通知书之招行对公智能通知存款招行对公智能通知存款【篇一：招商银行个人业务手册】招商银行个人业务手册总行个人银行部1.1 储蓄业务1.1.1 存折1.1.2 存单1.1.3 个人支票1.1.4 自助转账1.1.5 约定转存1.1.6 自动转存1.1.7 活期储蓄1.1.8 个人通知存款1.1.9 整存整取1.1.10 零存整取1.1.11 存本取息1.1.12 整存零取1.1.13 定活两便1.1.14 教育储蓄1.1.15 同城转账1.1.16 境内快速汇款1.1.17 境内普通汇款1.1.18 存款托收1.1.19 境外汇款1.1.20 个人结汇、购汇业务1.1.21 visa/plus外卡收单业务1.2 融资业务1.2.1 个人住房贷款1.2.2 个人汽车消费贷款1.2.3 自助贷款1.2.4 凭证式国债质押贷款1.2.5 个人消费贷款1.2.6 教育学资贷款1.3 投资业务1.3.1 券商通1.3.2 银证通1.3.3 开放式基金1.3.4 外汇通1.3.5 凭证式国债1.3.6 银保通1.3.7 金银纪念币4 4 45 56 67 789 9 9 10 10 11 11 12 12 12 13 14 14 14 14 15 15 15 16 16 16 17 18 19 20 21 211.4 居家服务1.4.1 刷卡消费1.4.2 网上支付1.4.3 保管箱业务1.4.4 自助缴费1.4.5 代理扣款1.4.6 存款证明业务1.4.7 一卡通电信服务1.4.8 一卡通“神州行”充值服务1.4.9 招商银行账户证明书1.4.10 招商银行‘一卡通’账户余额证明书1.4.11 外汇信息1.4.12 证券信息1.4.13 理财秘书服务2.1 对公存款2.1.1 活期存款22 22 22 23 23 24 24 24 25 25 26 26 27 28错误！未定义书签。

错误！未定义书签。

1 个人业务1.1 储蓄业务1.1.1 存折“存折”是招商银行向社会大众提供的本币或外币个人活期基本账户。

服务特色（1）取款方式为密码的存折账户实现同城通存通兑业务；（2）账户取款密码和查询密码合二为一；（3）不同币种的活期储蓄对应不同的存折；（4）可直观交易记录；（5）可办理银证通、自助转账、自助缴费等业务。

功能概览（1）通存通兑：凭密码支取的存折可在招行同城任一网点办理活期通存通兑业务；（2）自动转账：在招行柜面申请自助转账服务功能后，可以直接使用招行电话银行等自助渠道办理与一卡通活期账户之间的相互划转；（3）查询服务：招行网点、电话银行、自助查询终端、网上银行等各种渠道，为客户提供存折账户的查询服务。

（4）自助缴费：在招行网点或电话银行、网上银行等渠道申请自助缴费服务功能后，通过招行电话银行、网上银行向招行的特约收费单位自助交纳各类费用。

（5）代理业务：根据单位或个人书面委托，银行可为单位或个人办理工资发放或代缴各种费用。

服务渠道申请渠道：招行网点。

业务操作渠道：电话银行、网上银行、自助查询终端、手机银行、网点柜台等为您提供存折账务情况查询或办理相应业务等服务。

1.1.2 存单“存单”是招商银行向社会大众提供的定期个人理财账户。

服务特色（1）取款方式为凭密码支取的一般存单实现同城通兑；（2）自助电话银行、自助查询终端等渠道不提供存单账户查询；（3）不同币种开立不同存单；（4）自动转存，免受逾期支取的利息损失；（5）可部分提前支取一次；（6）存单可申请办理招行质押贷款，解燃眉之急。

申请办法您可持本人有效身份证明到招行网点办理整存整取等业务的开户手续。

如代办，需同时出示代理人身份证明。

服务渠道招行网点1.1.3 个人支票“个人支票”是个人签发的，委托办理支票存款业务的银行，在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。

