《公共关系学》自学测试题参考答案第1章一、名次解释公共关系P4：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系，处理危机，塑造形象，在满足公众利益的基础上求得自身的发展。
公共关系活动P4：是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
公共关系观念P5：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自己的认识和理解。
社会组织P9：是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
公共关系的传播模式：P17公众P13：公共关系工作对象简称公众。
非公众P14：指的是在组织的影响范围内，但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体；同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。
潜在公众P14：是指已经同组织发生了某种直接关系，由此引起了某种问题，但他们尚未意识到这一问题存在的公众。
边缘公众P15：是指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。
独立公众P16：成为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗或未表态的公众。
知晓公众P14：是由潜在公众发展而来的。
知晓公众不仅面临共同问题，而且本身也意识到了问题的存在，但还未采取行动。
二、判断题1.对2.错3.对4.错5.错三、单项选择题1.A2.A3.B4.A5.C四、多项选择题1.ABCDE2.ABCDE3.ABE4.ABCDE5.CDE五、问答题1.P4-52.情感性双向性广泛性整体性长期性3. 公众P13：公共关系工作对象简称公众。
基本特点P12-134.P15-165.P23第2章一、名词解释报刊宣传活动（P34）：现代公共关系活动的前身是19世纪中叶在美国兴起的报刊宣传活动，即企业或一个组织为了本组织的利益，雇佣报刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行的宣传活动，以此扩大影响。
揭丑运动P30：大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击，掀起了一场旷日持久的“揭丑运动”。
艾维. 奇P31：李维.奇的公共关系实践，为日后公共关系的发展奠定了基础。
他从事公共关系工作的原则是“公众必须迅速被告知”和“向公众说真话”。
爱德华.伯尼斯P32：他对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论。
他提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在作出决策之前，就应首先了解公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。
《有效的公共关系》P32：他们提出了“双向对称”的公共关系模式。
按照这种理论，公共关系工作要做到组织与公众利益的对称，即不仅要重视组织的利益，而且要重视公众的利益。
二、判断题1.错2.对3.错4.对5.错三、单项选择题1.C2.B3.B4.C5.D四、多项选择题1.AD2.ABD3.BCD4.ABCD五、问答题1.P30第二自然段2.P303.P314.P325.P35-366.P347.P39-42第3章一、名词解释产品形象信息：组织的产品及服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价，具体内容包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等。
组织形象：即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。
组织形象包括的内容很多，如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等，组织形象是这些要素的综合反映。
公共关系功能：P57-61二、判断题1.对2.对3.对4.错三、单项选择题1.D2.A3.D4.B5.A四、多项选择题1.ADE2.AD五、问答题1.P49-512.P56-573.P59-604.P63-645.P64-66第4章一、名词解释公共关系部P70：是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
公共关系公司P77：它是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。
公共关系人员的角色：专家型角色、领导型角色、技术性角色、事务型角色公共关系人员的素质P84：是指从事公共关系工作的人员的气质、性格、兴趣、风度、学识和技能方面的综合品质。
二、判断题1.对2.错3.错4.错三、单项选择题1.D2.B3.A 3.C四、多项选择题1.ACDE2.BCE3.ADE4.ABCD5.ABCDE五、问答题1.P72-732.P73-743.P804.P88-895.P91-92第5章一、名词解释观察法P105：是调查者进入调查现场，利益感官或借助科学工具，在调查对象中直接收集信息的方法。
配额抽样法P107：在确定了调查对象的特征后，根据基础材料，按公众总体中具有规定特征的人口比例，确定样本中各种特征的人数，再把这些人数分配给调查者，请他们按照规定特征选择调查对象。
交际型公共关系P115：是一种很常见又很实用的公共关系活动方式，通过交际活动，人们交流了信息，增进了友谊，为今后事业的发展奠定了基础。
社会型公共关系P116：社会型公共关系模式以各种社会性、赞助性、公益性的活动为主，组织通过对社会困难行业和弱势群体的实际支持，为自己的信誉进行投资。
心理定势P120：是公众受过去经验的影响，在生理和心理需要及所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标的心理准备状态。
二、判断题1.对2.错3.错4.对4.对三、单项选择题1.B2.D 3B 4.B 5.D四、多项选择题1.ABD2.ABCD3.BC4.ABCD五、问答题1.P99-1002.P100-1013.P108-1094.P111-1125.P1186.P121-1227.P123-125第6章一、名词解释员工关系P133消费者关系P140社区关系P147政府关系P150媒介关系P143股东关系P154名流关系P158二、判断题1.对2.对3.错4.对5.错6.对三、单项选择题1.B2.A3.C4.D5.B四、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ACE五、问答题1.P133-1342.P140-1413.P1444.P1485.P153-1546.P154-1557.P158第7章一、名词解释大众传播P165：它包括报纸、杂志、书籍、广播、电视、电影、录像带、光盘等。
导语P175倒数第一自然段组织广告P178新闻发布会P180媒介事件P182网络公关：又叫线上公关或e公关，它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。
二、判断题1.对2.错3.对4.对5.错6.对三、单项选择题1.C2.C3.B4.A5.C四、多项选择题1.AE2.ABDE3.ABCE4.ABD5.ACDE6.ABCDE五、问答题1.P164-1652.P171-1723.P173-1744.P1775.P1796.P181-1827.P183-1858.P186-1879.P189-19010.P193-196第8章一、名词解释人际传播P204链式网络P206谈判价值协议区：是谈判双方真正争夺的利益范围，它不是一个点而是一个区间。
概说阶段P213社交距离P210公共距离P210共同经验区P224二、判断题1.错2.对3.对4.错三、单项选择题1.C2.C3.B4.B5.C四、多项选择题1.ACDE2.ABCDE3.ABCDE五、问答题1.P204-2052.P208-2103.P216-2184.P218-2195.P219-2206.P223-2257.P225第9章一、名词解释赞助活动P230庆典活动P234展览会P241公关危机P245危机公关P246二、判断题1.错2.错3.错4.对5.错三、单项选择题1.D2.C3.B4.D5.D四、多项选择题1.ABCDE2.AE3.ACE4.ABDE5.ABDE五、问答题1.P2342.P2373.P239-2404.P250-253第10章一、名词解释礼仪P260公关礼仪P261服饰礼仪P271交往礼仪P277公关工作礼仪P279TPO原则P275二、判断题1.对2.错3.错三、单项选择题1.B2.B3.A4.B5.B四、多项选择题1.ABCD2.BCD3.ABD4.BCD5.ABC五、问答题1.P2612.P2653.P2664.P2705.P271 P275-2776.P272-2737.P277第11章一、名词解释MI：理念识别P288BI：行为识别VI：视觉识别企业使命：P297视觉符码：P306二、判断题1.对2.错3.错4.错5.对三、单项选择题1.C2.A3.D4.D5.B四、多项选择题1.ABCDE2.ACE3.ABD4.ABCDE五、问答题1.P2882.P290-2913.P295-2964.P302-3055.P3056.P307-309第12章一、名词解释6P理论P3134C理论P314名人战略P318CS战略P324政府公关关系P326二、判断题1.对2.错3.对4.对5.错三、单项选择题1.C2.C3.D4.B5.C四、多项选择题1.ABCD2.ABDE3.ACD4.ABCDE5.ABCD五、问答题1.P3132.P3173.P3184.P320-3215.P324-3256.P327-3297.P329-3318.P331-3379.P339-34010.P340-342.。