一、 IT运维服务平台技术指标要求
二、售后服务要求
用户自购买供应商软件之日起计算，供应商将根据合同规定的内容向用户提供三年的技术支持和维护服务，以及三年免费的版本升级服务，技术支持的内容如下：
1、针对用户在使用产品时遇到的问题，在维护期内，免费提供技术
咨询。

2、合同签署后，生产商将在合同规定时间内为用户进行现场安装调
试，满足合同技术要求。

3、维护期内，生产商技术支持工程师定期进行跟踪服务，对产品运
行状况进行考察，提出系统优化建议与措施。

4、提供每周五个工作日8小时（5×8小时）的技术支持服务，生产
商承诺对于用户所提技术问题的响应时间不超过1个工作日。

5、对于用户的技术问题采取以下几种支持方式：
电话
通过电话对用户提供常规的技术支持,包括问题解答、技术文
档的解释和技术指导，并及时地将解决方案提交给用户。

E-mail
通过技术支持电子邮件：对用户提供E-mail支持，包括问题
解答、技术文档的解释以及技术指导等服务。

网络会议系统
通过网络会议系统对用户提供技术支持,包括问题解答、技术
文档的解释以及技术指导等服务。

远程登录支持
经过用户授权许可，生产商的技术人员远程登录到用户网络系
统进行远程支持、在线诊断和故障排除。

6、软件升级服务。

对于软件的缺陷、错误，生产商免费提供补丁。

三年内提供免费软件升级服务。