仪容仪表仪态） ✓约定俗成 ✓行为规范
基本概念|礼仪的定义
➢ 礼仪是一门综合性的行为科学； ➢ 人际交往过程中表现出的律己与敬人行为； ➢ 礼仪是人际交往过程中的行为准则。
基本概念|学习礼仪的意义
✓ 学习礼仪有利于与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围。 ✓ 学习礼仪有利于提高个人或他人的心理承受能力。 ✓ 学习礼仪有利于提升自我的思想道德，个人素养，体现其知识涵养。 ✓ 学习礼仪有利于展现职业素养及专业程度。
➢ 挺胸收肩，两臂 自然弯曲；
➢ 两手交叉叠放在 左腿或右腿上， 并靠近小腹；身 体坐在椅子的三 分之二处；
➢ 两脚并放
➢ 要领： ✓ 两脚分别走在一条较窄的平行线上
； ✓ 抬头挺胸，目视前方； ✓ 面带微笑，动作协调；
➢ 不允许： ✓ 走内外八字路； ✓ 肩膀不平，一高一低； ✓ 上身摆动幅度较大； ✓ 低头、手臂不摆或摆幅过大； ✓ 手脚不协调、步子过大、过小或声响过大
坐姿|男士
➢ 上身保持挺立姿势，两腿自然并拢或分开（与肩同宽），手势自然； ➢ 不可盘腿、脱鞋、头上扬或下垂、前俯后仰、腿搭座椅扶手、架二郎
腿、趴在台面上或双手撑头。
➢ 两膝并拢，小腿 垂直于地面；
➢ 两脚尖朝正前方
坐姿|女士标准坐姿
➢ 抬头收额
➢ 挺胸收肩，两臂 自然弯曲；
➢ 两手交叉叠放在 左腿或右腿上， 并靠近小腹；身 体坐在椅子的三 分之二处；
基本概念|礼仪的核心
基本概念|礼仪的核心
➢ 尊重他人的三个原则： ✓ 接受对方、不要难为对方、不要让对方难堪
； ✓ 重视对方、欣赏对方、多看对方的优点、不
当众指出对方的缺点； ✓ 赞美对方
内容提要
基本 概念
引导女士 指示仪容
介绍
电梯 礼仪
站姿 微笑
握手
男士 仪容
目光
电话会见 礼仪客人
名片
坐姿 鞠躬
； ✓ 手插在裤兜或衣兜里。
行走姿态
下蹲姿态
➢ 要领： ✓ 下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩； ✓ 下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒； ✓ 下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美； ✓ 女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。
交叉式蹲姿
高低式蹲姿
下蹲姿态
鞠躬
➢ 要领： ✓ 立正站好、保持身体端正； ✓ 距离受礼者约2～3步； ✓ 双手放在身体两侧或合放于体前； ✓ 以臀部为轴心，将上身挺直地向前倾
➢ 两膝并紧，小腿 前后分开；
➢ 两脚间距为一只 脚，两脚着地， 两脚内侧在一条 直线上。
坐姿|女士前伸后驱式
➢ 抬头收额
➢ 挺胸收肩，两臂 自然弯曲；
➢ 两手交叉叠放在 左腿或右腿上， 并靠近小腹；身 体坐在椅子的三 分之二处；
➢ 双膝并拢，两腿 同时侧向左或侧 向右；
坐姿|女士斜侧式
➢ 抬头收额
地位高者 年长者 客人 女士 早到者
介绍|次序
➢ 介绍时的动作
介绍|动作
名片|递名片
名片|接名片
名片|注意事项
Hale Waihona Puke 握手|动作握手|次序
握手|注意事项
电梯礼仪|进出次序
电梯礼仪|轿厢
电梯礼仪|轿厢
电梯礼仪|电梯间
2
司 机
1
3
乘车|车内坐位
3
车 主
2
1
乘车|上下车
乘车|注意事项
电话礼仪