纸 纸 面 箱 纸 胶 楞 瓦 箱 多 数 层
纸 盖 摇 箱 寸 尺 移 偏
纸箱因素影响
纸箱折叠成型不良 胶纸长度设置过短 手工封箱不良 封箱胶装配错误 夹箱宽度调整不正确 切刀位置调整不正确 压轮位置调整不正确 胶纸因素影响 夹箱高度调整不正确 封箱胶位置偏移严重 纸盒高度过高
过 太 滑 光 足
纸 胶 长 放 存
Yellow Belt 因果分析-鱼骨图
Prepared by Eric 2013.07.11
通过本次培训你应该掌握:
• • • • • 什么是鱼骨图 鱼骨图什么时候用 鱼骨图怎么画 鱼骨图使用步骤 使用鱼骨图的注意事项
什么是鱼骨图(因果图)
鱼骨图概述 （Fishbone Diagram） 因果图是一种寻找主要影响因素的有效的形象化的图解 方法 是 1953 年由日本质量管理专家石川馨提出的，且从外形上看形如鱼骨、树枝， 所以又称石川图、鱼骨图、鱼刺图或树枝图 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它 们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因 素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图）， 它是一种透过现象看本质的分析方法
中骨【事实】 所以
放空箱的架子和工程分离
所以 不能放到作业工程内 所以 所以 从工程下来的空箱比较多 所以 需要箱子的组装零件种类多
鱼骨图分析方法培训
特性：例3
毛刺流向后工程
没有检查毛刺的时间 作业不适应 训练时间短 竭尽全力完成计划台数 不知道是不良品，所以放任自 流
支援作业者 中骨【事实】 流向后工程是为什么 事实 不知道是为什么 推定 没有时间是为什么 推定 竭尽全力是为什么 推定 不适应是为什么 推定 训练时间短 作业不适应 所以 竭尽全力完成计划台数 所以 没有检查毛刺的时间 所以 所以
人员&职责确认
• 活动组织者
– – – – – – – – 熟悉整个待分析的问题或流程的状况 负责掌控整个分析活动的进行 熟悉因果图和头脑风暴的规则 对分析后的主要原因进行收集,加以改善 包含熟悉流程或产品人员 来自各ห้องสมุดไป่ตู้门专业人员,慎防原因分析展開不充分 不低于3人,慎防靠少數人“閉門造車” 尽量挑选积极表达意见的人员
能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜 从行动而非思想态度面着手分析。 • 目标集中，追求设想数量，越多越好。 • 主张独立思考，各抒己见。 • 鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。 • 禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。
• 与会人员一律平等，各种设想全部记录。
７
鱼骨图使用步骤 1.环境/工具准备 2.人员&职责确认 3.“大骨”分类确认 4.头脑风暴讨论 5.中骨,小骨记录 6.要因标记 7.记入关联事项 8.制定主要原因跟进方案
环境/工具准备
• 建议准备一个相对独立的区域或房间,方便团队讨论 • 准备白板,大白纸,便贴,红/黑白板笔 • 若分析流程或设备,建议准备其对应的流程图或设备图 • 尽量不准备椅子,鼓励大家站着讨论,积极发言 • 时间不易过长,尽量1hrs内,最好半小时完成一次讨论分析
跟进表格
序號 主要原因 現狀 目標 對策 負責人 完成日期 跟進
鱼骨图分析方法培训
特性：例1
刹车导管长度不良
工件不固定 汽缸气压过低 汽缸漏气 夹具夹紧力不够 切断的尺寸混乱
机械・设备 长度不良是为什么 事实 尺寸混乱是为什么 推定 工件不固定是为什么 推定 夹紧力不够是为什么 推定 气压过低是为什么 推定 从汽缸漏气 汽缸气压过低 夹具夹紧力不够 工件不固定
• 不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。 • 不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。
定义
测量
分析
改进
控制
一起头脑风暴一下 We discuss We decide We develop
2013.1.22 讨论会 时间:14:30-15:10 参与人员:曾金锐/孙 涛/潘飞霞/秦航/谭家 健/潘敏辉/马磊
１
６
记入关联事项
⑦记入关联事项。
• 在制成的鱼骨图下栏标注名称。 • 标注制图日期。 • 标注制图人姓名。
制图日期及制图人
名称
「……」的特性要因图
2010年11月25日 ***、***、***
制定主要原因跟进方案
根据实际经验，并结合包括排列图、 FMEA 回归方 法和正交 试验等其它方法，确定主要的影响因素 、或Y） y或X）
开发的讨论 激烈的气氛
中骨,小骨记录
⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”的描述方式
• 要因记入 [没有对策的反馈｣。
例：「没有照明」
