ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
Retail 零售二重性
企业内部与企业间流通损耗 最终可达到无限逼近于“零”的理想状态 最终实现价值链重塑
以心为本
零售二重性
THREE 新零售本质
THREE 新零售本质——人货场的重构
传统零售——【货-场-人】
传统零售主要是以生产和渠道为主，生产商为王的 零售模式，从我生产什么到我有哪些渠道最后才是 我买什么，没有考虑到消费者需求。
零售二重性
TWO 新零售特征
TWO 新零售特征
About 以心为本
数据创造将无限逼近消费者内心需求 围绕消费者需求，重构人货场 最终实现“以消费者体验为中心”
NEW 物种大爆发
借助数字技术，物流业、文化娱乐业、餐饮业等多元 业态均延伸出零售形态 更多零售物种即将孵化产生，包括自然人零售，未来 有望实现“人人零售”
② 零售二重性：二位思考下的理想零售 ③ 零售物种大爆发：孵化多元零售新形态与新物种 ● 重构人货场：从【货-场-人】到【人-货-场】 ● 零售的本质：无时无刻的始终为消费者提供超出期望的内容
以心为本
马云说新零售：
区别于以往任何一次的零售变革，新零售将通过数据与商业逻辑 的深度结合，真正实现消费方式逆向牵引产生变革。它将为传统 零售业态插上数据的翅膀，优化资产配置，孵化新零售物种，重 塑价值链，创造高效企业，引领消费升级，催生新型服务商并形 成零售新生态，是中国零售大发展的新契机。
THANK YOU!
【货】
包括实物的商品，也包含摸不到但看得到的 服务，也包括自家货、他家货、全球货等。
【人】
人不仅指顾客，还指参与零售环节的重要自然 人，包括导购、店长、渠道商、总部管理者等。
FOUR 新零售条件
FOUR 新零售条件——商家与顾客的强关系
顾客与商家 建立相互性较强关系
新零售以顾客为中心 必须对每个顾客进行精准营销
关于新零售
Share about new retail
CONTENTS
PART ONE PART TWO PART THREE PART FOUR
概括 特征 本质 条件
ONE 新零售概括
ONE 新零售概括
● 定义：新零售以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态 ● 特征： ① 以心为本：掌握数据就是掌握消费者需求
新零售——【人-货-场】
新零售则是变成以消费者为中心，对消费者的体验、 服务和管理都有所提升，给消费者提供随时随地随 心的购物渠道、终端、服务体系。真正实现以“人” 为本、顾客是上帝的宗旨。
THREE 新零售本质——人货场的重构
TITLE HERE
【场】
指购物场景，一切消费者与商品接触的 终端，都可以成为“场” 包括门店、APP、小程序、电商平台等。
大量获取随机关系顾客 用心转化成强关系客户
弱关系
能获取到顾客联系方式，但顾 客会因各种因素轻而易举选择
其他品牌，关系较弱
随机关系
随便逛逛，只看不买或买了 一次就没后续，关系很随机
强关系
顾客对商家品牌认知度高、复 购率高，并乐于分享购物体验
和链接，带动圈子消费
简单 · 总结
新零售就是线上线下与物流结合 人、货、场的三种新关系的模式 从原先的货品优先更换成了消费者“人”优先