第三章现代企业管理
企业战略：是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略。
1、企业战略具有A（全局性）B（系统性）C（长远性）D（风险性）E（抗争性）的特征。
2、企业外部经营环境，按照对企业经营活动影响的密切程度可以分成A（宏观环境）和B（微观环境）
3、经营环境分析的方法：A（外部环境的调研）B（外部环境的预测）
4、外部环境因素调研的几种主要方法A（获取口头信息）B （获取书面信息）（专题性调研）
5、经营环境的微观分析：一、A现有竞争对手的分析。
１、现有竞争对手的数目；２、现有竞争对手的经营战略；３、竞争对手的产品差异化。
４、固定成本的高低；５、行业成长过剩。
二、B潜在竞争对手分析。
１、产品差异化；２、规模经济；３绝对成本优势；４进入分销渠道。
５、资本需求。
６、现有企业的反应。
三、C替代产品或服务威胁的分析；四、D顾客力量的分析。
五、E供应商力量的分析。
6、企业能力分析的方法：A（纵向分析）B（横向分析）C（财务分析）
7、企业能力评价的标准：A（效率分析）B（效果分析）
企业A（内部条件）和B（外部环境）的综合分析——明确
企业的战略目标，主要采用ＳＷＯＴ分析方法。
8、ＳＷＯＴ分析方法程序：A、分析企业外部环境的变化；
B、根据企业内部资源和能力分析，确定企业内部不利和有利的关键因素。
C、对决定企业的ＳＷＯＴ的各种关键因素进行加权平均并做总体评价。
D、在ＳＷＯＴ分析图上定位，确定企业的战略能力。
E、进行战略分析。
（重点图3-2ＳＷＯＴ分析图）
9、企业的总体战略有A（进入战略）B（发展战略）C（稳定战略）D（撤退战略）
10、不同行业阶段的战略A（新兴行业的战略）B（成熟行业的战略）C（衰退行业的战略）
11、科学决策的要求与方法一、（决策科学化的要求）A、合理的决策标准；B、有效的信息系统；C、系统的决策观念；
D、科学的决策程序；
E、决策方法科学化。
二、（确定型决策方法）；三、（风险型决策方法）A收益矩阵B决策树C敏感性分析、四、（不确定型决策方法）A悲观决策标准－最大最小值法B乐观系数决策标准－最大最小后悔值法C中庸决策标准D最小后悔决策标准E同等概率标准－机会均等标准ＰＤＣＡ循环法，就是按照（计划－Ｐ）（执行－Ｄ）（检查－Ｃ）（处理－Ａ）四个阶段的顺序，周而复始地循环进行计划管理的一种工作方法。
12、企业经营计划的目标管理是指围绕企业一定时期的总目
标，企业各部门管理人员和全体职工各自制定自己的分目标，经过调整、平衡、使它们成为一个相互联系的目标系统。
目标管理的特点A（系统化的管理模式）B（明确完整的目标体系）C（富于参与性）D（强调自我控制）E(重视员工的培训和能力开发)
13、企业目标管理的实施内容包括以下几个方面：A（经营目标体系的建立）B（经营目标的实施）C（经营目标的控制）市场营销是关于构思、货物和服务的设计、定价、促销和分销的规划与实施过程，目的是创造能实现个人和组织目标的交换。
14、市场＝人口+购买力+购买欲望
15、市场按交换对象不同可分为A（商品市场）B（服务市场）C（技术市场）D（金融市场）E（劳动力市场）F（信息市场）按照买方的类型分为A（消费者市场）B（组织市场）按活动范围和区域不同可分为A（世界市场）B（全国性市场）C（地方市场）
16、消费者市场分析影响消费者购买行为的主要因素A（文化因素）B（社会因素）C（个人因素）D（心理因素）
17消费者的购买决策过程A（参与购买的角色——倡议者、影响者、决策者、购买者、使用者）B（消费者购买行为类型——习惯性购买行为、化解不协调的购买行为、寻求多样化的购买行为、复杂的购买行为）C（购买决策过程——引
起需求、收集信息、评价方案、决定购买、买后行为）18、市场营销管理过程步骤：A（分析市场机会）B（选择目标市场）C（设计市场营销组织）D（执行和控制市场营销计划）
19、市场营销策略一、产品策略A（产品组合策略）B（品牌与商标策略）C（包装策略）D（产品生命周期——投入期、成长期、成熟期、衰退期）E（服务策略－售前服务、售后服务）二、定价策略（定价的方法有A成本导向定价法、B 需求导向定价法、C竞争导向定价法）三、分销策略（销售渠道的设计——A产品因素、B市场因素、C企业因素）四促销策略（A广告、B人员推销、C营业推广、D宣传）
第四章管理心理与组织行为
心理学的第一定律是（人有差异）
20、心理学所指能力，其一是指个人在某方面所表现出的实际能力，即“所能为者”；其二是指个人将来有机会通过学习，在行为上表现出的能力，即“可能为者”。
