自助查勘/我司现场查勘/走 事故快速处理程序 自助查勘/我司现场查勘/走 事故快速处理程序
自助查勘/我司现场查勘
自助查勘/我司现场查勘
1.自助查勘适用损失金额 在2000元以内案件; 2.损失金额在2000元以 上案件我司24小时现场 查勘; 3.使用事故快速处理程序 的双方事故优先使用事故 形态确认书，走事故快速 处理程序； 4. 具体使用何种方式处 理简易事故在当事人第一 时间报案后根据事故情况 确定。
2005
上海营业总部保费收入达3838万元 2005年10月，筹建北京、深圳、浙江分公司和宁波中心支公司
2004
2004年12月31日，天平保险
在上海正式开业
12
经营绩效发展规划 Income Forecast
2010年 2009年 2008年 2007年 2006年
保费40亿元 保费收入25亿元
汽车安全服务 提供商
天平汽车安全服务 汽车安全工程师 “天平方舟”汽车驾驶仪
天平独立 调查人制 度和法律 支持体系
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天平专业化客户服务
理赔服务
Claim Service
Ø 引入公估人，作为第三方独立确定事故损失 Ø 引入律师行，协助客户处理交通事故，确保客户权益 Ø 引入独立调查人，形成监督机制，切实保障客户及公司利益
保费收入达到18亿元
保费收入11亿元
保费收入达到5亿元
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2008年网点分布
上海分公司 北京分公司 天津分公司 辽宁分公司（筹） u山东分公司 u江苏分公司 u浙江分公司 u宁波分公司 u福州分公司（筹） u广东分公司 u深圳分公司 u湖北分公司 u西安分公司（筹） u四川分公司 u重庆分公司 u湖南分公司1（4 筹） u …中心支公司
“让 出 行 更 美 好” Enjoy the Ex
“打造中国汽车保险第一品牌”
To be the No.1 Auto Insurance in China
8
企业核心价值观 Culture
核心价值观
Respect
尊重
Share
共享
Execute
执行
Exellent
卓越
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企业经营理念 Principles
诚信、专业、创新、效益
Integrity Professional Innovative Value
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天平员工 Tianping Staff
“三高”员工，即： 高素质、 高效率、 高收入
当前保险公司中平均素质最高 的团队，集中了在中国车险市 场上具有重要影响力的资深专业人才
免赔少： 取消不计免赔率险 盗抢险无免赔率
产品特色
多重选择： 车碰车损失险 车辆损失综合险 车辆损失一切险
保障全： 包含自燃损失责任 包含涉水行驶责任 事故处理法律费用
费率优惠：
基准费率优惠5％
大型企业基准费率 再优惠10％
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天平专业化客户服务
天平独有 的公估模 式下的理 赔制度
24小时×365天 95550客服中心
联邦快递车辆保险项目服务方案
天平汽车保险股份有限公司 二OO八年十月 深圳
1
主要内容
本服项务目服务组织形式 组织
公司 特色
联邦 项目
服务 方案
2
壹.天平保险简要介绍和专业特色
3
了解天平—— 壹 天平是家什么样的保险公司？
4
天平介绍 Introduction
2004年底成立，注册资金5.5亿元人民币，公司总部设 在上海陆家嘴 中国第一家全国性的专业汽车保险公司 中国第一家全面实行销售外包和理赔外包的保险公司 致力于提供最优秀的汽车安全服务 打造中国汽车保险第一品牌
案件类型
案情
快捷处理方式
特别说明
单方事故或追尾责 任明确案件
无伤者、责任明确
单车损失案件
未涉及第三者
追尾事故
无伤者、责任明确
与同一承保公司的 车辆碰撞
在异地发生单车损 失案件
在非交警管辖区域 内发生碰撞
无伤者、责任明确 金额一万元以内 无伤者、责任明确
自助查勘/我司现场查勘/走 事故快速处理程序
自助查勘/我司现场查勘
•车险网上承保系统
•车险网上理赔系统
•9550接报案、调度系统
•客户关系管理系统
•财务网上支付系统
•公估管理系统
•分销商管理系统
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天平的公估服务网络
全国性的公估网络
• 以沿海以及发达城市为主线 • 遍及华东、华北、华中、华 南主要城市 •民太安、衡量行等全国性公估 • 全国合作公估共计50余家
95550统一调度
A Pioneer of Auto Insurance!
5
天平介绍 Introduction
天平保险是中国22家中资财产保险公司之一，拥有开展 机动车交通事故责任强制保险的资格。 同时拥有开展企财险、家财险、货运险、责任险、短期 意外险和健康险的资格。
企财险 责任险
家财险
货运险
人意险
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企业使命 Mission
牵手天平—— 客户为什么选择天平？
贰
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专业化公司品牌
中 国 第 一 的 专 业 汽 车 保 险 公 司
中国专业汽车保险的第一品牌 16
天平专业车险产品-1
天平凭借自身强大的专业力量和先进的经营思路，开发并获得中国保 监会审批通过的独立于行业A/B/C条款之外的第四套车险产品，
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天平专业车险产品-2
全国性的代理查勘网络
• 遍及天平分支机构所在地 • 查勘网点可达地级城市 • 全国合计百余家查勘网点 • 提供现场查勘、事故救援、 事故维修等服务
天平理赔中心
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快捷的事故处理流程
自助查勘相 机、手机、
数码相机
“快速、简洁”是天平的理赔特色，快速的事故处理、简要的理赔手续、
高效的理赔流程一直是天平汽车保险努力的目标。
员工
本科及以上的占93％； 硕士及以上的占40％；
博士占7％
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发展历史 Developing Roadmap
天平之路
The roadmap of Tianping
2007
全年保费收入12亿元 重庆、济南、天津、湖北相继开业 福州、湖南、山西、西安等分公司已经 获保监会批准筹建
2006
Ø 2006年初，北京、深圳、宁波分公司公司正式开业 Ø 当年保费收入已超过4.9亿元 Ø 江苏、河北、四川、广东分公司相继开业
安全服务
Safety Service
Ø 汽车模拟驾驶仪为客户提高安全驾驶技能 Ø 汽车安全工程师提供有关汽车维修与保养的知识与培训 Ø 提供道路交通信息、气象信息和法律咨询服务
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天平先进的IT系统平台
配合天平的发展，天平IT人从应用体系、数据体系、管理体系核服务 体系等多方面构建先进的IT技术平台。