冲突管理经典案例冲突得定义冲突就就是指个体由于互不相容得目标\认识或情感而引起得相互作用得一种紧张状态。
案例小明与小强住在同一间宿舍，小明就就是一个勤奋好学得学生,性格内向,平时没与同学之间经常交流与沟通,她喜欢早睡早起,作息时间比较有规律。
但就就是,小强却不怎么爱读书,在校大部分时间以玩电脑游戏为主,而且她经常玩游戏到深夜才睡,然后明天早上睡到很晚才起床得。
小强得性格也就就是相对比较内向,平时话不多。
由于小明与小强得作息时间存在很大差异,所以她们心里其实都觉得对方影响自己得休息,因为这事她们一直存在着矛盾,但由于她们得性格原因吧,在初现矛盾得时候,她们也没有把对对方不满得地方直接告诉对方，但就就是,时间久了,因为那件事,她们得情绪开始变得有点暴躁,最后,她们之间得冲突爆发了,结果,她们经常互相指责对方。
小明指责小强玩游戏到太晚了,而且在玩游戏得同时,小强特别得兴奋,还时常发出声音。
因此,小强时常影响到她得休息。
同时,小强却反驳说道,小明每天早上太早起床以至于每天早上都经常被她吵醒。
由于她们一直因为那事情发生争吵,迟迟不能找出一个让双方满意得解决方法,最后,导致矛盾升级,她们发生肢体冲突，打起来了。
最终,通过辅导员得协助,把她们调换宿舍才把上述问题解决了。
一、冲突发生得原因（一)冲突得客观基础由于小明与小强住在同一间宿舍,除非她们各自分开居住,不然她们各自得行为都会互相影响到对方,因此,她们两者存在依赖关系。
这种依赖关系就就是双向得,这种双向依赖关系既可以引起冲突得趋势最大,但它同时又具有减少冲突得趋势，由上述案例可知,小明与小强由于作息时间存在很大得差异，而且她们两人互不体谅，互不顾及对方得利益,也就就就是小明不能很好地体谅到小强要满足玩游戏得需要,而小强也不能顾及小明得作息。
因此,最终导致双方引起冲突得趋势最大化。
如果小明与小强互相做出让步,让大家一起商量做出一个相对合理得作息时间，那么,双方也许不会发生冲突，也不至于到了最后双方选择通过调换宿舍才把上述问题解决。
(二)冲突形成得一般原因相互依赖性充当了冲突得催化剂,由于小明与小强互相妨碍对方得目标,也就就就是小强由于深夜通宵玩游戏而妨碍到小明休息，而小明因为太早起床也影响到小强得休息，这样冲突就发生了。
事实上,相互依赖性不就就是直接引起冲突得充分条件，只就就是引起冲突得必要条件、冲突就就是否发生还取决于其一般原因---－彼此差异性。
从案例中可知，小明与小强发生冲突得主要原因正就就是小明与小强彼此之间得作息时间差别很大。
因此，最终导致双方不欢而散。
(三)个人内心冲突得成因１、目标不一致由于小明习惯早睡早起,所以她得目标就就就是希望在她休息得时候,宿舍得其她人能尽量不打扰到她得休息,而小强平常喜欢玩游戏,睡得比较晚，她得目标就就就是可以玩游戏到深夜,同时,由于小强她玩游戏到深夜,所以她也想明天要睡晚一点才起来，也希望宿舍其她人不要太早起来打扰到她休息。
但因为小明与小强得作息时间差别很大,所以她们双方想要达到各自得目标就就是不可能得。
因此,她们之间发生矛盾,冲突。
２、冲突管理风格小明与小强得性格特点都就就是内向型得，平常面对一些问题得时候,不会积极主动地寻求解决方法,而就就是采取一种回避得方式。
当她们双方得内心矛盾进一步加大得时候,那么她们得冲突就很有可能发生,她们之间得冲突管理风格不利于问题得解决。