（目前仅在部分分行开办，如北京分行、上海分行等）服务特色（1）个人支票即签即付，不受商户硬件条件限制，也无需找赎；（2）个人信用的体现，提高自身信用价值。

申请办法：请您向已开办此业务的分行咨询。

服务渠道：招行网点1.1.4 自助转账服务特色（1）自主性强：您可随时自己操作。

（2）方便快捷：通过我行提供的各种服务渠道，实现本人同城招行账户之间的转账。

（3）账户资金灵活调度：您可通过开户地招行提供的各种非柜面方式，进行同一身份证明标识下的“一卡通”活期账户与活期存折间人民币或外币同一币种同一钞汇类型账户的相互转账。

通过本行（同城）提供的各种非柜面方式进行同一客户号项下“一卡通”人民币定期（特指整存整取、零存整取、教育储蓄三种储种）或同外币同一钞汇类型账户定期，与活期间的相互转账（目前暂不开通零存整取、教育储蓄到期后向活期储蓄账户的自助转账功能）。

通过atm进行不同身份证明标识下“一卡通”向同城他人“一卡通”人民币活期转账。

【篇二：招商银行是如何进行微信智能服务平台的尝试和探索？】作为微信公众平台目前所最推崇的“成功案例”，招商银行是如何进行微信智能服务平台的尝试和探索的?作为微信公众平台目前所最推崇的“成功案例”，招商银行是如何进行微信智能服务平台的尝试和探索的?2013年4月，招行信用卡正式在微信上推出招行信用卡智能客服平台，用户将个人信息与微信账号绑定，就可以办理信用卡申请、账单查询、个人资料修改等业务，接收在招行信用卡上产生的所有交易信息。

招商银行信用卡中心(以下简称招行卡中心)是国内第一家得到微信公众平台开放接口的企业，也是微信公众平台目前所最推崇的“成功案例”，几乎成为微信企业级应用中的明星。

近几年来，面对互联网对传统银行的影响，招商银行一直在尝试各种互联网技术和应用，而微信智能服务平台的尝试和探索对招行来说又意味着什么?微信：用轻渠道改变沟通关系招行卡中心第一次结盟微信始于2012年3月，招行25周年行庆和壹基金合作，发起“点亮蓝灯关爱自闭症儿童”慈善活动，招行在微信上设立官方账号，持卡人通过微信渠道捐赠积分就可以为自闭症儿童提供免费教育。

项目由招行市场部发起，官方账号的定位只是做慈善项目的推广和营销，项目结束后，招行微信官方账号上已经聚集了近10万粉丝的关注。

事实上，微信成为招行客服的“轻渠道”，是因为招行卡中心看到了它和用户的“强关系”特征和高成长性。

所谓强关系是指个人的社会网络同质性较强，人和人的关系很紧密，有很强的情感因素维系着人际关系，这与招行和客户之间的“强关系”特征是高度相似的。

在人群结构上，招行的用户群和微信用户群的重合度也很高。

谋求客服转型、希望能搭建一个基于互联网的沟通渠道平台的招行卡中心，决定尝试把客户服务搬上微信平台。

“微信是我们的客服中心向移动互联网转化的一个方向。

”招商银行信用卡中心副总经理刘鹏对《商业价值》记者说，基于互联网的多渠道沟通平台应该是双向的、跟客户共同参与的，业务或服务办理过程是由双方互动的方式来完成的。

招行卡中心一直以来所寻求的客服转型，不是沟通渠道的变化，而是沟通关系的变化。

目前招行微信客户服务平台上能完成的服务项目为79项，包括还款、促销活动、积分等业务，占招行总服务项目的71%，其中90%以上的业务是用户通过自助服务完成，在这背后，是招行卡中心核心业务系统、语义识别系统、知识库系统、机器人职能引擎、渠道总控系统等多个技术平台的整合与打通。

