快递行业营销策划XX快递公司是一家人性化创意同城优质快递服务公司，主要提供传递惊喜、送花、道歉、礼品代购、表达心意、颁奖、服装出租等欢乐业务。

本公司准确确定了长期战略目标，同时确立目标市场由点到面扩大，业务范围逐渐扩大，影响范围由局部到整体的阶段性目标。

完全以完成营销战略目标为行动指南，指导企业更好的运营，实现效益最大化。

新兴行业——小丑快递正处于初级发展阶段，目前青岛仅有一家，且服务覆盖有一定的局限性，所以企业面临的竞争压力较小，市场潜力非常大。

我团队通过SWOT分析等营销专业工具进行宏观、微观环境分析，剖析由外部到内部的各种决定因素，得出合理结论，小丑快递在青岛乃至全国的发展前景都很光明，企业有很大的发展潜力。

在做好全面、科学、透彻的市场分析的基础上，我团队制定了阶段性的营销目标以及预期收益标准，并进行详细的市场细分，把握每个潜在目标市场，并根据营销目标确定每一阶段的目标市场，设定准确全面的市场定位，并围绕目标市场及市场定位制定阶段性的营销策略，主要包括产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略等。

最后，根据营销策略制定出一系列细致周密的市场活动安排，并做好明确的资金预算、及时有效的市场评估及反馈，及时对营销策略进行动态规划。

确保使企业在稳固运营的基础上达成各个阶段的目标，最终实现效益最大化的战略目标。

目录一、市场分析 (1)（一）、企业目标和任务 (1)（二）市场现状与策略 (2)（三）主要竞争对手 (2)（四）SWOT分析 (3)（五）外部环境分析 (3)（六）内部环境分析： (4)二、营销策略 (8)（一）目标和预期效果 (8)（二）目标市场描述 (9)（三）市场定位 (11)（四）营销组合 (11)三、行动计划： (14)（一）活动/安排/预算 (16)（二）评估流程 (17)注释 (18)参考文献 (19)XX快递营销策划——传递快乐传递惊喜一、市场分析（一）、企业目标和任务1、宏观目标：随着经济社会的高速发展，在运输市场出现了一种创新的形式——小丑同城快递，这是一种全新概念的服务模式。

作为一个新型产业。

我公司将在设立稳固的运营机制的基础上做好市场推广及宣传，提高品牌知名度，将XX快递打造成青岛首家人性化创意同城优质快递服务公司，成为青岛市民互相沟通的首选媒介。

2、微观目标：小丑同城快递作为一种新兴的快递形式，市场认知度低、从业人员的经验相对匮乏等方面是目前最大的阻力，决定了进入市场时必须分阶段用不同的营销策略“进攻”，制定企业战略目标，并设立阶段性营销目标，形成动态的营销策略，完善营销机制，使本公司乃至整个行业得到整体升华，以最快的速度实现盈利。

主要的阶段性目标为：（1）完成市场调研（一个月），确定起步目标市场——大学生，并充分了解客户需求、对小丑快递所能提供的服务的认知度以及对小丑快递定价标准的接受度，确定目标客户的购买力。

