第一章管理与管学一、管理的概念与属性【1】管理的概念：管理是社会组织中为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。

包括：（1）管理的目的是为了实现预期目标（2）管理的本质是协调（3）协调必产生在组织中，协调的中心是人，协调的法具有多样性。

【2】管理的二重性管理的自然属性：体现人与物的关系强调管理的自然属性，就是强调其不以人的意志为转移、也不因社会制度和意识形态的不同而有所改变的基本性质或一般性质。

从这个意义上说，管理活动完全是一种客观存在。

管理的社会属性：体现人与人的关系强调管理的社会属性，就是强调其不能脱离特定生产关系和特定社会制度、不能回避管理为谁的利益而服务的特殊性质或社会性质。

从这个意义上说，尽管社会历经变迁，但管理的这种特殊性质从根本上仍然没有改变【3】管理的科学性、艺术性与技术性管理的科学性：遵循客观规律、客观规则，具有普遍性和真理性。

管理的艺术性：富有创造性管理的技术性：技术手段、法二、管理的主体与客体【1】管理者：管理者是从事管理工作，负有领导和指挥下属完成任务职责的人。

是指挥别人活动的人。

管理者是管理的主体。

管理者的层次：高层管理者中层管理者基层管理者操作者高层:全面负责整个组织的管理,负责制定组织的总目标、总战略，掌握大政针并评价整体绩效---“挥手”中层：贯彻执行高层管理者制定的重大决策，监督协调基层管理人员的工作，注重日常的管理事务---“叉腰”基层：给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项活动的有效完成管理者技能：基本技能一：技术技能；运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力基本技能二：人际技能；成功地与别人打交道并与别人沟通的能力基本技能三：概念技能；把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力管理者的角色：正式权力和地位：人际角色：代表人、领导者、联络者信息角色：监督者、传播者、发言人决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者【2】管理的客体管理的客体是组织的各种资源，包括无形资源和有形资源。

市场资源、知识产权资源、人力资源、财力资源、基础结构资源、组织能力资源三、管理的职能：管理具有计划、组织、领导、控制和创新这五种最基本的职能四、管理学的对象与法：管理学以各种管理工作中普遍适用的原理和法作为自己的研究对象。

管理学的研究法：归纳法、实验法、演绎法小结1、管理的概念2、管理的基本职能3、管理者需要扮演的角色、具备的技能Eg：一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？第二章管理的基本原理与法一、管理的基本原理管理原理的主要特征：客观性，概括性，稳定性，系统性研究管理原理的意义有助提高管理的科学性有助掌握管理的基本规律有助找到解决管理问题途径和手段系统原理系统的概念:系统—由若干相互联系相互作用的部分组成,在一定环境中有特定功能的有机整体。

系统的特征: 集合性、层次性、相关性系统原理要点：整体性原理、开放性原理、动态性原理、环境适应性原理、综合性原理人本原理人本管理—以人为中心的管理思想人本原理的观点：职工是企业的主体有效管理的关键是职工参与现代管理核心是使人性得到最完美的发展管理是为人服务的责任原理明确每个人的职责1 职责界限要清楚2 职责中要包括横向联系的容3 职责落实到每个人职位设计和权限委授要合理：权限利益能力奖惩要分明、公正而及时效益原理效益的概念：效益—有效产出和投入之间比例关系效益的评价：可有不同的主体、多个不同的角度去进行，没有一个绝对的标准。

效益的追求:实际工作中管理效益的直接形态是通过经济效益表现的主体管理思想正确与否占重要地位追求局部效益必须与追求全局效益协调一致管理应追求长期稳定高效益确立管理活动的效益观伦理原理伦理—指人与人相处的各种道德标准伦理的特性非:强制性、普适性、非官性、扬善性伦理与法律的关系：伦理是不成文的法律，法律是最低程度的伦理二、管理的基本法管理的法律法法律法的容与实质法律法——根据广大人民群众的根本利益通过各种法律、法令、条例和司法、仲裁工作调整社会经济的总体活动和各企业单位在微观活动中所发生的各种关系以保证和促进社会经济发展的管理法包括：建立、健全各种法规和司法工作、仲裁工作法律法的特点：A 肃性B规性 C 强制性法律法的作用➢保证必要的管理制度➢调节管理因素之间的关系➢使管理活动纳入规化、制度化管理的行政法行政法的容与实质：行政法——依靠行政组织的权威运用命令、规定、指示条例等行政手段按照行政系统和层次以权威和服从为前提直接指挥下属工作的管理法行政法的特点与作用特点：权威性强制性垂直性具体性无偿性作用：1 有利于组织部统一目标、统一意志、统一行动，对全局活动实行有效控制2 实施其他管理法的必要手段3 强化管理作用，便于各单位部门的密切配合4 便于处理特殊问题管理的经济法经济法的容与实质经济法——根据客观规律运用各种经济手段调节各种不同经济主体之间的关系,获取较高的经济效益与社会效的管理法包括：价格、利润、税收、工资、信贷、奖金与罚款经济法特点：利益性、灵活性、关联性、平等性管理的教育法教育的主要容：➢人生观及道德观教育➢爱国主义和集体主义教育➢、法制、纪律教育➢科学文化教育➢组织文化教育教育的式：案例分析法、角色扮演法、小组讨论法、现场实习法等等本章小结♦管理原理的特征？♦什么是系统？♦系统原理特征、要点？♦人本原理的主要观点是什么？♦管理的基本法有哪些？第三章管理思想的发展一、西传统管理思想1、管理学按时代划分，可以分为三个时期古典管理学现代管理学当代管理学2、按三个时期的代表性学派科学管理时期行为科学时期系统管理时期3、古典管理学（科学管理时期）科学管理理论观点Α目的是谋求最高工作效率Β用科学管理代替经验管理Ｃ核心问题是要求管理人员和工人双在精神上和思想上有一个彻底变革泰罗的管理制度A 对工人提出科学的操作法，以便合理利用工时，提高工效B 在工资制度上实行差别记件制C 对工人进行科学选择、培训和提高D 制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广E 把管理和劳动分离评价: A 将科学引入管理领域B 提高了生产效率C 管理职能与执行职能的分工，促进了管理理论的发展D 对人性的认识科学管理理论其他代表人物：亨利·甘特、吉尔布·雷斯夫妇、哈林顿·埃默森4、组织管理理论——亨利·法约尔法约尔认为经营好一个企业应该意改善企业经营的六个面的职能：(1) 技术职能(4) 安全职能(2) 经营职能(5) 会计职能(3) 财务职能(6) 管理职能法约尔的十四条原则：（1）分工（2）权力与责任（3）纪律（4）统一命令（指挥）（5）统一领导（6）个人利益服从整体利益（7）报酬（8）集权（9）等级制度（10）秩序（11）平等（12）人员的稳定（13）主动性（14）集体精神5、泰罗与法约尔的管理理论比较✓法约尔的管理理论是从一般的角度来研究管理的，是从企业整体的角度来研究如提高企业的生产效率的。

