全国2010年10月高等教育自学考试公关心理学试题课程代码：00643一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．下列属于交际型公共关系活动的是( )A．报纸B．慈善会C．座谈会D．路牌公共关系活动可以分为宣传、交际、社会服务等不同的类型2．影响组织凝聚力的最直接因素是( )A．组织利益B．组织领导人C．组织目标D．组织成员心理影响组织凝聚力的因素：1、组织的目标。
组织的目标是增强凝聚力的关键因素；2、组织的利益。
组织的利益是影响凝聚力的最直接的因素；3、组织领导人对组织凝聚力的影响。
一个组织凝聚力的高低，与这个组织的领导有直接的关系；4、组织成员心理满足程度对组织凝聚力的影响；5、组织内部冲突的解决状况对组织凝聚力的影响。
19-203．个性心理结构中最活跃、最积极的因素是( )A．个性心理过程B．个性心理倾向性C．个性心理特征D．个性心理图示公众的个性是公众个体所具有的意识倾向性和比较稳定的心理特征，它贯穿于公众心理活动的全过程，制约着公众心理活动的动力、选择、方式及结果。
……个性心理倾向性是人进行活动的基本精神动力，也是个性心理结构中最活跃、最积极的因素。
……总重心理活动的动力或积极性来源于其个性倾向性，具体受制于其需要、动机、兴趣等。
33-34（理解）4．关于“公众”的理解表述正确的是( )A．它是由面对同一观点并有不同看法的人组成的群体B．它指社会生活中的所有人C．它是抽象的、泛指的D．它不与某一个社会组织相联系在公共关系中，公众是一个特定的概念，指的是与某一公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。
……公众是由面对同一观点或问题并有不同看法的人所组成的群体；……公众必定是与某一个社会组织相联系的“公众”，因而它是具体的、特定浙00643#公关心理学试卷第 1 页共8 页的。
295．个人愿望和社会道德准则相矛盾的动机冲突是( )A．非原则性的动机冲突B．原则性的动机冲突C．双趋式动机冲突D．双避式动机冲突按性质分为原则性的动机冲突（指个人的愿望与社会道德准则相矛盾的动机冲突）和非原则性的动机冲突（指个人兴趣爱好方面的动机冲突）。
6．公关心理学研究的公众个体与公共关系学中的公众个体的区别在于( )A．前者研究的通常是具体公众，后者研究抽象的公众个体B．前者研究的通常是抽象的公众个体，后者研究的往往是具体公众C．前者研究的是具体的组织，后者研究抽象的组织D．前者研究的是抽象的组织，后者研究具体的组织公共关系心理学所研究的公众个体与公共关系学中的公众个体有很大的区别。
公共关系学中所研究的公众个体往往是具体公众，公共关系心理学研究的公众个体不是具体的，而是抽象的公众个体。
577．“我为人人”这种纯粹以助人为目的的行为是( )A．报答性行为B．服从行为C．利他主义行为D．从众行为8．群体成员对群体的总体感觉意识称为( )A．群体归属感B．群体荣誉感C．群体整体感D．群体认同感群体整体感是指群体成员对群体的一种总体感觉意识。
在这种意识下，群体成员会认为群体是一个有机的整体，而不是一盘散沙。
1049．在群体领导心理的表现形式中，群体领导班子对待权力的心理倾向称为( ) A．成就感B．竞争感C．威望感D．用权感10．时装的流行，年轻人发型和发色的变化等属于时尚类型的( )A．阵热B．狂热C．时狂D．时髦11．下列属于组织形象软要素的是( )A．组织的无形资产B．组织拥有的技术设备C．组织的方针政策和管理水平D．组织的建筑群落和环境布置12．组织在与公众的交往过程中，公众记忆中所保留的有关组织的形象是指( )浙00643#公关心理学试卷第 2 页共8 页A．社会组织形象B．公众印象C．组织的道德形象D．组织的群众心理所谓印象，是指在人际交往过程中，人们记忆中所保留的有关认知客体的形象。
公众印象也就是组织在与公众交往的过程中，公众记忆中所保留的有关组织的形象。
12413．根据加权平均模式，人们在人际交往形成印象的过程中总会给予较大权重的是( ) A．积极的评价B．可信度低的评价信息C．同先前印象不一致的信息D．对早先形成的印象14．富于攻击性的人认为别人也生性好斗，这种心理现象属于( )A．首因效应B．近因效应C．刻板效应D．投射效应15．下列关于公共关系传播的说法错误．．的是( )A．它以大众传播媒介为主要手段B．它是一种有组织、有计划、有一定规模的信息交流活动C．它的目的是为组织树立良好的形象和声誉D．它的主体是专门的信息传播机构16．反复运用大众传播工具能够左右人们的思想和行为，这种大众传播受传者理论是( ) A．个人差异说B．枪弹论C．社会范畴说D．社会关系说17．下列关于公众态度结构的说法不正确．．．的是( )A．公众态度是由认知、情感和行为三部分内容组成B．态度结构中的三个成分互相依赖、协调一致C．赞成或不赞成的情感成分是态度的关键D．态度一直与实际行为发生联系18．美国社会心理学家利克特创制的测定公众态度的方法是( )A．总加量表法B．社会距离尺度法C．投射法D．语句完成法19．连续品尝糖果会降低对甜度的感受，产生味觉适应，因此造成的逆反为( ) A．感觉逆反B．广告逆反C．说服逆反D．流行逆反20．公共关系人员必须具备的首要心理素质是( )浙00643#公关心理学试卷第 3 页共8 页A．稳定乐观的情绪B．充分的自信心C．良好的意志品质D．和谐的人际关系二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
