《秘书礼仪》课程标准
一、课程定位
本课程是秘书专业的基本技能实训课程，其任务是通过秘书日常工作礼仪教学，使学生掌握不同场景下的秘书礼仪规范及行为礼仪规范，从而培养学生的沟通，协调能力，为进一步学习好基础专业课程打好基础。

本课程学习领域核心目标是运用任务驱动模式，设置不同的教学情景和学习任务，通过教师讲解演示、学生大量实训，培养学生熟练运用各种礼仪规范，提高学生未来在各相关岗位上的职业化外在形象的定位品位。

二、工作任务和课程目标
(一) 工作任务及职业能力
表1-1工作任务与职业能力分析表
(二)课程目标
根据本课程面对的工作任务和职业能力要求，本课程从秘书礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练，使学生掌握秘书礼仪的基本规则，通过相关的实践和课内训练，使学生掌握并能运用特定场合的行政、商务行为礼仪、涉外礼仪知识及实务，并能运用相关礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象。

本课程的教学目标细分为：
（1）知识目标
①仪容、仪表礼仪。

②举止礼仪。

③日常交往礼仪。

④职场沟通礼仪。

⑤商务社交礼仪。

⑥国际礼宾礼仪。

（2）技能目标
①沟通能力。

②协调能力。

③组织能力。

（3）态度目标
①遵守的态度。

②自律的态度。

③敬人的态度。

④宽容的态度。

⑤适度的态度。

⑥平等的态度。

⑦真诚的态度。

三、教学组织
根据对文秘专业工作任务与职业能力分析，为使学生适应行政秘书与商务秘书管理工作，本课程设计了6个学习项目，在项目的教学实施中，进一步分解成15个学习型工作任务。

表1-2 教学组织表
四、教学内容与能力要求
表1-3 项目一教学内容与能力表
表1-4 项目二教学内容与能力表
表1-5 项目三教学内容与能力表
表1-6 项目四教学内容与能力表
表1-7 项目五教学内容与能力表
表1-8 项目六教学内容与能力表
五、教学方法与手段
在该课程采用的教学模式下，各个项目采用的共同的教学方法和手段是理论讲授法、模拟场景练习法、角色扮演法、小组讨论法；教学手段充分运用多媒体教学手段，利用相关的教学软件进行礼仪学习和实训。

六、考核与评价
1、课程考试考核采用笔试加平时成绩综合评定的考核方法，实行百分制评定，其中笔试成绩占70%，平时成绩占30%。

考核成绩见表1-9、表1-10。

2、平时考核成绩指平时实训成绩，由6次课堂测试成绩组成，每次测试满分为5分，教师根据学生完成测试的质量分别给5、4、
3、2分的成绩，平时考核成绩满分为30分，占总成绩的30%。

期末考核内容包礼仪的基本规则和规范以及礼仪场景的设计和操作。

要求学生熟悉礼仪的各种规则并与现实生活相联系。

卷面满分为100，占总成绩的70%。

3、试题类型为：填空题，解词，简答题，实践题。

4、试卷结构包括基本知识考核和知识运用能力考核两部分内容，两者按4：6的安排。

5、试卷难度为三个等级：容易、中等、较难，比例为：2：5：3
考核成绩见表1-8、表1-9。

表1-9 课程整体成绩表
表1-10 课程考核成绩表
七、说明与建议
该课程主要是基于工作过程进行知识内容的分类，形成了以项目为导向的知识与技能模块，更好地培养学生相应的职业能力。

重点内容是项目三、四的内容，难点是秘书职场沟通礼仪中的位次礼仪与举止礼仪中蹲姿的训练。

建议使用教材及参考书见表1-11。

表1-11 教材及参考书
程实际执行学时允许4个学时机动。