集团客户满意提升措施和降低投诉措施
通过近期以来的对集团客户满意回访调查,我部门的满意度通报抽查结果不理想,集团客户投诉量大这两个现状，决定从以下几个方面加强对集团客户的服务感知，以达到集团客户满意提升的目的：
措施一：加强集团客户的所属集团知晓度
A、通过系统对集团客户进行短信告知；
B、通过集团单位上门走访进行加强；
C、通过对该单位推广新业务和使用新业务来深入认识；
D、通过集团单位挂牌服务告知。

措施二：加强集团客户的集团客户经理知晓度
A、通过系统对集团客户进行短信告知；
B、通过集团单位上门走访进行加强；
C、通过集团单位随信报分发到各办公场地宣传；
D、通过集团单位挂牌服务告知。

措施三：加强集团内优惠的知晓度
A、通过系统进行集团内部优惠政策的了解；
B、通过在集团单位进行现场优惠宣传；
C、通过集团单位随信报分发到各办公场地宣传。

措施四：加强移动业务宣传知晓度
A、通过系统进行集团新业务和新资费的短信宣传；
B、通过在集团单位进行现场资费和新业务宣传；
C、通过集团单位随信报分发到各办公场地宣传
措施五：加强集团客户对客户经理的亲情关怀感知
A、通过节假日短信祝福加强对客户的关怀；
B、通过集团领导和联络员的生日或重要日子的增加亲情
服务；
措施六：加强对增删集团客户的电话确认
1、严格考核人为服务投诉，坚决做到人为服务投诉降至零。

2、对集团单位来函的集团客户增删，10户以内由专人负责电话联系确认，10户以上的由客户经理要求集团单位联络员先电话联系确认。

措施七：加强集团客户经理服务技能提升
A、与客户进行电话接听语调要求柔和，不能带个人情绪；
B、接待客户需着工作服,礼貌亲和,业务熟练。