职业沟通测评人姓名：身份证号码：准考证号码：单位：目录一、前言 (3)二、测评指导 (4)三、考生须知 (5)四、全国职业核心能力认证测试职业沟通能力等级标准 (6)五、过程测评文件包正文 (8)六、能力证据粘贴页 (15)七、第三方评价表 (16)八、过程测评结果 (17)一、前言职业核心能力（又称为关键能力，Key skills）是专业能力之外、广泛需要并且可以让学习者自信和成功地展示自己、并根据具体情况选择和应用的、可迁移的基本能力。

职业核心能力认证项目（简称CVCC项目）是教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室研发团队在吸收了英国、美国、德国等西方发达国家最新能力教育和培训成果基础上开发出来的。

通过培训和测评，就业者可以成功地提升在生活、学习和职业场景中的效率和质量。

2010年5月20日，教育部正式向全国发文推广职业核心能力认证项目。

职业核心能力认证课程包括如下模块：一、基础核心能力：职业沟通Vocational Communication团队合作Teamwork自我管理Self-management二、拓展核心能力：解决问题Problem Solving信息处理Information and Communication Technology创新创业Innovation and Entrepreneurship三、延伸核心能力：礼仪训练Etiquette T raining营销能力Marketing capabilities领导力Leadership执行力Executi ve AbilityCVCC等级测评由过程测评和笔试两部分组成，总分为500分。

其中，过程测评150分，笔试350分，笔试包括专业能力考试和职业能力测评。

参加等级测评的考生须在持有《教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证教师资格证》的教师和培训师指导下，用2个星期或2个星期以上的时间完成《全国职业核心能力水平等级认证过程测评文件包》。

二、测评指导全国职业核心能力水平等级认证过程测评文件包依据教育部职业核心能力专家委员会所制定的职业核心能力等级标准而设计，用于在过程培训中测查参加全国职业核心能力水平等级认证的考生能力水平。

所有考生必须参加该项过程测评，如无该项成绩，则不能申请中华人民共和国教育部职业核心能力水平等级证书（CVCC证书）。

一、测评包的内容构成本测评文件包按照教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室《全国职业核心能力测试大纲》（吉林大学出版社）中职业沟通能力单元模块的等级标准来设计，要求考生按照等级标准将实际职业活动中工作任务的完成情况作为证据提供在此测评包中。

本测评包把职业沟通的能力要求融入典型职业场景的案例中，让考生分析自己在碰到同样情况下的应对策略，其中一部分还需要由考生提交自己的过往能力训练记录、真实行动记录及证据（证人、证言及证物），该项评估的目的主要用于全面评估考生能力培训与个人能力进程的状况证明，供培训师综合评估。

二、填写要求和测评依据本测评文件包按照教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室《全国职业核心能力测试大纲》（吉林大学出版社）中职业沟通能力单元模块的等级标准来设计。

此项过程测评文件包的目的是全面评估考生通过培训和学习所获得的职业核心能力。

考生对照此测评包各题目的要求并按要求收集证据。

考生必须承诺所提交的证据是由自己亲自完成并真实有效的，这些证据可包括反映任务完成过程的电子照片、电子文档以及其他可转换成电子档的资料等，如证人（考生的上司、同事、客户、同学、朋友、家人等）提供能显示考生能力的凭证，该证人必须亲自签名。

三、测评要求过程测评文件包过程测评由本单位持有教育部职业核心能力教师资格证的培训师或教师按照测评要求对测评内容的真实性和有效性进行检测，通过对考生完成测评包中设定的任务和过程培训中表现出来的能力进行观察，对业绩证据和现场测评中反映的能力要求进行全面考核，全面评估考生所达到的能力水平。

本过程测评部分共150分，测评结果由教师或培训师按A（A+，A，A-）、B（B+，B，B-）、C（C+，C，C-）、D（D+，D，D-）、E（E+，E，E-）的等级赋予相应分值。

