服饰搭配的原则
• 质地要高档
• 质地要划一
• 要符合惯例 • 全身服饰不超过三件 • 不能太耀眼
了解成年人学习特点，建立同理心
成人学习与学生学习的比较
项目
目的性 具体目标 自有经验 内容 时间 接受度 ……
成人学习
学生学习
明确 不明确 提升技能、解决问题 通过考试 有 无 弹性不足 弹性充分 不充分、重点突出 充分、按部就班 初期不接受、一旦认同 自始至终乐于接受 则高度接受 …… ……
Profits
对学员的好处以激发 学员动机
短期魅力与长期魅力
短期魅力靠“包装”
举止、语调、手势、技巧、 仪容、说话方式等 长期魅力靠“内涵” 经验、知识、能力
授课内容 · · · · ·
卓越讲师· · ·
包装与内容兼顾；长短期魅力兼修
课程大纲
1、讲师形象的树立
2、演讲技巧的运用 3、有效的语言表达
成人学习的重要原则

经验学习
如何促进成人的经验学习
•讲师将课堂中的说明与解释，与学习者过去
的经验相连结。
•将学习活动与目前在工作中的经验相连结
•利用模拟、活动及角色扮演来创造经验
•将学习内容与工作相结合，创造出新的经
验，成为下一次学习的重要资源
有效果的培训？
没有效果的培训？
学习的流程 知识 行动
讲师的手势语
不良手势：
• 抓耳挠腮、抠鼻子、摸胡子、手指唾液翻书、 用手指敲讲台、对学员指指点点，手持教案挡 住面部、手插裤兜、双手互搓、双手环抱胸前。 贵在自然，切忌做作；贵在协调，切忌脱节；
贵在精简，切忌泛滥；贵在变化，切忌死板；
贵在通盘考虑，切忌分配不均。
讲师的目光语
“一身精神，具乎两目”
有声语言运用的技巧
• 语调（透露最真实的情感）
语音的轻重快慢、高低升降、起伏长短等 变化，形成一种抑扬顿挫的调子，叫语调。
有声语言运用的技巧
• 语调的变化：不同重音的效果
例：你为什么要跟他去看电影？ 『你』为什么要跟他去看电影？ 你『为什么』要跟他去看电影？ 你为什么要跟『他』去看电影？ 你为什么要跟他去『看电影』？
成年人学习的特点
（1）必须想学才能学
（2）只学他们认为需要学的内容 （3）喜欢在作中学
（4）在解决问题中学习
（5）在学习中喜欢运用过去的经验 （6）在非正式的环境中学习最有成效 （7）需要借助不同的学习手段
成人学习心理
想改变
怕改变
要改变
成人的学习原理
一、成年人如果有机会在训练活动中积极参与， 会收到最大的学习成效。 二、如果成年人知道自己的表现如何（获得回 馈），便会收到最大的学习成效。 三、成年人如果有学习意愿，便可收到最佳的学 习成效。 四、如果成年人所学的一套就是所用的一套，便 会收到最佳的学习成效。 五、如果成年人知道自己有进步，便会收到最佳 的学习成效。
小 组 活 动
• 以小组为单位进行，分享各自的快
乐的事。
开 心 金 库
将一些愉快、兴奋的事记下来，每
当遭遇压力时，将它拿出来调解心理状 况，犹如开个户头，以备需要时运用， 这个技巧叫做“开心金库”
活
动
• 刚才你们大家……
1、有没有一些特别的感受？ 2、有没有看到一些特别的景象？ 3、有没有嗅到一些气味？ 4、刚才有没有感觉到真实感？
授课
– 发挥各种表达技巧，使声带劳逸结合。 – 喝水讲究方法，少量的喝淡盐水。
心理学家研究表明：
人的感觉印象——
83%来自视觉
11%来自听觉
3.5%来自嗅觉
1.5%来自触觉
1%来自味觉
无声语言的作用及要求
• 无声语言（态势语言）是辅助有声语言的，
它要求准确、鲜明、自然、和谐和轻灵，
要有感染力和表现力，弥补有声语言的不
掌控节奏


听众学习进度与课程进度 时间节奏
演讲中的突发事件
未雨绸缪
有备无患 如何有效处 理突发事件
知己知彼
乐观豁达
团队协作
处变不惊
举重若轻
因势利导
演讲技巧的运用（三）
• 演讲后的自我提升
– 个人评估 – 影音回放 – 总结提升
课程大纲
1、讲师形象的树立
2、演讲技巧的运用 3、有效的语言表达
有效表达
人保北分初级讲师培训 20081112
课程大纲
1、讲师形象的树立
2、演讲技巧的运用 3、有效的语言表达
讲师形象的树立
• 良好的外在形象
• 了解成年人学习心理，建立同理心
• 短期魅力与长期魅力
良好的外在形象
讲师的仪容和服饰 • 头发 • 面部 • 服饰 • 气味
西 装 的 穿 着 礼 仪
有声语言运用的技巧
