2、请问您觉得本店的服务态度： A、态度极好，真诚、笑容甜美 3、请问您觉得本店的购物环境： A、宽敞明亮，感觉很舒服 B、一般，没什么感觉 C、脏乱差 B、态度一般，勉强可以接受 C、态度恶劣，面无表情、冷言冷语
4、您对本店员工的服务水平是 A满意 B较满意 C一般 D不太满意 E不满意 F没注意
12、您对销售人员随车手续、文件的讲解是否满意? A满意 B较满意 C一般 D不太满意 E不满意
13、您觉得本店还有什么需要改进的地方呢？
客户满意度调查问卷
编号 日期
姓名
尊敬的顾客：您好！
Hale Waihona Puke 联系电话所购车型方便电话回访时间
首先感谢您对我们的支持与合作并参与这次问卷调查，我们将虚心接受您提出的宝贵意见与建议，对您提出的不足之处 加以改进，并希望得到您一如既往的支持！通过这次的调查我们将对本店作结构调整，满足你们的最大需求。
1、请问您是通过什么途径了解到长安铃木汽车？ A、网络 B、报纸 C、朋友介绍 D、二次购买 E、其他（ ）
5、您对本店员工的言行举止是 A满意 B较满意 C一般 D不太满意 E不满意 F没注意
6、进店后销售人员是否能够对您的需求提供相应的产品推荐介绍？ A、很好 B、一般 C、很差
7、总体上，您对本店提供的商品、服务是 A满意 B较满意 C一般 D不太满意 E不满意（请说明） F没注意 8、您对本店信誉的总体评价是 A满意 B较满意 C一般 D不太满意 E不满意 F没注意
9、如果您在本店购车是满意的，您是否愿意再购买或推荐您的同事或朋友前来本店购车 A愿意 B不愿意 C不一定
10、您认为以下哪项对本店是最重要的（可多选） A商店信誉是否良好 B购物环境是否舒适 C产品质量是否优质 D服务态度是否良好 E产品种类 F其它（请说明）
11、您认为本店目前最迫切提升哪方面建设（可多选） A产品品种 B商店信誉 C产品质量和价格 D购物环境 E员工素质 F其它（请说明）