移动个人述职报告篇一：移动员工述职报告述职报告各位领导、同事们：我叫张萍，是环县公司的服务管理，从始至终我一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作，领导对我的工作的肯定，就是我工作动力的源泉，下面，我就将到岗以来的工作情况，向各位领导作个简要述职，不足之处请各位领导评议、指正。

这一年以来,为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作：1、制定和完善客户服务管理制度，规范和完善岗位职责，优化服务流程，加强绩效管理，提高员工的工作积极性。

在服务管理方面，我们在“精细”二字上下工夫，重新修订、完善了服务管理流程，在日常工作中，加强了营业厅的监督检查力度，及时发现服务中存在的细节问题，现场督导改正，尽量避免管理上的漏洞，减少由于营业员的服务细节、解释不到位造成客户的投诉。

为加强管理，充分调动员工的工作积极性，我非常重视部门及员工的绩效管理，通过绩效管理工作的开展，使营业员对流程的建立有了新的认识，利用制定了绩效考核办法，根据工作目标每月对员工的工作进行评估，使营业厅店长和营业员的工作能力都有了不同程度的提高。

2、筹建并规范前台营业厅的整个工作流程，负责执行公司客户服务及客户满意度考核指标，并监督执行；3、协同内训师做好一线营业员的培训工作，负责追踪一线人员处理客户问题的速度及态度，实现高效率、高满意度的客户服务；4、负责公司所有客户的投诉管理，整理并牵头解决客户重大投诉问题；汇总、分析客户投诉原因；5、负责全公司员工客户服务理念、制度、技能的培训和考核。

一年以来，在市县公司的正确领导下，通过营业厅店长和营业员的共同努力，我所分管的工作取得了较好的成绩。

在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强；二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，领导艺术有待进一步提高；三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创造性有待进一步发挥。

对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有决心和信心通过学习，在工作实践中加以克服和改进。

针对自身及工作中存在的问题，下一步我的工作将从以下几个方面入手：1、继续加强绩效管理工作，通过这项工作的开展，指导营业厅店长和营业员及时把握工作方向，努力提高他们的工作能力，带动全体一线员工的共同进步和工作目标的完成，在客户服务工作中领先于同行。

2、努力提高一线人员的服务水平，力争在现场服务和提高客户的整体满意度上有一个重大的突破，积极推进行业服务的全面提升，在业务与服务上突出我们的优势。

3、创新工作模式，在管理上、工作执行上善于发现问题、分析问题、解决问题，对问题进行系统性归纳，避免以后工作中再犯同样问题。

4、加强管理，避免漏洞，保证各个厅店工作目标的一致性，进一步提高执行力。

在今后的工作中，我将倍加珍惜领导和同志们的信任和期望，努力提高自身政治业务素质，不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识，发扬成绩，克服不足，兢兢业业作好本职工作，在XX年的工作中做出新贡献。

篇二：XX移动公司公司XX年述职报告XX移动公司公司XX年述职报告XX年，XX移动公司公司以公司XX年工作暨四届一次职代表会精神为指导，紧紧围绕“转型攻坚年”战略目标和“一二三四”全年工作思路，坚持“存量经营和规模发展并重”这一主线，狠抓“存量经营、流量经营、集客经营”三大驱动力，奋力提高各项工作推进速度，以强化执行力为保证，深化转型促进企业平稳发展。

现将XX移动公司公司XX 年各项工作完成情况及XX年工作打算汇报如下：一、XX年工作总结（一）截至11月主要经营指标完成情况1、收入：累计完成账务收入万元，较上年同期增长4.12%，增幅全区第6。

2、新增市场份额：新增市场份额45.65%，全区第6；年累计净增市场份额：年累计净增市场份额53.27%，全区第3。

3、ARPU前35%拍照客户保有率93.81%，全区第1； ARPU 前35%拍照客户收入保有率79.5%，全区第1。

4、全量客户月均客户保有率96.19%，全区第4；全量客户月均收入保有率98.6%，全区第6。

5、3/4G客户净增10805户。

6、手机上网流量同比增幅：手机上网流量同比增幅129.5%，增幅全区第4。

手机上网收入占比28.12%，全区第3。

7、集团信息化收入547.88元，完成年度指标的94.46%,预计年底可完成588万元，预计可完成全年指标的101%；其中重点集团产品收入完成64.50万元，完成全年指标的161.25%。

8、拍照AB类集团成员客户保有率97.18%,完成全年指标的103.38%;拍照AB类集团成员收入保有率完成89.19%, 完成全年指标的92.91%，预计年底可完成90%。

9、AB类集团全业务渗透率完成83.19%，完成全年指标的132.05%;10、集团成员统一付费通信收入165.11万元，完成全年指标的103.19%;11、专线净增141条，完成全年指标的98.60%；预计年底可完成143条，可完成全年指标的100%;12、宽带净增用户数1227户，完成全年指标的60.44%，预计年底可完成1300户，可完成全年指标64%；13、i家校互动月均使用率97%，完成考核指标105.43%；i家校累计到达数3223户，完成全年指标的76.74，预计年底可完成4200户，可完成全年指标的100%。