「没有报警」 「学习不足」
「没有盖子」
「没有干劲」 「注意不足」
• 中骨,小骨,孙骨记入 ｢主语＋谓语｣的形式比较好。 例：「软管 → 软管长」
「涂料 → 涂料飞溅」
要因标记
。 、
鱼骨图什么时候用
- Identify Potential Causes 發現潛在的原因 - Analyze Potential Causes 分析潛在原因 DMAIC流程中的D和A阶 段均可使用鱼骨图
鱼骨图什么时候用
• 鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本
原因。 • 它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，
⑥深究要因。
• 考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。
• 追查要因的时候，要由全员讨论决定。 • 将深究的要因称为｢主要因」，用〇标记。
• 「主要因」是对策的内容可以用眼和数据确认的。
• 决定复数的「主要因」的时候，从「真要因」「和有效对策有关的要因」中解 析，按顺序用〇标记标注Ｎｏ．。
中骨【事实】 所以
区别针开了
所以 所以 所以 所以
练习1
KGT 咖啡38s产品经过封箱机封箱后,入仓后一段时 间出现严重封箱胶弹开的异常,请大家用鱼骨图进行分 析
定义
测量
分析
改进
控制
因果图
测量 材料 人员
环境温度过低
纸 径 内 箱 度 高 低 过 纸
纸 痕 折 箱 浅 过 纸 胶 过 厚 过 薄 纸 痕 折 箱 置 位 低 过
无法调整胶纸长度
环境
方法
机器
练习2
为何旁边工厂的饭堂饭菜总比我们这边的好吃?
而不是问题的症状。
• 能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。 • 以团队努力，聚集并攻克复杂难题。
• 辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。
• 分析导致问题的各原因之间相互的关系。 • 采取补救措施，正确行动。
鱼骨图怎么画
鱼骨图分析法的步骤:先画鱼头,确认主题
①决定问题的特性。
不 力 粘
化 老
仓库纸箱弹 开
菓珍封箱机&3in1封箱机没有 定位定置使用 对封箱机定期进行维护效果 不佳 存在3个不同品牌封箱机 无清晰封箱机部件检查和更 换,清洁指引 无采取顶层纸箱倒置操作 没有足够备件(切刀/弹簧/压轮) 取消每板货物顶层压板放置 压轮材质不够硬
带 皮 换 更 簧 和 查 换弹 检 率 和更 刀 频 切 定 检查 换 制 更 率 率 有 和 频 频 无 查 洁 定 检 清 制 率 轮 有 无 定频 转 定 制 制 无 无
中骨【事实】 所以
切断尺寸混乱
所以 所以 所以 所以
鱼骨图分析方法培训
特性：例2
搬运空箱较费时间
不能放到作业工程内 从工程下来的空箱多 需要箱子组装的零件种类较多 放空箱架子尺寸大 放空箱的架子和工程分离
设备 花费时间是为什么 事实 分离是为什么 推定 不能放是为什么 推定 大是为什么 推定 多是为什么 推定 放空箱架子尺寸大
中骨【事实】 所以
改善提案件数少
所以 所以 所以 所以
鱼骨图分析方法培训
特性：例5
区别针安装不良多
枪的打点方法不好 反手拉设备 皮坐椅上有褶皱 打时身体倾斜 区别针开了
方法 不良过多是为什么 事实 为什么开了 推定 为什打的方法不好 推定 为什么身体倾斜 推定 为什么反手拉设备 推定 皮坐椅上有褶皱 反手拉设备 打时身体倾斜 枪的打点方法不好
不知道是不良品，所以放任自流
所以
鱼骨图分析方法培训
特性：例4
改善活动不活泼
不能发现职场的问题点 只教授自工程作业 没有作业训练计划 不了解前后工程 提案件数少
临时工 不活泼是为什么 事实 件数少是为什么 推定 不能发现是为什么 推定 不了解作业是为什么 推定 不教授是为什么 推定 没有作业训练计划 只教授自工程作业 不了解前后工程 不能发现问题点
３
鱼骨图分析方法培训
④中骨、小骨、孙骨。
• 中骨「事实」。
（ 不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。） • 小骨要围绕「为什么会那样？」来写。 • 孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。
大骨
孙骨
４
小骨
曾孙骨
中骨
鱼骨图怎么画
鱼骨图的基本结构:
３
２
１
６
４
５
○○○○○ A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨 B、画出大骨，填写大要因 C、画出中骨、小骨，填写中小要因 D、用特殊符号标识重要因素 要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行
• 参加者
• 会议记录原
– 及时,清晰记录分析过程中大家提出的各种信息
主鱼骨分类
• 5M1E方法常规图：MAN
MACHINE MATERIAL METHOD MEASURE ENVIRONMENT