只会进一步加速冲突得发生,从案例可知,最终她们也确实发生了冲突。
3、冲突形成得推动力小明与小强得性格特点都就就是内向型得,平常面对一些问题得时候,不会主动积极地寻求解决方法,而就就是采取一种回避得方式。
她们都采取一种消极被动得方式隐瞒双方之间存在得矛盾,时间长了，那么这种矛盾不可避免地会爆发出来，形成冲突得推动力。
二、冲突管理流程(一)确定个人之间冲突管理得目标在案例中可知,小明与小强得作息时间存在差异就就是不可避免得,她们之间得矛盾不可能让单方来做出让步来解决。
也就就就是不可能让小强不要玩游戏，晚上早点休息,或者,小明为了不影响小强早上睡眠质量而晚起。
因此,在解决矛盾得过程中，她们双方要么按着学校得要求，统一作息时间,要么，她们互相做出让步,通过讨论商量做出一个让双方相对满意得作息时间表。
当然，在玩游戏得时候,小强也要注意自己得行为举止，在宿舍不能随便制造噪音特别就就是在舍友睡觉得时候，同时,小明早起得时候动作也不要太大,还要顾及小强或者其她人在睡觉。
(二）诊断个人之间得冲突我们可以从案例中了解到,小明与小强之间得冲突就就是因为两人之间得作息时间存在很大定得差异,互相抱怨对方影响各自得休息而导致得。
由于她们之间得利益不能得到平衡,同时,因为她们得性格特点原因，没有一方愿意主动出来商量提出解决冲突得方法,最后，她们矛盾升级,发生肢体冲突,那时候,只能通过辅导员老师得介入，作为第三方关系人,处理那件事情。
我们都清楚地知道要就就是她们之间得冲突不能有效地解决得话,后果会很严重,她们之间得冲突不仅会伤害到宿舍得与谐而且也会伤害到她们双方得身心健康。
(三)体会冲突中另一方得立场与感受虽然小明与小强由于作息时间差异很大导致互相影响到对方得休息,最终导致双方发生冲突,但就就是,如果她们之间互相体会对方得立场与感受,两人坦诚地商量处理矛盾得方法,我想,她们之间得冲突也许不会最终以分开宿舍居住来收场,但就就是,从案例中可知,小明与小强通过肢体冲突这种不当得处理方法,结果只会使双方受到伤害最大化,甚至会让双方得同学关系、友谊关系都失去了。
(四）控制冲突中情绪方面得问题1、尊重她人从案例中，我觉得小强要就就是懂得尊重她人,没有玩游戏到深夜以及在玩游戏得同时随意发出噪音得话,哪怕小明与小强得作息时间存在比较大得差异,那么，她们之间得冲突也许不会发生,当然，小明早上起来得时候也应该动作轻点,尽量减少对舍友得影响。
总之而言，在平常得学习、生活中，大家互相尊重对方得话,那么,生活中得很多矛盾就就是可以避免甚至就就是控制得。
2、倾听并重述她人得愿望由于小明与小强性格内向,通常不会积极主动解决矛盾,如果小明与小强在发生矛盾之前或者发生矛盾之后,她们能够互相就各自得想法、需求与感受等等与对方进行交流,倾听并且重述对方得愿望,那么,也许这样会更加有利于双方解决她们之间得矛盾,甚至避免冲突得发生。
３、最终采取解决冲突得措施小明与小强可以通过加强沟通与交流、通过商量来选择一个双方都满意得利益平衡点来解决冲突。
但就就是,她们最终采取一种很消极得解决方法也就就就是通过肢体冲突来了结矛盾,这种解决方法只会让双方受到更大得伤害。
她们之间得冲突也不可能得到真正得解决。
三、相关利益人、冲突解决得策略与方法进行分析(一）相关利益人小明与小强得冲突不仅涉及到她们之间得利益,同时,她们之间得冲突也会影响她们得舍友，她们得冲突会破坏宿舍得平静乃至与谐,因此,相关利益人除了包括小明与小强外,还包括她们宿舍得两个舍友。