前者称为A （实际能力或成就）后者称为B（潜在能力或性向）
21、大五人格物质与工作绩效看图表4-1（98页）A（高外向）的人易于获得管理和商业上的成功；B（高宜人性）的人能够有效地处理客户关系，解决冲突、C（开放性）的人更易于精通工作，并能在解决问题的情境中做出较好的决策。
22、态度是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否
定的心理倾向。
态度直接显示出个体的中心价值和自我意向。
工作满意度影响的因素A（富有挑战性的工作）B（公平的报酬）C（支持性的工作环境）D（融洽的人际关系）E（个人特征与工作的匹配）
23、归因概念：归因，就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。
行为的原因可分为A（内因）B（外因）
24、归因由于受到主客观条件的影响而发生种种失真和偏差A（行为者的自利性偏差）B（对他人行为的归因还取决于他人行为是否与已发生利害关系）C（人们还常有“善有善报、恶有恶报”的归因倾向）
25、（亚档斯的公平理论）认为对工作绩效和积极性影响最大的因素是在工作环境中知觉到的公平/不公平的程度。
26、团队的有效性由四个要素构成：A（绩效）B（成员的满意度）C（团队学习）D（外人的满意度）
27、团队过程的主要范畴是A（沟通）、B（影响）、C（任务）D（维护的职能、决策、冲突、氛围和情绪问题）
28、影响群体决策的群体因素A（群体多样性－群体异质性）B（群体熟悉度）C（群体的认知能力）D（群体成员的决策能力）E（参与决策的平等性）F（群体规模）G（群体决策规则）
29、沟通的风格模式－周哈利窗模型，把个体的沟通风格划
分为四个类型A（自我克制型）B（自我保护型）C（自我暴露型）D（自我实现型）
30、路径－目标理论四种领导行为是A（指导型）B（支持型）C（参与型）D（成就导向型）
31、领导技能和职业发展计划——A、加速站B、辅导、C、按需培训、D确定领导技能的范畴。
32、（心理测验）是心理测量的工具。
按测验的内容可分为两大类A（能力测验）B（人格测验）按测验方式可分为A（纸笔测验）B（操作测验）C（口头测验）D（情境测验）按同时施测人数多少可分为A（个别测验）B（团体测验）按测验目的可分为A（描述性测验）B（诊断性测验）C（预测性测验）按测验应用领域可分为A（教育测验）B（职业测验）C （临床测验）
33、心理测验的技术标准A（信度）B（效度）C（难度）D （标准化和常模）
34、心理测量与人力资源管理一、用于招聘和筛选的心理测量(A、择优策略B、淘汰策略C、轮廓匹配策略)；二、晋升中的测评；三、培训与开发中的心理测量；四组织激励和管理诊断中的心理测量。
简答：
1、工作满意度与绩效和行为的关系。
关于工作满意度对员工绩效与行为的影响，人们倾向于认为：员工对工作满意能导致他们工作绩效的提高。
但这一古典假设被近年来的一些研究所否定。
一些学者认为，要了解工作满意与工作纯净的相关性十分困难，必须排除所有其他干扰因素之后，才有可能确认。
如果在群体或组织的整体水平上考察满意与生产率的关系，研究者发现，拥有高满意度员工的组织比那些拥有低满意度员工的组织更有效。
也就是说，在组织水平上证明了“满意导致生产率”的假设。
虽然工作满意只是影响工作绩效和行为的原因之一，但当员工不满意时，除了有可能离开组织以外，还可能士气低落、抱怨和反抗增多，甚至窃取组织财务、逃避工作中的责任、长期缺勤或以致、增加失误率。
也有员工出于不满意而采取一些建设性的行为反应，如试图改善环境和条件，提出改进的建议；或者虽然没有积极参与，但乐观和信任地期待组织解决问题。
员工的知觉是对人的感观等基本刺激被选择、组织及解释的过程。
社会知觉是指个体对其他个体的知觉，（首因效应、光环效应、投射效应、对比效应、刻板印象）
2、绩效薪资的心理学理论基础是：只有当员工相信自己出色的工作绩效会带来所期望的报酬时，员工才会受到激励。
工作团队有效性的理论：团队是一个小数目的人群，他们具有互补性的技能，承诺一个共同目标，一系列绩效目标和他们共同负责的方法。
3、团队有效性的模型表明：组织文化、团队设计和奖励等组织背景因素将影响到使团队产生有效性的一系列的团队动作，而团队有效性与团队动作则是相互作用的。
费德勒的权变模型要从三个方面进行：确定领导者的行为风格，确定领导的具体情境，确定领导风格与具体情境是否匹配。