培训师要考查考生完成测评包所设定任务的真实性和有效性。

1、培训师除对此测评包的内容进行检查测评外，还有权对该考生在过程培训中所体现出来的能力进行相应的评估。

2、内督员必须对此测评包进行复查，并在过程测评的结果页上签名。

3、外督员有权对此测评包进行抽查，并有权就有疑点的测评包询问相关的考生和培训师。

三、考生须知四、全国职业核心能力认证测试职业沟通能力等级标准第一部分初级（一）初级标准基本了解职业沟通基础理论、沟通技巧与综合分析能力，能理解个体与他人的关系，可以在一般的社会交际和职场情境下完成交际沟通任务，并取得一定沟通效果，能适应一般工作岗位对职业沟通能力的要求。

（二）初级过程测评要求（1）在职业沟通倾听环节中，可使用部分倾听技巧并能够进行一定的沟通互动；（2）了解说服原则并能够运用一些简单的说服技巧，可以运用一些简单的拒绝技巧，基本可以就一些小的职场冲突提出自己的处理意见；（3）可以应对一般的面对面沟通，具备最基本的电话沟通技巧和赞美技巧；（4）能够解读一些职业沟通过程中身体语言所传递的信息，具备一定的沟通礼仪；（5）了解书面沟通的基本准则、一般职业文书规范要求和写作技巧；（6）了解一些演讲技巧并能做一般的演讲；了解一些商务谈判策略并可以参与一般的商务谈判。

（三）初级原理应用笔试要求（1）基本了解职业沟通基础理论、技能与方法；（2）能够就一般主题开展具有一定批判性和建设性的对话，具有与他人进行互动沟通、追求一定沟通效果的职业态度；（3）在完成倾听、说服、理解表达、冲突处理、主题演讲、商务谈判等任务时，具有一定的沟通技巧与综合分析能力。

（四）初级职业能力笔试要求1．具备最基本的知识水平，基于知识积累和逻辑分析可以对常识做出最基本的判断与选择。

2．具备基本的言语理解与综合分析能力，具备最基本的文字表达能力。

3．对数字关系、图形、演绎和概念类比等具备做出一般逻辑推理的基本能力。

4．具备基本的综合分析数据资料并做出比较、计算和推理判断的能力。

第二部分中级（一）中级标准具备良好的沟通理论、沟通技巧与综合分析能力，能较好地理解个体与他人的关系，可以在较复杂的社会交际和职场情境下较为熟练而得体地完成交际沟通任务，并取得较好的沟通效果，能适应初中级管理工作岗位对职业沟通能力的要求。

（二）中级过程测评要求（1）在职业沟通倾听环节中，基本能使用倾听技巧并能够进行较为恰当的沟通互动；（2）基本掌握说服原则并能够合理运用说服技巧，运用拒绝技巧较为合理，能够就职场冲突提出较为合理的解决方案；（3）基本可以应对面对面沟通，掌握一定的电话沟通技巧和赞美技巧；（4）基本能够正确解读职业沟通过程中身体语言所传递的信息，具备良好的沟通礼仪；（5）基本能够理解并合理运用书面沟通基本准则、一般职业文书规范要求和写作技巧；（6）基本理解演讲技巧并开展较为精彩的演讲；基本理解商务谈判策略并可协助参与商务谈判。

（三）中级原理应用笔试要求（1）基本理解并运用职业沟通的基本理论、技能与方法；（2）能够就较深入的主题开展比较具有批判性和建设性的对话，具有与他人积极互动、追求良好沟通效果的职业态度；（3）基本具备完成倾听、说服、理解表达、冲突处理、主题演讲、商务谈判等任务所需的沟通技巧与综合分析能力。

