• 人事理念：不进则退。
• 年营业额：30亿美元。
Part1 从发现问题 到想出解决策略
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Part2 情景分析，提 升决策质量
Part3 麦肯锡的强项 ：分析
让分析问题与解决问题成为你的强项
• 解决问题的手法： • 1.发现问题，并将问题分类。 • 2.将问题转化成具体的课题。 • 3.找出解决课题的替代方案。 • 4.运用适合的标准，评估每项替代方案。 • 5.选出最佳的解决方案，并采取行动。
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• 重点业务领域：企业战略和组织管理
• 麦肯锡客户：世界排名前100家公司中70%是他的客户 （AT&T、花旗银行、柯达公司、壳牌公司、西门子公司、 雀巢公司、奔驰汽车公司、中国公司：平安保险公司；今 日集团等。
• 人员素质要求： 杰出的品格和解决问题的能力、卓越的智 慧、有效地同各层次人士交往的能力 。
Part1 从发现问题到想出解决策略
四个部分
如何掌握问题 如何解决几类问题
如何以分析发现问题
如何掌握问题的本质， 制定替代方案
如何掌握问题
• 所谓“问题”到底是什么？
To be or not to be , that is the question !
今天午餐吃什么？ 共同要点：存在单一或多种课题，必须拟 定解决策略并付诸实施去解决！ 问题是必须拟定解决策略并付诸实际行 动去解决的课题！
解决防范潜在型问题时，基本课题就是拟定出防范未然的预防策略，以及发 生不良状态时的应对策略
防范潜在型问题的两种解决途径
• 由下而上法：从个别的状况和现象，思考 可能发生的不良状态！
预先拟妥发生不良状 态时的应对策略
拟定预防策略，排除 可能的诱因
假设不希望发生的不 良状态
从现状中确定必须注 意的特定因素
当然当修缮型问题频繁发生时，分析原因仍有可能成为重
要的课题，这时候就要分析原因，并且重点采用防止复发 策略
分析原因的方法
6W3H：what、where、which、who、why、how、 how much、how many Which：发生在哪个对象？ How：在什么样的状况发生？有时候是直接原因！
防范潜在型问题的两种解决途径
• 由上而下法：先假设最后会发生某种不良状态， 再思考可能引发这个状态的个别诱因。
假设不希望发生的不 良状态
确定引发不良状态的 诱因
拟定预防策略，排除 可能的诱因
预先拟定发生不良状 态时的应对策略
危机管理是防范型潜在问题的典型 案例
危机管理的全貌
危机处理
风 险 分 析
③追求理想型问题：其目标在于 提升现状以达到理想状况。
理
目想 的
现 状
追求理想型
恢复原状型 防范潜在型
现在
未来
发生时间
两大课题
如何解决恢复原状型问题
原状 真实原因
分析原因
表面原因
根本处理
恢复原状
落 差
采取应对策略
解决落差 防止复发
紧急处理
现状
解决恢复原状型问题
要点一：分析原因以事实与数据为基础，用数据和事实分 解一件事的结构，便能掌握真实状况和原因！
差异分析法：将发生问题的对象与其他没发生问题 的对象，做一番对比，并找出彼此之间的差异
如何解决防范潜在型问题
防范潜在型问题，得主动挖掘！ 真正的问题解决者，不是主动地处理已经 显在化的不良状态，而是更积极地发现防 范潜在型问题
工作用计算机硬盘里储存了大量的重要数据！ 正要外出时，外面快要变天了！ 公司和同行业竞争对手推出质量和价格同等级的产品！
1 设定理想
2
设定实现 理想的期
限
3
列出必要 条件
4
制定实现 理想的事
实计划
5
按计划采 取行动
步骤随着理想的修订而重复
解决追求理想型问题的注意事项
• 1、理想，越明确越好！ • 2、条件的变化，理想也会变化！ • 3、追求理想时，不要混淆了手段和目的！
三类问题的关系
三类问题可以互相转化：当恢复原状型问题在采取防止复 发的策略时已经转变为防范潜在型问题，当防范潜在型问 题在采取预防策略之时也可能变为了追求理想型问题，因 为采取防范策略后的状况会比现状好！
如何掌握问题
问题的本质
期待的状况
落差
现状
问题的严重程度
问题的三种类型
• 从目的区分：恢复原状性和追求理想型 • 从时间区分：显在型问题和潜在型问题
①恢复原状型问题：在大多数情 况里，不良状态已全部显在化，因 此恢复原状性问题也等于显在性问 题。
②防范潜在型问题：因为是目前 并无大碍、但将来会发生不良状态 的问题。
要点二：别弄错出现的结果是现象还是原因！
生产力下降
积极推销员的人数
分析原因需要深入到 什么程度？
平均每位推销员 的销售额下降了
平均每位推销员的顾 客数
丰田公司口号：5次！
平均每位顾客的购买 金额
解决恢复原状型问题
• 要点三：有些问题不需分析原因
在恢复原状型问题当中，有一种型的问题不必理会原 因，只要将落差修理好即可，那就是“修缮型问题”。 对于这类型问题，分析原因这个课题并不是很重要！
《麦肯锡问题分析与解决技巧》
关于麦肯锡公司
(Mckinsey & Company)
• 全球最大的咨询公司：麦肯锡在全球44个国家有80个分公 司，共拥有7000多名咨询顾问。由麦肯锡于1926年创立！
• 麦肯锡大中华分公司包括北京、香港、上海与台北四家分 公司, 共有40多位董事和250多位咨询顾问。
混合解决策略：当我们实际处理问题是，大多数情况都混合了 这三种类型
三类问题的关系
某车间集体计件工资方案的问题： 1、工资水平相比同行业同类型岗位偏低； 2、核算工资产值、工资分配原始数据来源不明确； 3、员工收入太均匀，积极性不高。
预 防 处 理
有确 权立 做基 决本 策策 的略 机， 构成
立
制 定
模拟演练
危
机 应 对 计 划
做 决 策
处 理 问 题
传 达 信 息
日 常 信 息 收 集
事后应对
做 决 策
处传 理达 问信 题息
如何解决追求理想型问题
• 追求理想型问题最重要的课题是定位理想
现状
理想
行动计划
落差
解决追求理想型问题的步骤
生产力下降
A公司的业务是销售健康食品，
由推销员负责推销并抽取佣金。
S是公司的管理部门的员工， 他发现，最近几个月，推销员 的生产力有下降的趋势。D公
平均每位推销员 的销售额下降了
司的生产力是推销人员总销售
额除以推销员的人数
积极推销员的人数
平均每位推销员的顾 客数
平均每位顾客的购买 金额
解决恢复原状型问题