浅谈如何在新常态下干好银行柜员服务工作作者：张小雯
来源：《财经界·学术版》2016年第17期
摘要：当前国内经济运行不稳定性加大，利率市场化加速推进等一系列重大变革，国内银行业市场竞争激烈，这就需要各商业银行适应社会发展趋势，增强服务意识，强化服务质量，提高工作效率。
银行柜员是银行第一窗口，这个窗口的工作质量，直接关系到整个银行的服务形象和经济效益。
如何在新常态下，高质量的干好柜员工作呢？结合个人近年的实际工作，我认为重点应该做好以下几个方面。
关健词：敬业责任防腐用心严守学习
一、要爱岗敬业
要干好银行柜员工作，第一，当前社会就业压力大，银行柜员工作倍受青睐，要做到爱岗敬业，珍惜自己的工作；第二，要有决心和信心处理工作中遇到任何困难，把握自己的人生方向，找准自己的人生坐标；最后，要通过不断工作实践，提高自身的素质，掌握有用的本领，才能在银行改革与发展的大潮中，大胆开拓，勇于创新，体现个人的人生价值。
二、要有工作责任感
银行柜员在处理日常业务时，要严格按照银行内部制度，管理规定和操作流程去完成每一笔业务。
从取得原始凭证、复核录入、结账报账，都需要自我控制差错风险。
工作稍不用心，就容易出现差错。
这就需要我们将从事的工作当成一种责任，对自己办理的每一笔业务，都要认真仔细，严格审核校对，确认无误后再执行下一个流程，最终完成整个业务的闭环。
三、要有防腐意识
银行柜员不仅要学好专业知识，而且要加强政治学习，理解和掌握党的方针政策，遵纪守法，廉洁从业。
树立正确的世界观、人生观、价值观。
一个银行柜员如果平时不注重政治学习，放松了自我教育，就会没有了思想觉悟，没有了组织纪律，没有了大局意识，没有了责任感和使命感。
因此，通过政治理论学习可不断提高人的思想境界，陶冶人的情操，激发人的奉献精神。
提高自己的思想觉悟，增强法律意识，这样才能在思想上筑起一道防腐红线。
四、要严谨细致
银行工作性质要求每一位柜员在工作中要严谨细致。
首先，要精通日常业务，熟练掌握工作流程；其次，每一笔业务都要严格按照规章流程操作，仔细核对，精准复核。
在办理业务时要排除干扰，精力集中，这样才能避免尽可能不出差错，提高工作质量和效率。
五、要用心服务
从事柜员窗口工作，每一言一行代表的是银行的整体形象。
在日常工作中银行柜员与客户接触比较密切，经常会遇到各种类型的顾客和不同的事项。
这就需要我们了解客户心理，主动提醒，礼貌解答，耐心服务，排忧解难。
只要与客户用心沟通，才能取得客户的信赖，得到客户满意的回报。
六、要严守制度
“没有规矩何成方圆” ，银行规章制度和操作流程，并不是写在纸上挂在嘴边的空话。
银行是一个严谨的行业，各项规章制度的建立，是通过多年实际工作经验教训不断总结逐步完善得来的。
银行柜员要熟练掌握各项规章制度，严格执行各项规章制度。
制度的执行力决定着制度的落实程度和工作质量。
因此，作为一名合格银行柜员，要按照银行规章制度和操作流程，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等。
坚持自始至终地按规章制度办事，资金安全防范才有保障。
七、要不断学习
面对银行业的竞争，人才的优胜劣汰，你不充实自己，淘汰的就是你。
近几年随着银行改革的深入，对每一位柜员提出了更高的要求，在独立操作业务的过程中，要不断加强学习，与时俱进，努力提高自身业务水平，熟练掌握各种业务知识和技能，只有不断学习新知识，才能提高业务素质，才能在立足本职岗位，才能解决岗位工作中遇到的新问题，才能把工作做得更快更好。
八、要提高素质
银行柜员是服务于大众的工作，日常要加强自身修养，在学好业务的同时，要掌握礼仪学、心理学和服务学知识，提高自身综合素质。
特别在当前日趋变化的经济形势和新常态下，全面提高素质修养，充分发挥个人潜能更为重要。
每一位银行柜员应将提高综合素质贯穿于日常工作中，把个人素质与集体形象融为一体，始终维护集体利益。
九、要主动营销
随着业务的发展，新的业务品种不断出现，这就要求柜员积极地去营销各种产品，再不能像以前坐等客户上门，也不能简单地办理一些存取款业务。
主动出击营销，把产品告知客户，让客户尽快了解各种产品的益处，客户才愿意购买你的产品。
十、结束语
银行柜员平时工作忙忙碌碌、辛辛苦苦，但日常工作不善于总结，只能使工作成为一种经历、一种经过，无法让经验和教训指导今后的工作。
因此，我们不但要苦干，而且还要巧
干；不但要勤奋学习，而且还要善于总结、归纳。
在日常工作中，养成多观察、多动脑、多动笔的好习惯，随时将所做的工作、感悟、经验记录下来。
将总结出的经验和教训转化为指导下一步工作，激发工作积极性。
在日常工作中，只有认真总结工作经验，不断实践，不断探索，不断积累，才能发现问题，纠正错误，吸取教训，促使银行柜员业务水平的提高和工作质量的提升。