管理人员违反准则的，总经理办公室根据违规行为的情节轻重、违规次数以及认知程度向总经 理报请，给予处分
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T H A N K YO U !
本行为准则旨在帮助和引导各层级管理 人员树立正确的事业观、工作观、业绩观 及生活观，切实把心思用在酒店的发展上， 把劲头使在各项工作中，把价值体现在工 作业绩上，把个人情趣落实在人品修养上， 同时正确对待手中的权利，严格遵守并执 行酒店制度，时刻告诫自己、警醒自己、 把握自己。
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适用范围
适用范围
廉洁、责任、团结、公正、学习”而展开 人隐私 员
造良好的团队氛围
行为准则——公正
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办事公正、客观，实事求是的 评价工作和事务，如实评价他
客观公正对待自己、 同事和宾客
A
人成绩与不足，做到不偏袒， 不带个人情绪，不带私心杂念，
B
赏罚分明 本准则概述为管理人员的“德绩八条”，围绕“使命、诚信、敬业、 廉洁、责任、团结、公正、学习”而展开
B 身之本，不断学习创新， A 本准则概述为管理人员的“德绩八条”，围绕“使命、诚信、敬业、
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实施及监督
实施及监督
总经理办公室负责本准则的贯彻实施。酒店各级管理人员要以身作则，严于律己，模范遵守准 则，自觉接受监督，同时抓好本部门本范围的贯彻和实施
各级管理人员实施和执行本准则的情况，将列入工作绩效考核，考核结果作为对其职务任免、 奖惩的重要依据 单击此处编辑内容 单击添加标题，建议您在展示时采 建立《准则》日常检查、检举揭发，以及监督、评价的管理和长效机制，定期进行评议，采用 用微软雅黑字体 员工代表评议和管理人员相互评价的方式进行，同时要求酒店各部室领班级以上管理人员及新入 职管理人员向酒店提交遵守《准则》承诺书
本准则适用于 酒店各部门领班级 以上的管理人员
03
行为准则
行为准则概述
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本准则概述为管理人员的“德绩八条”，围绕“使命、诚信、敬业、 廉洁、责任、团结、公正、学习”而展开
行为准则——使命
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认同酒店核心价值观，
具有长远视角，目标清
自我超越，永不满足， 全力以赴
A 具有强烈的成功欲望， 晰，高效地朝既定目标 B 持续改进，全心投入， C 本准则概述为管理人员的“德绩八条”，围绕“使命、诚信、敬业、
D
行为准则——团结
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不制造流言，不侮辱、诬告、
诬蔑、造谣、中伤他人，不挑 拨离间，不在背后非议他人，
不欺骗、议论、奚落、
具备团队合作精神，
刁难、侮辱、打骂宾 尊重上级，爱护下级， A B C 本准则概述为管理人员的“德绩八条”，围绕“使命、诚信、敬业、 客和业务关系来往人 做好传、帮、带，营 不说不利于团结的话，不揭他
D
行为准则——责任
居安思危，关注酒店 发展，维护酒店整体 A 利益
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遇事不怕困难，积极
作为，敢于担当，不 推诿他人，不固执己 B
Байду номын сангаас
见，知错就改 本准则概述为管理人员的“德绩八条”，围绕“使命、诚信、敬业、 廉洁、责任、团结、公正、学习”而展开
对待酒店战略部署、工作安排， 不乱指责，不拖后腿，不搞阳 奉阴违，不欺上瞒下，凡事积 极主动，加强执行，讲究落实
工作勤奋、认真、细 致、准确，自始至终， C 一丝不苟
恪尽职守，不能将工作中接触、 知悉的酒店各类营销策略、宾 客信息、财务报表等商业机密 未经酒店同意以各种形式泄露 给第三方
D
行为准则——团结
善于化解矛盾，遇事 沉着、冷静、克制， A 杜绝过激言行
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善待手中职权，戒骄戒躁，
保持和气、友善、礼貌， 抵制官僚主义，不搞特殊，
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踏实工作，精益求精，不做表 面文章，不空谈口号，深入基
A
层，加强调查研究，解决实际 问题，不搞花架子、搞应付， 不能光说不动
B
保持阳光心态，主动培养 工作技能，工作执行重策 略讲招数，确保有质保量 又有效率
把握好工作与生活的 C 平衡，处理好同事、 D 家人与朋友的关系
行为准则——廉洁
注重管理方式，上级只能
C
越级检查，不能越级指挥；
下级只能越级投诉，不能 越级请示
D
行为准则——责任
单击此处编辑内容 正确看待酒店不足，
善于发现问题，敢于 提出问题，做到及时
行为决策不凭空设想， A 不拍脑袋，不好大喜 功，不急功近利 B
廉洁、责任、团结、公正、学习”而展开
分析及时解决 本准则概述为管理人员的“德绩八条”，围绕“使命、诚信、敬业、
坚持人格、行为、作 风的一致性和统一性， A 保持个人形象
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注重个人修养，交际
应酬自我约束，行为 检点，切忌酒后失言、 失态、失误 B
独善其身，不随波逐 流，远离黄、赌、毒， 不因人际关系而对不 良行为和现象作妥协 C
自觉维护酒店利益，抵御
各种腐蚀，为人光明磊落，
不做损害酒店利益的事， 不说有损酒店形象的话
廉洁、责任、团结、公正、学习”而展开 具备韧性和毅力 前进
行为准则——诚信
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诚实面对自己、面对 宾客、面对同事
务实守信，谨慎承诺， A 一旦承诺，言必行， 行必果 B
在其位谋其职，要对 酒店给付薪资讲信用
C
遵守社会公认伦理
道德
D
行为准则——敬业
对事业忠诚尽心，充满朝气活 力，不懈怠庸懒，不墨守陈规， 不按部就班，不得过且过，积 极进取，发展酒店成就自己
B
不搞本位主义 本准则概述为管理人员的“德绩八条”，围绕“使命、诚信、敬业、 廉洁、责任、团结、公正、学习”而展开
尊重他人，理解他人，乐于接 受不同意见，对他人指出不足， 要虚心接受，认真分析，有则 改之、无则加勉，不搞打击报 复、泄私愤
不拉帮结派，不搞小 C
团体，不搞派系斗争，
分工不分家，补台不 拆台
华裕国际酒店
中层管理人员行为准则
B E H A V I O U R
总经理办公室
目 录
CONTENTS
01 目的 02 适用范围
03 行为准则
04 实施及监督
01
目的
目的
为增强酒店基层以上管理人员的自 律意识，规范管理行为，改进工作及 管理作风，维护酒店运营秩序，提高 工作效率，促进酒店健康、持续、快 速发展，并结合酒店内部管理工作实 际，特制定本准则。
大胆管理，严格要求， 凡事以身作则，讲原 则，讲立场，以理服 人 C
恪守酒店各项规章制
度，加强自我约束，
严己律人，不搞双重 标准
D
行为准则——学习
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热爱学习，视学习为立
勇于正视自身不足，不怨 天尤人，不自命不凡，虚 心学习别人优点与长处， 改善短板，查漏补缺
超越自我 廉洁、责任、团结、公正、学习”而展开