2、工作评价：（P118）又称职位评价，是指在工作分析或职位分析的基础上，按照一定的标准，采取科学的方法，对企业内部各职位的工作性质、工作强度、工作环境、工作难度及任职条件等因素进行评价，以确定各职位在组织中的价值，以此确定职位等级，建立科学、公平、公正的职位管理体制。
3、工作分析：是对职位信息进行收集整理、分析与综合，已确定完成各项工作所需的技能、责任和知识的系统过程、技术与方法。其只要成果是工作说明书和工作分析报告。
8、工作分析的实施过程为：工作分析前的准备、工作信息收集、工作信息分析、工作分析结果形成、工作分析的应用与反馈。
9、工作分析的主体有：人力资源专家__、组织管理者__、_普通员工__。
10、方法分析是指__________分析或__________分析，它是以整个工作过程中的“方法”为分析对象的。
11、从内容上划分，设计调查问卷可以从_职位_和_人员_两个角度考虑。
2、简述访谈的技巧。
1）实现清晰地说明访谈的目标和方法。2）访谈前确认访谈的问题会不会让回答者感到难堪、威胁或不舒服。3）控制访谈，使访谈指向一定的目标。4）控制个人举止、行为等其它会影响结果的因素。5）记下意外的重要信息。
3、什么是工作轮换，它有何优缺点？
工作轮工的工作内容，减少员工的枯燥干，激发员工的工作积极性，提升员工的自身竞争力；可以为员工提供一个个体行为适应总体工作的适应环境，增加员工对自己的最终成果的认识；扩大员工的技能范围，当管理人员在安排工作和填补职位空缺时就具有很大的灵活性。缺点：工作轮换会使培训费用上升；当员工在原先的工作岗位上效率已经很高时，将其轮换到另一个工作岗位，势必带来短期的人力资源浪费；员工在工作岗位改变后需要重新适应，调整和适应自己与周边人的关系，这需要管理人员付出很多精力来处理人际关系方面的问题。
A.工作分析框架与技术缺乏假设系统
B.工作分析缺乏对流程的衔接与磨合
C.忽视对工作分析过程的管理与控制
D.工作分析框架与技术缺乏系统假设
16、岗位评定方法中最简单易行的一种综合评定方法是指（A）
A.排列法
B.分类法
C.评分法
D.因素比较法
17、下列属于聘请外部专家进行工作分析的优点的是（D）
A.外部专家花费的费用会比较高
10、工作丰富化：工作丰富化是指提高工作的挑战性和任务的同一性，同时赋予员工更多的职责、决策权和控制权的工作设计方法。
11、工作设计：就是为了有效地达到组织目标，提高工作绩效，对工作内容、工作职责、工作关系等有关方面进行变革和设计。
12、工作描述：对工作环境、工作要素及其结构关系等相关资料的全面记录和说明。
4、工作规范：指为了完成某项特定工作所必须具备的知识、技能、能力及其它的一些个性特征的目录清单。
5、关键事件法：关键事件法是要求调查人员、本岗位员工或本岗位有关的员工将劳动过程中的“关键事件”详细加以记录，在大量收集信息后，对岗位的特征和要求进行分析研究的方法。所谓关键事件是指在劳动过程中卖，给岗位工作任务，造成显着影响（如成功与失败、盈利与亏损等）的事件。
4、访谈法的形式主要有_个别访谈__、_集体访谈法__两种。
5、海氏职位评价体系中，讲工作要素分为：专业知识__、_解决问题的能力__、__责任大小__等三大类。
6、按分析的导向划分，工作规范推导方法可分为_以工作为导向_的工作规范推导方法和_以人员为导向_的工作规范推导方法
7、工作评价应在人员和时间上保持一致，其中在人员上保持一致是指_两个人及更多人对同一项工作评价结果相似?___，在时间上保持一致是指___同一个人在两个以上不同场合做出的评价结果相似___。
D.工作分析
22、对于高度专业化的工作，在选用工作分析方法时不宜采用（C）
A.面谈法
B.问卷分析法
C.工作参与法
D.工作日志法
23、关于工作说明书的编写，错误的是（D）
A.使用语言应该具有较强的专业性
B.工作职责的罗列应该符合逻辑顺序
C.对于基层员工工作的描述应更具体、详细
D.可以用完成某项职责所用的比重来说明该职责的重要性
B.工作轮换指在纵向和水平方向上使员工的业务活动多样化，而工作扩大化是指使员工的工作范围由原有的基础上不断增加。
C.工作扩大化是意味着允许员工有更大的自主权、独立性责任感去完成一项完整的活动。
D.B+C
3、在工作分析的实践中，根据不同的调查目的，调查问卷采用的形式最好是：（D）
A.结构性问卷B.封闭式问卷C.开放性问卷D.结构性和开放性结合
12、工作分析的思想与活动最早起源于___希腊_的苏格拉底_____。
13、工作要素法（JEM）所涉及的工作要素包括：知识、___技能__、__能力__、工作习惯与个性特点。
14、岗位系统分析的目的是为了全面深入地掌握岗位的_性质__和__权责__，以及各种相关的影响因素。