（2）进入市场（半年）①企业形象宣传期（两个月）：通过各种媒体对企业进行正面宣传。

提升品牌在各大高校的知名度，完成并完善企业形象的建立及宣传。

②优化服务期（长期）：初期以创意、低价、快速为优势进入市场，不断提高业务水平，争取百分之百的顾客满意度。

③稳固目标市场（1年），从亏损转向盈利，完成资金回笼。

（3）打开高校之外的市场（长期）将目标市场进行科学合理的分类，根据分类提供不同的服务方向及模式，维系每一位客户，从而达到客户零流失。

（二）市场现状与策略现在的小丑快递市场是从西方传入到中国的，处于起步阶段，尚不成熟。

最早的西安小丑快递公司才仅仅成立了4年，目前在中国有10多个城市拥有了小丑快递公司。

其中有很大一部分是大学生自主创业。

小丑快递公司的成立，受到了各界媒体的关注，很多新闻媒体，包括中央电视台关于都有小丑快递的专门报道。

从这些年全国各地的小丑快递公司发展经历来分析看，我团队的发展前景是非常光明的。

目前，在青岛仅有一家小丑快递公司，但根据市场调查结果显示，仅有8%的同学听说过这个公司，而用过其业务的更是少之又少。

所以我们面对的市场基本处于空白状态，环境威胁比较小，市场机会非常大。

根据以上市场现状的分析，我们需要制定阶段性的策略，每一个阶段都必须有确定的目标，并制定完成时间-任务管理（见表1-1微观目标时间-任务管理表），严格执行并随时对营销策略进行修改，以更完善营销战略。

（三）主要竞争对手在青岛，快递公司（包括同城快递）有几十家大中型企业，他们也有各自的优势和劣势。

在快递业竞争进入白热化，通过深入的市场调研，客户的反馈意见如下表：表1-1 青岛快递行业客户反馈意见从上表反馈的信息及现实情况来看，这些企业在青岛都有很高的知名度，人们可以根据自己的需求使用合适的快递公司。

但是我们有一个他们无法比拟的优势，就是创意和惊喜！而且，竞争对手的业务主要侧重于远程快递，与我们的业务冲突比较小。

另一方面，虽然青岛有一家小丑快递公司，和我团队的业务具有一定的相似性，而且成立时间较早，业务相对成熟，也有一定的市场份额占有，但其业务规模不大，而且知名度不够，因此对我们可以用创新的手段降低其带来的外部威胁。

（四）SWOT分析①（五）外部环境分析改革开放以来，我国经济迅速发展，人们的生活水平也逐渐提高，人们对生活质量的追求已经不仅仅局限于物质充裕，衣食无忧。

相反的，人们对精神，文化的追求占了相当大的比重，尤其是年轻人，对时尚生活，创意生活的追求也是愈发强烈。

快递，除去其作为传送工具的基本属性外，更重要的便是“服务”，服务速度，服务的准确度，服务态度等等因素决定了其是否被认可。

目前已经有很多快递公司，而总结起来，这些公司普遍存在三个不足：（1）服务态度一般，不能做到其宣称的人性化服务。

（2）形式单调，仅仅局限于“传递”这个属性，难以实现突破。

（3）速度慢，出现快递物品丢失的频率大，降低了大多数消费者对整个行业的信任度。

在快递行业这种市场现状下。

一种集安全、创意与高品质服务于一体的快递公司呼之欲出。

（六）内部环境分析：1、产品分析及营销活动本公司主要提供小丑送礼、小丑道歉、小丑表演、礼品代购、表达心意、颁奖（活动现场新型礼仪）、服装出租等业务。

营销活动的主要方向就是通过我们的服装及表演等直观的因素充分体现本公司的特色，在此基础上通过系统、细致、人性化的服务，提高顾客满意度及品牌知名度。

2、人事安排一个好的公司需要有好的管理结构，才能施行最佳的人力资源配置，从而使公司在稳定运营的基础上完成创新及突破，达成长远目标，才能在这个竞争激烈的市场中立足。

根据市场需求及相应业务的需要，除总经理和副总经理外，另设以下六个部门：市场部、采购部、人力部、财务部、小丑部、创意指导部。

结构设计图如下：图1-1 公司职能部门结构图以上六个部门统一由总经理和副总经理领导，根据各只能部门的职责开展工作，同时各个部门间也有直接或间接的合作关系，联系紧密。

