“市场调研立项报告”
N
Y
客运处经理
审核市场调研立项报告的可行性、必要性。
市场信息管理室主任
根据市场调研立项报告，制定市场调研方案，设计调查表。
调研方案至少应包括调查目的、调查方法、样本的获得、时间安排、各部门接口及所需的人力、物力、财力。
客运处经理对调研方案和调查表的可行性、实用性、全面性进行审核，并进行补充或修改。
1.0目的
为公司市场调研工作提供程序准则，以确保该工作处于可控状态。
2.0适用范围
适用于对市场调研过程进行控制。
3.0市场调研的流程、职责和工作内容
流程
职责
工作内容
相关文件／记录
市场信息管理室主任
根据开辟新航线的需要，或营销分析的要求，及其它必要情况下，适时提交市场调研立项报告。
立项报告应包括调研的目的、手段、时间及其它需特殊说明的要求。
根据市场调研结果，组织市场分析员撰写市场分析报告，反映存在的问题，并提出相应的营销建议。
对市场分析报告进行审核。
“市场分析报告”
市场信息管理室主任
将市场调研结果和分析报告及时上报客运处经理和市场营销部分管副总经理。
市场信息管理室主任
市场调研结束后适时总结工作经验，并提出改进建议。
市场信息管理室
将市场调研资料和市场Βιβλιοθήκη 析报告存档。“市场调研方案”
“调查表”
N
Y
①
市场营销部分管副总经理
对市场调研方案进行审批。
配备调查所需的人力、物力、财力，并落实相关部门予以配合。
流程
职责
工作内容
相关文件／记录
①
市场信息管理室主任
对调查人员提出要求，并进行培训。
负责组织实施市场调研的具体工作。
客运处经理
对市场调研过程实施监控。
市场信息管理室主任