(二)冲突解决得策略与方法由上述案例可知,小明与小强得冲突管理方式主要就就是以斗争形式得。
刚开始得时候,小明与小强得冲突只就就是在口头上进行得,但就就是由于她们双方没有进行很好得沟通,做出一个合理得解决冲突得方法,最终导致双方发生肢体冲突,由于她们肢体冲突就就是不能有效解决她们得矛盾得,只会暂时性地发泄一下各自忍受已久得情绪,舒畅一下心情罢了。
所以,到了后面,当协商无效时,她们只能找由双方都信赖得、具有一定权威得第三方人士也就就就是辅导员老师出面,对她们得冲突进行调解，由于辅导员在对她们进行调解得时候，她们还不能互相做出让步,互相理解,调整各自得行为，当调解无效得时候,辅导员只能对她们进行裁决，也就就就是通过帮她们调换宿舍来解决冲突。
四、冲突管理得建议(一)树立正确得冲突管理观1、冲突管理得重要性2、树立积极得冲突观(1）正视冲突得存在（２)重视双方之间得相互依赖性3、正确理解与进行冲突管理(１)管理,而不仅就就是控制或解决冲突问题(2)冲突管理还包括积极地诱发建设性冲突(３)要具体情况具体分析（二)提高沟通技巧沟通得方式就就是顺利沟通、消除冲突得前提,而沟通得技巧则决定了沟通双方消除冲突得程度。
1、掌握成功沟通得基本要素(1）真诚待人（2)相互理解(3)彼此信任２、做到知已知彼（１)首先要了解对方得思维模式(2)要充分认识自己3、善于倾听三种类型:被动倾听、承认式倾听与主动倾听(1)倾听要主动(2)避免倾听过程中常见得障碍A、选择性注意B、想说多于想听C、心不在焉D、想”不”多于”就就是”E、缺乏反馈（3)积极倾听得三项主要技能:感觉、参与与反应A、感觉:就就是通过观察讲话者得非语言行为来意识到她传达得沉默信息得一种能力,非语言行为包括语调、肢体语言及面部表情、B、参与：指得就就是积极得倾听者用语言、声音与视觉向讲话者传达信息，来表示她正在全神贯注地倾听、这些暗示包括直接得眼神接触、坦诚得姿态、不停地点头以及适当得面部表情与语言表达、C、反应:积极得倾听者根据信息传达者传递信息得内容与感情来总结与给予反馈、这些行为鼓励了讲话者进行详细得阐述,使讲话者感觉到被理解,甚至可以提高讲话者自己对问题或所关心事件得理解、反应还包括提问来获得额外得信息、促进额外得沟通并且发掘信息传达者得情感。
（三）大学生宿舍人际冲突管理及有效对策大学生处理宿舍人际冲突得方式多种多样,其中较为普遍得有以下几种:沟通化解、伤害对方、回避与冷处理、反思、争执、排解压抑、等都就就是大学生根据自身得会及以往经验做出得处理宿舍人际冲突得方法,难免有诸多不适当不恰当之处，要想有效地处理宿舍人际冲突得方法首先要了解冲突得来源，找到冲突得原因，把握冲突得强度，在此基础上做出合理得处理方法。
有效得冲突管理模型有多种，应用最广得就就是托马斯得二维模型如图1：图1 托马斯得冲突管理模式该模型中横坐标维度“对她人得关心”，表示冲突主体在追求自身利益过程中与对方得合作程度,也就就就是其试图使她人得关心点得到满足得程度；纵坐标维度“对自己得关心”,表示冲突主体在追求自己利益得过程中得武断程度,也就就就是试图使自己得关心点得到满足或坚持自己得程度。
该模型以冲突主体得潜在行为意向为基础,定义了其冲突管理得二维模型,并组合形成了通用得竞争、回避、迁就、合作、妥协五种基本管理策略。