15、人力资源管理制度的两大部分包括：_核心制度__和__基本制度__。
4、简述工作分析在人力资源管理中的作用
答：工作分析为企业制定有效的人力资源规划、预测方案提供可靠的依据；工作分析有利于选拔和任用合格的人员尽；工作分析为绩效考核提供标准和依据；工作分析是建立公平合理的薪酬制度的基础；工作分析有利于设计有效的人员培训和开发方案。
5、简述企业进行工作分析的时机
企业在以下情况下可考虑进行工作分析：新建立的组织；企业没有进行过正规的工作分析；企业内部和业务变化；组织由于技术进步导致职位变动。
6、职位：职位又叫岗位，是指一时间内任职者所担负的一项或几项相互联系的职责集合。
7、工作说明书：工作说明书是对工作的目的、责任、任务、权限以及对任职者的资格要求等的书面描述。
8、职责：指任职者为实现一定的组织职能而担负的一项或多项相互联系的任务组成的集合。
9、胜任力：胜任力是指能够产生高绩效的可证明的个人特征，包括知识、技能、自我概念、个性特征和动机等。
19、工作活动中不能再继续分解的最小单位是（B）
A.任务
B.工作要素
C.职位
D.职责
20、下列选项中，与“岗位”的含义相同的是（D）
A.职务
B.任务
C.工作
D.职位
21、主要说明工作的内容是什么，是关于工作执行者要做什么，如何做一级在什么条件下做的一种书面材料（B）
A.工作规范
B.工作描述
C.工作评价
16、工作:指某一时间内任职者所担负的一项或几项相互联系的职责集合。
17、绩效：是指具有一定能力（或潜力）的员工围绕所在职位、应承担的责任，为实现各阶段的成果所作的努力，以及在努力过程中的具体行为与结果。
第四大题：简答题
1、编写工作说明书应遵循哪些原则？
答：1）对岗不对人。工作分析不是对现职人员工作情况的描述而是从职位本身出发，分析职位的职责权限、主要工作内容；2）对事不对人。以事为出发点，严格以职位的要求来编写职务说明书；3）对当前不对未来；4）对职责不对待遇。工作分析是岗位评价的依据但并不等同于岗位评价。
A.泰勒B.狄德罗C.苏格拉底D.明斯特伯格
13、工作分析方法的选择依据是：（D）
A.工作分析的目的B.工作分析的内容C.经济原则D.A+B+C
14、以下属于隐性任职资格的有：（D）
A.工作技能B.工作经验C.教育程度D.任职者的内在能力和素质要求
15、在工作分析中存在着“只见树木，不见森林”的误区，可以表现为（B）
6、什么是工作日志法，它有何优缺点？（P65）
答：1）、工作日志法是指要求从事工作的员工每天记工作日记或日志，即让工作者每天按时间顺序记录下自己所进行的工作任务、工作程序、工作方法、工作职责、工作权限以及各项工作所花费的时间等。
23、工作分析人员中最关键的是____工作分析专家___。
24、同一职系中工作性质、繁简难易程度、责任轻重程度以及所需资格高低程度相同或充分相似的岗位是____职级____。
25、目前应用最为广泛、最精确、最复杂的工作评估方法是__点数法_____。
第三大题：名词解释题
1、工作要素：工作要素是指工作活动中不能再继续分解的最小单位。
16、为了使岗位工作丰富化，应该考虑的重要因素有多样化、任务的整体性、_____任务的意义__、____自主权_______。
17、工作岗位评价的方法主要有：序列法、分类法、___评分法____、____工作抽样法____。
18、工作信息分析的内容包括：工作环境分析、工作任职者的必备条件分析、__工作内容分析_____、___职位名称分析_____。
D.问卷调查法
10、以下不属于访谈法的优点是：（B）
A.对生理特征的分析非常有效
B.成本低
C.能发现新的工作信息
D.双向沟通，对任职者的了解较深入
11、工作分析的方法主要指：（A）
A.工作信息收集的方法
B.工作信息处理的方法
C.工作说明书的编写方法
D.工作评价的方法
12、工作分析思想溯源可追溯自：（C）.
24、整个人力资源管理的基础文件是指(B)
A.绩效标准
B.工作描述
C.工作关系
D.档案文件
25、使员工有更多的工作可做，指的是下列哪一种工作设计方法？(B)
A.工作轮换
B.工作扩大化
C.工作丰富化
D.工作内容充实
26、下列工作分析方法中，只适用于比较简单的工作职务分析的是(A)
A.观察法
B.问卷法
C.工作日志法
D.工作参与法
27、在工作说明书中，描述工作场所以及工作的物理环境、安全环境和社会环境的部分是(C)
A.工作标识
B.工作综述
C.工作条件
D.工作关系
28、下列工作分析信息采集方法中，不适应脑力劳动为主的工作，也不适应于处理紧急情况的间歇性工作是（A）
A.观察法
B.问卷法