销售人员培训及考核制度1
销售人员培训及考核制度
为了提高房产销售人员的业务素质,促进销售工作的更好开展,为销售人员提供良好的
发展、成长空间，着力于提升公司的形象、专业化，规范化水平;同时为公司建立销售人员
培养、选拔的机制,特制定本培训及考核制度。
新进销售人员的培训
培训内容
工作前的沟通第一课
、公司工作制度4 、公司介绍3、行业介绍、工作介绍2 、生涯规划、工作态度1
房地产第二课
、物业管理4 、相关法律、法规３、常用专业术语２、房地产的基本概念1
房地产调查第三课
、环境调查１、调查报告和调查表３、楼盘调查2 、指定区域进行生活配套、交通状况、相关政策调查1:实践培训内容
、现售楼盘的实地调查2
房地产销售第四课
销售前的学习第一节
、职业顾问的职业要求4 、消费心理3 、认识客户2 、服务1
、预定书、认购书、商品房购销合同5
销售过程第二节
、客户异议的处理3 、销售技巧2 、销售流程1
、销售流程演练1：实践培训内容
本案的销售第五课
本案相关调查第一节
实践培训内容
、围绕本案周边区域的生活配套、交通状况、环境状况调查１
、本案竞品楼盘调查3 、本案周边现售楼盘调查2 本案介绍和讲解第二节
、本案的设计理念3 、本案相关的经济技术指标参数２、本案的基本情况１
、本案的环境配套介绍和分析５、本案的房型介绍和分析
、环境讲解演练３、房型讲解演练２、本案讲解演练１:实践培训内容
认购书、商品房购销合同、补充协议及物业管理协议等第三节
、认购书、合同文本、补充协议、物业管理协议(前期)条款１
、和约监审制度３、和约签约流程、规定事项及管理制度2
在职销售人员岗位培训
培训内容
新开个案的销售第一课
本案相关调查第一节
、围绕本案周边区域的生活配套、交通状况、环境状况调查1:实践培训内容
、本案周边现售楼盘调查2 、本案竞争楼盘调查3 本案介绍和讲解第二节
、本案的设计理念3 、本案相关的经济技术指标参数２、本案的基本情况1
、本案的环境配套介绍和分析５、本案的房型介绍和分析
、环境讲解演练３、房型讲解演练2 、本案讲解演练1:实践培训内容
认购书、商品房购销合同、补充协议及物业管理协议等第三节
、认购书、合同文本、补充协议、物业管理协议（前期)条款1
、和约监审制度3 、和约签约流程、规定事项及管理制度2
岗位培训第二课
销售中技术问题诊断与解决第一节
、针对工作实践中出现的技术性问题,进行针对性培训1
、根据市场形势和销售形势发展，新制度和新规范的培训2
市政规划、新政策、新法律法规第二节
、最新市政规划发展情况１、最新政策、法律法规解释２
市场状况和竞品楼盘第三节
、市场最新发展状况和趋势2 、竞品楼盘最新状况分析1
、竞品楼盘的阶段市场调查1：实践培训内容
度制核考
一、上岗考核
、新进销售人员必须考核合格后方可上岗；１
、在职销售人员在新开项目培训合格后方可上岗;２、阶段性考核中合格人员继续上岗，不合格者待岗;３
二、在职考核
、为加强营销队伍建设，奖优罚劣,实行业绩考核与非业绩考核两种方式，其中以业绩考核1
为主,非业绩考核为辅。
、非业绩考核每月进行一次，主要内容有工作纪律、工作态度、精神风貌、仪容仪表、行为2
分以下者为不合格(具体考核表由主管制定)70规范、客户投诉等内容,实行百分制，,此
考核等级将作为优秀员工评定和奖励重要依据。
、业绩考核每月进行一次，以销售业绩作为唯一的考核依据。
3
、连续二个月业绩与非业绩考核都为最差者,可由销售经理申报上级批准后予以辞退。
4
、连续两次阶段性考核中不合格者,予以辞退；５三、考核组织
考核由销售经理组织考核。
度制审监约签