（四）中级职业能力笔试要求1．具有一定的知识水平，能够基于知识积累和逻辑分析对常识做出较为准确的判断与选择。

2．言语理解与综合分析能力良好，文字表达较为准确、得体且具有较强的逻辑性。

3．能对数字关系、图形、演绎和概念类比等做出较为恰当而合理逻辑推理。

4．能综合分析数据资料并做出较为精确的比较、计算和推理判断。

第三部分高级（一）高级标准全面掌握沟通理论，具备全面的沟通技巧与综合分析能力，能够清晰、全面地理解个体与他人的关系，可以在复杂的社会交际和职场情境下熟练、得体而高效地完成交际沟通任务，并取得最佳的沟通效果，能适应中高级管理工作岗位对职业沟通能力的要求。

（二）高级过程测评要求（1）在职业沟通的倾听环节中，能熟练使用倾听技巧并开展恰当而有针对性的沟通互动；（2）掌握说服原则并能够熟练运用说服技巧，能够合理运用拒绝技巧，能够合理而有效解决职场冲突；（3）能够熟练应对面对面沟通，熟悉电话沟通基本技巧和赞美技巧；（4）能够正确而全面解读职业沟通过程中身体语言所传递的信息，具备优良的沟通礼仪；（5）能够掌握并熟练运用书面沟通基本准则、一般职业文书规范要求和写作技巧；（6）能够掌握演讲技巧并开展精彩的演讲；掌握商务谈判策略并能够全面参与或主持商务谈判。

（三）高级原理应用笔试要求（1）能够掌握并熟练运用职业沟通的基本理论、技能与方法；（2）能够就复杂主题开展批判性和建设性对话，具有积极追求最佳沟通效果并建立和谐关系的职业态度；（3）具备完成倾听、说服、理解表达、冲突处理、主题演讲、商务谈判等任务所需的沟通技巧与综合分析能力。

信息处理能力是指人们通过各种方法和技术查找、获取、分析和整理信息资源，以文本、数据、图像和多媒体等形式为媒介，对信息进行组织、传递和展示的能力。

（四）高级职业能力笔试要求1．知识丰富，能够基于知识积累和逻辑分析对常识做出合理而准确的判断。

2．言语理解与综合分析能力优秀，文字表达非常准确、得体具有很强的逻辑性。

3．能对数字关系、图形、演绎和概念类比等做出恰当而合理的逻辑推理。

4．能综合分析数据资料并做出精确比较、计算和推理判断。

五、过程测评文件包正文考生应该：在完成过程测评文件包给出的一项特定的职场沟通任务的过程中，能够充分地利用信息和资源，进行合理的分析，提出完成任务的可行方案，通过各种有效途径组织实施最优方案，然后评估完成任务的结果。

在完成过程测评文件包要求记录的职场沟通任务过程中，填写该项任务发生的时间、地点、内容、所涉及的人物、任务完成的情况等。

考生通过提供这一系列完成任务的过程和相关证据向你的教师或培训师展示你的职业沟通能力。

（一）以3~5人为一个小组，分别扮演以下任务中的角色，以倾诉者、倾听者、旁观者的身份，体会在沟通过程中倾听的原则和技巧，并分别写出心得和感悟。

小张是公司的一名销售代表，近一段时间小张的销售业绩明显下滑，总经理希望销售经理王经理能和小张进行一次充分的交流和沟通，帮助小张找出问题所在，以提升销售业绩。

请对沟通过程的分工进行记录，如果由你分别扮演这3个角色，你对小张、王经理、总经理的定位分别是什么角色？他们分别有何不同之处？答：在上述案例中，我认为小张扮演的是倾诉者的角色，销售经理扮演的是倾听者的角色，而总经理则扮演的是旁观者的角色校长作为倾诉者则应该尽可能将自己的想法和面临的问题陈述清楚，并尽可能做到言简意赅，让倾听者能准确的接收到信息并且能保持继续倾听的兴趣；作为倾听者的王经理则应该集中注意力，保持良好的精神状态去接受信息。