1、
答：一般而言，管理沟通具有以下四个特征：
1）有明确的管理目标。这使它区别于日常的聊天、打招呼，管理沟通--定是围绕某个管理目标，企图解决某项现实的管理问题。
2）是双方的相互行为。沟通者不仅要把信息传递给对方，还需要了解对方的反应，确认信息传递出去之后的效果。单向的信息传ห้องสมุดไป่ตู้不能叫做沟通，对方没有反应和反馈也不能视为成功的沟通。
7）反馈：反馈是指信息接收者对信息的反应。反馈可以反映出信息接收者对信息的理解和接受状态。根据信息接收者对信息的理解、接受状态，反馈可分为正反馈、负反馈和模糊反馈。
4、“李刚是一家广告公司的总经理助理，他接到总经理的命令，为客户公司新推出的一个产品撰写市场营销策划书。请问这个案例中，谁是李刚沟通的主要对象、次要对象、守门人、意见领袖和关键决策者。”请分析上述案例中李刚沟通的受众类型及具体对象。
5、论述如何有效激发受众兴趣。
答题要求：1、学生选择2个题目作答
2、每题的回答需要适度展开，不能只列出关键词
1）目标：即沟通所要解决的最终问题。
2）信息源：即谁发起了这个沟通行为。
3）受众：谁是信息的接收者？他们对信息抱有什么态度？
4）环境：沟通行为发生所处的内外部环境。
5）信息：沟通者试图传递给受众的内容。信息可能多、可能少，可能是明确的、可能是隐晦的。
6）媒介：沟通信息传递的方式或渠道。人的五官如视觉、听觉味觉嗅觉触觉都可以接收信息，但在日常生活中最主要和运用最为广泛的沟通是视觉沟通和听觉沟通。常用的媒介包括口头、笔头、电话、电邮、会议、传真录像、记者招待会等等。
3）沟通需要有效中介。“沟通沟通，沟在前，通在后，沟是前提，通是结果，沟是手段，通是目标"。这个“沟”就是中介渠道，包括口头、笔头、正式、非正式等等渠道。
4）沟通需要策略设计。原因在于管理沟通的复杂性：（1）沟通内容的复杂性；
（2）沟通心理的复杂性；（3）沟通信息的复杂性。
2、
答：成功的管理沟通首选需要界定沟通目标，然后采取相应的措施把信息传递给对方，并获得对方的反应和反馈，在这个过程中体现出管理沟通的基本要素：
西南大学培训与继续教育学院课程考试试题卷
学期：2020年春季
课程名称【编号】：管理沟通【1279】A卷
考试类别：大作业满分：100分
一、从下面5道论述题中选做2题，每题50分。
1、对比沟通与管理沟通的内涵差异，论述管理沟通的特征。
2、论述管理沟通的基本要素。
3、论述管理沟通本质“换位思考”的内涵，并阐明其应用技巧。