✓而泰罗却是从个别工人的角度来研究如提高每个工人的工作效率从而提高整个企业的效率。

6、组织理论之父——马克思·韦伯行政组织体系理论所谓理想行政组织体系理论其核心是组织活动要通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理。

也认识到个人魅力对领导作用的重要性。

组织理论的容韦伯认为，任组织都必须以某种形式的权力作为基础➢传统权力（Traditional Authority）：传统惯例或世袭得来；➢超凡权力（Charisma Authority）：来源于别人的崇拜与追随；➢法定权力（Legal Authority）：理性——法律规定的权力。

只有法定权力才能作为行政组织体系的基础7、现代管理理论之父 ——切斯特·巴纳德巴纳德的系统组织理论组织是一个协作的系统，而且这些协作组织是正式组织，都包含三个要素：协作的意愿、共同的目标和信息联系。

所有的正式组织中又都存在非正式组织，两者是协作中相互作用、相互依存的两个面。

一个协作系统是由相互协作的多人组成的。

二、西现代管理思想的发展1、“行为科学”学派人际关系论：埃尔顿·梅奥和霍桑实验：人群关系理论1、企业的职工是“社会人”2、满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键3、企业中实际存在着一种“非正式组织”4、企业应采用新型的领导式 小结 泰罗的科学管理理论容？如评价？泰罗 梅奥与霍桑试验 科学管理理论 麦克雷格 系统、权变理论 现代管理思法约尔 一般管理理论 人际关系理论 古典管理理论 人性假设理论 分散化与集中化 古代管理思想行为管理理论 现代管理理论 中国管理思想 掌握：先进管理管理理论新发展 学习型组织理论法约尔的十四条原则？霍桑实验的重要成果？行为科学学派的主要理论？第六章战略计划一、战略与战略的制定1、战略的概念及特点战略—是为实现组织的目标而在整体上所做的谋划，包括发展向、行动针和资源分配案等。

特点：全局性、长远性、向性、竞争性2、战略的重要性能使企业有一个长远的基本向和奋斗目标经营战略能指导企业合理组织生产力，提高企业的经济效益经营战略能激励和鼓舞员工的士气3、远景和使命述◆企业远景：实际上是为企业描述未来的发展向，回答企业要成为一个什么类型的公司，要占领什么样的市场位置，具有什么样的发展能力等问题。

◆企业使命：是管理者为企业确定的较长时期的生产经营的总向、总目的、总特征和总的指导思想二、战略环境分析一般环境（宏观环境）行业环境（产业环境）竞争对手企业自身顾客（目标市场）外部环境分析宏观环境PESTNP—政权的性质和稳定程度，政治集团、立法、政府政策（税收，外贸，劳动，产业等），突发事件E---经济发展速度，人均GDP，消费水平和趋势，金融状况（银根，利率，汇率，通货膨胀率），经济运行的平稳性和期性波动，经济全球化趋势的影响等S---价值观改变、生活式、工作态度、人口影响（增长，劳动力的供给及成本）T---政府的技术投入、技术创新、扩散、换代，技术标准N---资源状况（能源，节能，环保，循环经济）行业环境分析（一）行业竞争结构分析五种力量分析1、其中任一种力量越强，现有企业就越难以提价和盈利，竞争力量强被视为威胁，它挤压利润，弱则为机会，能使公司获得更多利润。

2、五种力量的强弱会随着时间和产业状况的变化而变化。

3、企业要弄清五种力量的变化如引出新机会和威胁，并作出适当的战略反应.4、战略选择将影响5种力量和改变产业环境.五种力量分析有助于识别行业的竞争来源1、现有企业间的竞争常用的竞争手段：1、价格战；2、广告战；3、引进产品；4、增加对消费者的服务和保修。

在下列情况下竞争会变得很激烈：1、有众多的或势均力敌的竞争者；2、产业增长缓慢；3、产业有非常高的固定成本或库存成本；4、产业的产品没有差别或没有转换成本；5、产业中的总体规模和能力提高；6、退出产业的障碍很大。