• 语速
– 抒情时慢，急切、热烈、愤怒时快，
• 快速200字/分钟 • 中速180字/分钟 • 慢速150字/分钟
有声语言运用的技巧
• 停顿
– 换气停顿：一般出于换气的需要，是生理的 需求。 – 语法停顿：句与句之间的标点符号。 – 逻辑停顿：是为了强调某一事物、突出某种 语意或表达某种感情所使用的停顿。 – 心理停顿：在为了突出后面即将说的话，或 者为了集中学员注意力时。
有效的语言表达
• 有声语言的运用
• 无声语言的运用
有声语言的作用及要求
• 有声语言是各类活动最主要的表达手段，
是信息传达的主要载体。
• 有声语言由语言和声音两种要素构成。
• 有声语言的要求：吐字清楚、准确，声音
清亮、圆润、甜美，语气、语调、声音、
节奏富于变化，站听众接受及欣赏。
游戏
有声语言运用的要求
讲师的声音控制——注意事项
• 以情发声、用声传情 • 要视教室环境与听众人数用声
–原则是：坐在前面一、二排的学员听着不觉刺耳、坐 在最后两排的学员听着轻松，可持久。
• 要用发声技巧进行调节
有声语言运用的技巧
•呼吸
呼吸调节不好会产生以下情况：
-
气力不足 音量不够大 说到句尾时上气不接下气 嗓音疲劳而变得沙哑 呼吸声音过大 (太明显)
“当你的眼睛说一件事，而你的嘴说令 一件事，经验丰富的人会相信前者所 表达的意思。” ——爱默生
讲师常用的几种眼神
正视 环视 点视 虚视
庄重、诚恳、专注
与听众交流
针对性和提示
消除紧张心理
注意目光的投向
•亲密注视
•社会注视 •远亲密注视
掌控学员的眼神
•讲师目光追视
•用教具吸引学员目光
不良的目光语
有效的面目表情方法
• 要经常变换你的表情 • 要自然流露你的表情 • 要坦诚敞开你的表情
和 蔼； 忠 诚； 亲 切
切记：你的面目表情也是一种手势！
课 程 回顾
1、讲师形象的树立
2、演讲技巧的运用 3、有效的语言表达
一分钟命题演讲要求
• 收集资料，理解命题 • 结合保险，积极正面 • 理性了解，感性认知 • 预演未来，开心金库 • 有声语言，无声语言 • 掌握时间，展现风采
讲师的体态语
行姿
站姿
自然式
前进式
稍息式
坐姿
讲师不恰当的站姿
图示一
图示二
图示三
图示四
讲师的手势语
手的指引通常代表特定的含义：
• “仰”，掌心向上或略向外——请求帮助或无 可 奈何。 • “立”，掌直立——表同意、提出疑问 • “指”，掌心向左——指方向或对象 • “摇”——表示否定、拒绝 • “压”——表“请安静”、“就这样决定了”
亲身体验
模式 修正为 个人所用
讲
讲师 20%
听
想
做
习惯
学员80%
教学方法与培训效果
各种教学技术
通 过 被 教 的 方 式 通 的 过 方 学 式 习 用口头诉说 实地示范 两者都用 用口头诉说/实地示范/实际 （以回馈的方式） 持续不断地应用
三个小时之后还 三天之后还能 能记住的百分比 记住的百分比
• 游戏活动（引导发问）
准备演讲内容的注意事项
1. 对题材本身充分理解
2. 想清楚要说些什么（理性了解）
3. 计划怎样说（感性认知）
4. 一般计划怎样说比预备说些什么
更花费时间精力
了解学员的状态
• 基本资料
• 经历经验
• 学习目标 • 问题学员
• ……
演讲技巧的运用（二）
• 演讲中技巧
– 营造氛围 – 善于提问 – 掌握节奏
•
不与学员交流、冷落学员；
•
• •
长时间死死盯着一学员，使对方受到目光侵犯；
眼球滴溜溜乱转或眼动头不动，让人觉得心不焉； 做手势时手到眼不到，举例：让某人回答问题时， 眼睛却看别人； 忌暗淡无光；
• •
忌老盯天花板、窗外、讲义。
应当做到
•目光保持神采 •扩大目光语视区 •眼神交流组织教学
•目光点视
70% 72% 85% 98% 98% 10% 20% 65% 80% 95%
成人喜欢的学习气氛
建立同理心——让学员接受你
以学员为主，建立主观印象与共通点
自我介绍，建立讲师威望
课程核心内容的介绍
课程核心内容介绍（PPP）
1、目的
2、目标
Purpose 指课程定义所在
可衡量的
3、过程 Procedure 要经过的步骤及活动 4、要领 5、收获 课程重点
演讲技巧的运用（一）
• 演讲前的准备技巧
– 调整自我情绪
– 准备演讲内容
– 了解学员状态
调整自我情绪
• 开心金库
• 预演未来