除了传统的电话呼叫中心，招行卡中心还有短信、网站、网银专业版、手机银行等渠道为用户提供服务。

与传统的手机短信渠道相比，微信智能服务平台不仅可以发送文字，还能发送图片、声音媒体等，信息更丰富，而且短信服务只提供100元以上的消费提醒，微信平台却能够对每笔消费都提供提醒，而且还能够做更多的交互，用户可以根据菜单选项查询当日可用额度等信心，在额度很低时，微客服也会做自动额度提醒。

与手机客户端相比，微信智能服务平台上开立了微信机器人，可以做很多延展性的服务，手机客户端上只能做固定项目的查询。

“吃螃蟹”的代价：细节是“魔鬼”作为微信公众平台的“吃螃蟹”者，招行卡中心得到了很多其他企业所没有的“特权”，比如在做数据接口时，微信跟招行采用一根ddn专线做点对点连接，而不是通过互联网，以保证信息安全;招行每天向用户发送的消费微信总量达到10万笔，意味着招行每天在微信公众平台上发送给用户的信息有10万条，而其他公众账号每天只能向用户发送一条信息。

但享受“特权”的同时，招行卡中心也曾饱受“折磨”，招行卡中心的主机系统、通知平台、网络都为了配合微信服务平台而做了大量调整和改动。

招行信用卡中心总经理助理范雨介绍说，最初招行提供消费微信提醒是按照手机短信通知的模型，发送给用户的提醒中会称呼用户的全名，诸如“尊敬的张三先生”，在微信界面容易让用户感觉隐私被触犯。

为此招行卡中心把消费提醒中的全名称呼改成只称呼姓。

为了这样一个小小的变化，开发团队对两字姓名、三字姓名、复姓、少数民族姓名的分解做了大量工作，在通知系统平台上开发了几万行复杂代码，做了近半个月的测试。

除此之外，招行的微信消费提醒中，还把以前完整的额度推送做了改动，提供“更含蓄”的额度查询服务。

即只有当用户额度较低时，系统才会自动提示剩余可用额度，或者当用户主动回复关联菜单发起查询时才能看到。

而为了实现闭环服务，让用户“在互联网中开始在互联网结束”，招行微客服平台还在微信界面提供人工服务入口，当自助服务不能满足用户的需求时，通过人工坐席来和用户交互。

因为招行卡中心后台知识库做到足够强大，每天微客服平台自动回复的业务超过10万笔，而其中需要接入人工坐席的业务不到2000笔。

服务中心转型：逼出来微信2012年招行卡中心客服的人工话务量超过6000万通，招行的持卡用户数每年呈现几百万数量级的增长，但总行要求卡中心严格控制传统客服中心的人员成本。

招行卡中心副总经理刘鹏称，“2011年是卡中心客服部门站在悬崖边上的一年”，从2009年起卡中心已经连续几年坐席人员规模没有增长，但业务量却在逐年成倍增长。

“并不是说以前坐席容量富余，而是一直在通过服务渠道结构的优化和创新，转变客户服务管理来应对压力。

”刘鹏说，在几个边际条件都框死的条件下，如果不能寻求外部突破，客服中心就要“掉下去了”。

从那时起，谋求新的客户服务渠道成为卡中心客服部门的主攻方向，要求客服中心向“基于互联网的多渠道沟通平台”转型，在跟客户的沟通关系上，由过去的主要以电话为主的沟通渠道，向更多“轻渠道”延展。

2012年5月，招行卡中心还在呼叫中心体系中成立了一个“新渠道服务管理室”，主要负责新渠道的管理和开发，把卡中心目前已有的客服渠道进行整理、比对和优化，对网站、手机银行、app客户端、手机短信等每个渠道的特点进行组合、管理整理，实现渠道互补，形成不同渠道之间的协同作战。