（二）XX年主要工作举措1、通过集团统付业务稳定核心集团XX移动公司公司一是积极推介公司XX年新统付活动政策，重点强调新政策为客户带来的成本节约，吸引客户继续参与，成功推动XX集团公司、XX综能公司、XX化工等重点单位连续第五年参与公司活动且统付金额及覆盖面持续扩大。

二是利用XX集团参与统付的影响力，积极做好XX集团下属单位的推广力度，统付业务取得良好效果。

通过集团统付业务，XX移动公司公司不仅有效稳定了重要集团单位，还成功提升了集团统付语音收入。

2、强维系，提升存量客户价值，抓渠道，紧盯新增份额加强客户维系，挖掘客户价值。

一是强化中高端客户保有，提升中高端客户价值。

二是通过话务营销，促进普通客户保有。

对长途包、话务包类目标客户开展一对一电话营销，引导目标客户订购话务包，提升低端客户话务。

三是加强矿区专项维系。

针对XX秋矿和XX矿职工大面积放假情况，主动开展优惠类和漫游类资费宣传，提升客户稳定性。

同时，定期开展矿区专项宣传，引导矿区客户参与维稳活动。

持续开展渠道建设来提升新增市场份额，具体通过合理布局建设新渠道，提升三方渠道占比，赢回流竞争对手渠道，打压竞争对手发展势头，服务和扶持核心商圈渠道和手机卖场建设，充分发挥各渠道的作用，提升新增市场份额。

3、通过多种手段，扎实开展流量经营一是以套餐迁移活动为突破口，根据客户流量消费情况，精分目标客户，推荐客户参与相应的送流量、送话费活动，以提升手机上网套餐收入和流量增幅。

二是以应用软件推广为重点，针对购机客户免费下载常用终端软件，逐步培养客户使用习惯，为流量提升打好基础。

三是以提升手机上网套餐普及率为抓手，不断提升手机上网套餐规模。

4、大众和集团共同发力，确保4G终端健康发展一是通过月度4G终端订货会，从源头上控制4G终端在整体终端销售中的比例，确保4G终端的铺货率和首推率。

二是利用多种形式的户外宣传，助力4G终端销售。

三是认真开展4G终端销售进集团，通过进集团现场宣传、演示营销，推动4G在集团内发展的良好趋势。

5、做好专线类、物联网等业务发展，提升重点集团产品和信息化收入XX年在与XX市公安局成功续签平安城市一期项目的基础上，又成功签订了平安城市二期专线项目。

二期项目新增监控点112个，项目实施后可为公司新增100条数据专线，年增加信息化收入25万元。

6、抢抓机遇，加快4G建设，精心维护，确保网络安全运行XX年是4G发展推动年，XX移动公司公司根据网络运营情况及市场发展需求，克服各种困难共新开通4G基站74个（其中新建站32处），4G室分9处，TD基站6个，2G基站4个，基本实现了重要集团单位、人口密集区，高流量话务区等区域的4G信号覆盖，为4G业务发展提供了必要的支撑。

XX移动公司公司在做好各种网络工程建设工作的同时，加强日常的网络维护和巡查，排除故障隐患，保证各种线路和设备平稳运行。

7、坚持一岗双责，不断加强党风廉政工作。

一是高度重视，认真落实党风廉政责任制。

作为分公司党风廉政建设第一责任人，年初与分公司个部室、班组层层签订党风廉政目标责任书，并组织关键岗位员工人签订廉洁从业承诺书，做到目标明确、职责清晰。

二是强化教育，提升党员干部廉洁自律意识。

通过上廉政党课、观看廉政教育片、发送廉政教育短信等形式，组织党员干部开展廉政教育活动。

三是完善制度，夯实党风廉政基础工作。

重点完善公务车辆管理办法和招待费、差旅费管理办法，对各项费用的支出、审批流程进行了再明确，强化各基层班组负责人的初审环节，加强对公务接待的管理工作，严格落实“公务灶”制度，加强对车辆的管理使用,严格杜绝公车私用。

二、XX年工作规划及举措1、确保新增市场份额领先地位一是抓渠道，重点提升社会渠道运营能力。

通过制定内部营销经理考核制度，进一步明确考核导向，加强渠道管理人员的培训，提高与经销商沟通的技巧和能力，在加强管理的同时给予经销商高效支撑，实现分公司与各类渠道的合作共赢，确保社会渠道的稳定性。

通过制定社会渠道考核机制，并纳入渠道经理月度绩效考核，提升社会渠道卡号销售能力。

二是紧盯项目市场和聚类市场，发掘新的增长点。

关注工地、企业等新进项目市场，根据项目市场入驻情况，开拓新增市场，提升新增用户。

做好聚类市场清单制摸底。

尽快改善聚类市场篇三：移动营业员述职报告移动营业员述职报告解放路营业厅是随州移动公司的主要窗口。

在移动公司解放路营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。

工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。

不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。

工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。

让所有人享受到快乐，是中国移动营业员永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。

一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。

在工作中，我本着企业“沟通从心开始”服务的理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。