用户体验设计五要素是一个非常 经典的框架体系，包括战略层、 范围层、结构层、框架层和表现 层。
三、何为用户体验设计
1.战略层
战略层是对产品总体方向的把控， 包括产品的商业逻辑，商业价值 等。
知道企业与用户双方对产品的期 许和目标，有助于确立用户体验 各方面战略的制定。
例如，微信的定位是熟人社交， 而陌陌则是陌生人社交，两个不 同的定位解决了用户不同的需求。
苹果：在产品设计中强调
用户体验至上的思维模式， 坚持“简单即是美”的设 计理念，产品命名更加体 现以用户为中心的理念。
Nokia：强调流畅性、
内心愉悦性以及拥有产品 的自我评价。
华为： “设计驱动”理念，
要用设计、用体验驱动产 品的定义，消费者业务回 归消费者需求，以持续创 新驱动终端用户体验不断 实现突破。
用户体验定义
用户体验（User Experience，简称 UE/UX）是一种在用户使用产品过程中 建立起来的主观感受。
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（二）用户体验因人而异
ISO 9241-210标准将用户体验 定义为“人们对于正在使用或 期望使用的产品、系统或者服 务的认知印象和回应”。 ISO标准列出影响用户体验的三 个因素：系统、用户和使用环 境。
2.3 用户需求与用户体验设计
本节重难点
1、掌握用户体验设计和用户体验设计五要素的概念 2、理解用户体验设计的重要性和决定性作用 3、结合实例，分析用户体验设计理论
目 录
1 何为用户体验设计
2 用户体验设计决定新媒体产品竞争力
（二）用户一体、验何因为人用而户异体验
用户体验的提出背景
技术竞争
转化
总结来看：用户获得率的数字背后， 每一个用户的获得原因各不相同。用户 流失率的数字背后，每一个用户的流失 原因也各不相同,这就是“用户体验因人 而异”。
Flurry发布的不同应用的用 户需求与留存率关系分析图
从具体的案例可以分析用户体验的共识。
第三、用户体验因时而变
我们可以发现，我国网民搜索行 为变化的趋势：即从最初的“网 站搜索”到“网页搜索”，“去 综合门户中搜索”到“独立搜索 引擎搜索”。
网民规模和联网普及率（来自CNNIC第40次《中国互联网络发展状况统计报告》）
搜索/手机搜索用户规模和普及率
当下，人工智能成为推动搜索引擎 算法持续改进的核心技术，但用户体 验的提升效果尚难以量化。在移动智 能硬件入口端，语音、图像搜索请求 量与日剧增，正在赶超文字键入搜索 ；并可围绕用户属性、习惯和兴趣标 签提供更加个性化的主动推荐，例如 通过算法推荐的信息流模式，正在替 代用户的一部分主动搜索行为。
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用户体验定义— （二—）使用用户环体境验因人而异
是用户体验发生的具体情境。 不同的使用环境也会显著影 响用户体验。
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近年来很多大型知名（企二业结）合用自身户产品体特验点也因给人出了而各自异关于
用户体验的定义。
微软：不管是硬件还是软
件，只要是涉及界面、语 音、文字表达、用户操作 交互等，都统称为用户体 验。源自电商平台中的用户体验流程11
从具体的案例可以分析用户体验的共识。
第二、用户体验因人而异。 （二）用户体验因人而异
图中X轴代表了90天里APP的留存率， Y 轴 则 代 表 用 户 每 周 使 用 这 些 APP 的 频 率。在I到IV这四个象限里，特别关注的 是III象限中低使用率、低留存率和IV象 限里低使用率、高留存率的这类应用。
战略层主要从产品品牌和功能性 方面影响用户体验。
三、何为用户体验设计
2.范围层
小米：“用户体验从用户看到、听到那一瞬间就开始了。” 总
结成了32字就是：找到痛点，定义场景；体验做透，方案优雅； 保持克制，体验闭环；小步快跑、快速迭代。
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从第具一体 、的用案户例体可验以通分常析指一用个户完体整验的的（过共程二识。。）用户体验因人而异
这样一个完整过程。脱离 了其中的任何一环，都形 成不了一个完整的用户体 验，更不用去描述用户体 验的好与坏。 用户体验也是一个系统的 过程，与客服到美工，到 运营推广人员，都需要各 部门的协同工作来完成。
设计、运营 和服务的竞争
用户体验：从产品设计到用户体验设计理论转向
对用户体验的重视源自后工业时代企业产品竞争力的提升。后工业时 代的到来使得企业在组织结构、开发模式、管理方式等方面发生了巨 大的转变,特别是以数字化为核心的产品,其转化、变换、复制成本的 低价性使得企业的竞争已逐步从以往的4技术竞争转变为设计、运营和 服务的竞争。
本能层指人受到感官刺激的反应, 如第一眼看上去是美还是丑、喜欢还 是不喜欢等；行为层体现在人和界面 的交互过程是否合理、行为上是否方 便等；反思层指人对蕴含意义的进一 步思考以及感情上的反应等。
本能水平、行为水平和反思水平的满足
三、何为用户体验设计
用户体验设计的含义：
用户体验设计是以用户为中心的一种设计手段，以用户需求为目标 而进行的设计。用户体验的概念从开发的最早期就开始进入整个流 程，并贯穿始终。
用户体验设计的目的：
1、对用户体验有正确的预估； 2、认识用户的真实期望和目的； 3、在功能核心还能够以低廉成本加以修改的时候对设计进行修正； 4、保证功能核心同人机界面之间的协调工作，减少BUG。
三、何为用户体验设计
用户体验设计的五要素理论：
加瑞特在《用户体验的要素》书 中提出用户体验设计的五要素理 论。
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用户体验定义——系统
意味着用户体验的对象，通常是 产品，包括功能是否齐全、界面 是否友好、操作是否简单、系统 是否稳定等。
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用户体验定义—（—二用）户用户体验因人而异
指用户体验的主体，即产品 的使用者或消费者。
虽然每个用户需求不尽相同，但 是通过科学的调查研究或实验设 计，是可以较为准确估计出某类 特定群体的需求共性。
现在，互联网的定义又已改变，搜 索引擎的用户体验标准又将因时而变 。生存发展、技术进步、客户需求变 化、全球化、人类社会的和谐等,都驱 动产品持续不断的推进产品创新。
二、 用户体验的层次模型
用户体验专家Donald Norman 根 据人类大脑反应机制提出用户体验三
层次模型——本能层、行为层和反 思层。