为了规范和保证和约签定过程中的严肃性、规范性,充分保障公司和客户的利益，杜绝因为
和约签定中的失误，造成的经济损失和法律纠纷，特制定本签约监审制度。
认购书监审制度第一条
一、监审内容
２、房号是否书写正确；1 、销售房屋面积是否书写正确；
3 、成交单价是否书写正确；
、房屋销售总价款是否计算准确、大小写是否一致；4
、其他约定是否恰当合理。
6 、首付款,剩余款是否计算、书写正确;５
二、监审流程和监审人
监审流程
次由现场销售经确认无误后，盖章认购书填写完成,业务员自查报现场经理（主管）审查。
确认无误后，一份交客户,一份交财务保存理(主管）审查
监审人：现场销售经理
三、责任
套向财/元10、销售经理初查，检查出错误，要求业务员必须重新填写认购书，由业务员以1
务购买新认购书；
5０、现场销售经理复查后，若再次检查出错误,给予业务员2次罚款处罚,同时由业务员/元
套向财务购买新认购书;/元10以
销售人员日常工作管理制度1 赫峰集团深加工中心
销售人员日常工作管理制度
一、销售人员准则：
1、遵纪守法，服从公司管理,顾全大局,提倡团队合作；
2、努力学习，踏踏实实做好本职工作，不断提高业务水平;
３、一切为用户着想，减少人为差错,努力提供优质的产品与服务；
４、团结互助,尊重他人，树立集体奋斗的良好风尚；
５、严守公司机密,自觉维护公司安全;
6、待客热情礼貌,服务周全,维护公司形象；
7、谦虚谨慎,戒骄戒躁,勇于批评与自我批评;
8、爱护公司财物,坚持反盗窃、反浪费。
二、销售人员日常工作规范:
1、销售人员应遵守公司一切规章、通告及公告；
2、在工作场合的交谈声音(包括电话）不宜过大,应保持在双方能听见的音量
为宜;
3、办公场所是每一个工作人员的生存场所,其一草一木都应受到我们的爱护,
保持工作环境的卫生、有序。
保持销售办公室的环境卫生,是销售代表的重要工作之一,要随时注意在送走客户后清理纸杯，将桌、椅、资料等办公用品归位,摆放整齐有序；
4、上班时间是早上8：00，到下午1７：０0,无故迟到，按公司有关规定进行处
罚；
５、对客户的服务应主动、热情、诚恳、讲礼貌、有分寸；从公司到公司领导应
娓娓道来，详简得当，语言规范、高雅，条理清楚,特别要避免由于简单从事或经验主义而流失客户；
6、《客户日报表》的填写。
销售代表在初次接待客户时要填写《客户日报表》,
注明客户姓名、联系方式、咨询事项、来访日期等,以备日后查询。
《客户记录表》应依次填写、不留空格;
７、销售情况的记录。
销售代表应非常清楚自己的客户情况及销售情况，以便对
客户进行售后服务，销售代表必须自己拟定一套完整的客户档案。
三、培训:
1、新销售人员进入公司后,须接受公司概况与发展的培训以及不同层次、不同
类别的岗前专业培训,合格者方可上岗；
2、为提高销售人员的知识技能及发挥其潜在智能，使公司人力资源能适应本公
司日益迅速发展的需要,公司将举行各种教育培训活动，被指定员工,不得无故缺席，确有特殊原因，应按有关请假制度执行。
四、保密:
1、销售人员所掌握的有关公司的信息、资料和客户资源,应对上级领导全部公
开,不得向其它公司或个人公开或透露;
2、销售人员不得透露业务或职务上的机密，凡涉及公司的,不经上级领导容许，
不得对外发表；
3、明确职责，对于非本人工作职权范围内的机密,做到不打听、不猜测，不参
于消息的传播；
４、非经发放部门允许，员工不得私自复印或拷贝有关文件；
5、树立保密意识，涉及公司机密的书籍、资料、信息和成果,员工应妥善保管,
若有遗失或失窃，应立即向上级主管汇报;
6、发现其他员工有泄密行为或非本公司人员有窃取机密行为和动机,应及时阻
止并向上级领导汇报。