总结各部门的具体职能如下：（1）经理：控制公司整体运营方向，宏观管理、协调各个部门进行有序的业务开展。

（2）副经理：协助经理进行业务开展、部门协调，分管不同部门，对分管的部门进行监督及指导。

（3）市场部：制定年度营销目标计划，建立和完善营销信息的收集和处理，对消费者购买心里和行为的调查，收集竞争企业的信息，做出销售预测，促销活动的策划和组织。

（4）采购部：采购公司各项业务所需材料及物品，并对公司物资进行分类管理。

以低成本高质量的采购为公司创造更大的利润空间。

（5）财务部：负责建立公司会计核算的制度及体系，按期做好年、季、月度财务分析，做好成本核算，负责对各部门资金使用计划审核和对使用情况进行监督，最后对公司经济活动进行财务分析，向经理提供综合性财务分析报告和根据工作需要向部门提供专项财务分析报告。

（6）人力资源部：负责公司的人力资源管理，制定各部门职员的职能制定、推行、修订“员工手册”，办理员工招聘、录用、薪资、保险、迁调、考勤、考绩、人事档案等业务事项。

（7）小丑部：主要职能分为四个部分：其一，业务受理与统计；其二，对现有业务进行分类及人员配置；其三，提供小丑传递，小丑表演等实质性业务。

其四，收集反馈信息。

（8）创意指导部：制定系统的表演方案，并对小丑进行专业指导，根据市场要求及反馈的相关信息在表演的服装，形式及内容等方面进行创新，不断完善表演方案。

从而吸引更多顾客，获取更高的利润。

各部门之间的关系如下图：协同创意部共同完成表演或服务类型的设计研发方案图1-2 各职能部门关系反馈市场需求（物资方面），指导采购服务于市场，并根据采购了解的市场现状为市场部提供有利信息通过与顾客的直接接触，为市场部提供制定阶段性营销策宏观管理、调控，保证公司顺利运营式的第一手信息，为创意提供灵感来源。

研发表演及服务类型，并对小丑部进行指导、监督注：市场部与创意指导部的关系与其与小丑部的关系相似；小丑部与采购部的关系与其与市场部的关系相似。

二、营销策略（一）目标和预期效果公司长期目标以及运营宗旨为：让小丑快递成为岛城主流“意外惊喜”的运送渠道，成为青岛市民沟通感情、传递心意的首选媒介。

让生活更美好，快乐无处不在，惊喜无处不在。

我团队将整体战略目标划分为若干阶段性目标，每阶段效果均有不同的追求，以符合市场需求，逐渐将公业务范围扩大。

具体内容如下：1、完善市场需求准备（三个月）：（1）将整个社会进行分类，分成不同类型的人群，分析每个类型的特点，从而选定目标市场，选定目标客户，通过调查问卷、走访等形式对其进行市场调研，从而确定市场需求，根据市场需求设置公司的业务方向及类型，完成部门设立及职能规范。

（2）针对市场需求建立异业联盟，与相关厂商、服务商建立业务联系，形成长期合作关系。

2、进入目标市场（半年）进入市场初期，资金会出现短暂的紧缺现象，需要快速的资金回笼；选择大学生这个对新鲜事物的接受速度较快的群体，有利于资金回笼。

（1）宣传造势阶段（10天）。

各大宣传途径同时造势，报纸、网络、电台以及学校内的横幅、海报宣传，甚至可以在各大高校搭建展台进行宣传。

（2）逐步提升业务水平，建立并逐渐完善服务机制（半年）。

提升消费者对品牌的认知度及信任度，保证公司的稳定发展。

3.扩大市场（长期）1、将目标客户群扩大（长期），面对岛城进行全面彻底的宣传，所有有惊喜需求的人群均为目标客户。

根据不同客户群的不同需要提供专门的业务类型，在扩充业务种类及业务量的同时扩大公司规模。

2、提高售后服务。

维系客户，对客户定期维护，找到客户流失的原因。

3、提高服务质量。

扩充服务类型、项目，最大限度满足更多人群的需求。

4、设立公司官方网站，在增大宣传力度的同时，进行网上交易，提高业务频率。

增大收益。