21．公共关系心理学( )A．是心理学的分支B．是普通心理学C．是公共关系学的重要组成部分D．属公共关系学的实务范畴E．不属于心理学公共关系心理学，既是心理学，又是公共关系学。
说得确切些，它既是心理学的一个分支，又是公共关系学的重要组成部分。
122．霍桑实验证明工作效率主要取决于( )A．工作方法B．工作条件C．员工的士气D．组织中的人际关系E．管理者对员工的重视美国学者所作的著名的霍桑实验得出了以下结论：工作效率并不取决于工作方法和工作条件，生产率的提高和降低主要取决于员工的士气，而士气又取决于企业中的人际关系、员工的家庭生活和社会生活。
24（理解）（多选题）23．组织心理氛围的重要作用在于它( )A．直接或间接地影响着工作效率B．影响组织成员的活动C．影响组织成员结构D．影响组织的管理E．直接或间接地影响组织成员的工作态度心理氛围直接或间接地影响着人们的工作态度和工作效率，影响着成员的活动以及组织的管理。
所以，组织形成良好的心理氛围是十分重要的。
1724．影响公众心理的外部因素包括( )A．公众自身B．组织行为C．心理环境D．社会环境E．情感需要影响公众心理的因素很多，归纳起来，可以分为两个方面，即内部因素和外部因素。
影响公众心理的外部因素包括组织行为、社会环境，而内部因素主要是指公众自身。
两种因素比较起来，内部因素起着决定性的作用，而外部因素则是促使内部因素发展变化的外部条件。
1、公众自身因素。
导致公众个体心理差异的公众个性是影响公众心理的主要因素。
浙00643#公关心理学试卷第 4 页共8 页2、社会环境因素。
社会环境对公众心理的影响，主要表现在社会规范、社会文化、社会舆论等方面。
3、组织行为因素。
组织行为是影响公众心理的最直接的因素，因为公共关系活动本身就是组织主动影响公众心理的过程。
3725．根据不服从行为的强度，可将其分为( )A．抗拒B．消极抵制C．保留意见D．自由主义的态度E．保守主义的态度心理学根据不服从行为的强度，将其分为三种情况，即抗拒、消极抵制、自由主义的态度。
9126．某企业长期以来干群关系紧张，员工间矛盾不断，因而员工们牢骚满腹，心灰意冷，致使企业缺乏生机，面临亏损、倒闭。
该事例说明( )A．员工对企业缺乏归属感、认同感和整体感B．员工们缺乏基本的职业道德C．归属感、认同感对事业的发展具有重要意义D．只有加强归属感、认同感，才能调动生产积极性E．企业的发展需要形成良好的组织心理氛围27．组织形象的特点有( )A．客观性B．主观性C．相对稳定性D．阶段性E．整体性组织形象的特点：1、组织形象的客观性。
组织形象形成的基础是组织自身的构成要素及行为表现，这些都是客观的，影响着公众对社会组织的印象和反映。
……组织形象一旦形成，便和组织的性状及组织宣传者的认识、评价相分离，成为独立于组织本身的性状以及组织宣传者的认识、评价之外的一种客观事实；2、组织形象的主观性。
组织形象的主观性是指客观的组织形象中所包含的公众认知方面的认为因素。
……具体地说，对于同一个社会组织，同一时期不同的人会有不同的反映和评价；同一个人在不同的时期对组织的反映和评价也会有所差异；3、组织形象的相对稳定性。
组织形象在公众心目中一旦形成，往往能在一定时期内保持相对稳定，不会经常变动；4、组织形象的阶段性；5、组织形象的整体性。
12028．美国政治学家哈罗德·拉斯韦尔提出的构成传播的基本要素包括( )A．传播者B．信息C．渠道D．受传者E．传播效果浙00643#公关心理学试卷第 5 页共8 页29．组织公共关系传播者与目标公众之间面对面的接触形式有( )A．员工大会B．接待来访C．工作情况汇报会D．召集消费者座谈会E．举办展览30．消费者逆反心理形成的原因有( )A．个人心理因素B．群体压力C．社会潮流D．广告宣传超过了消费者所能承受的限度E．理由不充分而过度禁止某些事物或行为三、名词解释(本大题共5小题，每小题2分，共10分)31．应激：应激是出人意料的紧急情况所引起的高度紧张的情绪状态。
4732．顺从行为：顺从行为虽然也是在群体压力下表现出来的符合外界要求的行为，但是顺从者内心仍然坚持个人意见，仅仅作表面上的服从。
33．晕轮效应：晕轮效应又称光环效应，是指人们在交往过程中从交往对象的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的认知偏差或倾向。
434．横向沟通：“横向沟通”，是指组织内部同级部门或同级领导之间的沟通。
17235．自我价值保护逆反：重视自我价值，是每个人都具有的心理需要。
因此，任何时候，当外在的劝导或影响威胁到人们的自我价值时，人们都会有意无意地进行自我价值的保护。
在自我价值保护动机的推动下，人们对外界劝导或影响所作出的反向反应，就是自我价值保护逆反。
186四、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)36．影响组织士气的因素有哪些?影响组织士气的因素很多，归纳起来主要有：1、对所在组织的满意程度。