用于共享、传承和重用的知识。对于业务流程中 明确规定交付的结果性交付件不在管理范围内。 例如：PDM上的产品文档，i-sales中的合同文档 等；(除非这些结果性交付件被作为一个非常好的实践分 享给大家)。
注：参见 经济合作与发展组织（OECD）1996，《基于知识的经济》
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经验 问答
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知识： 对知识创建、存储、 推广、获取及更新管理
The Board (Profile) • 沟通状态、思想和意见 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. • 征集答案和想法
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2012/12/20
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华为知识管理简介
华为技术有限公司 知识管理部

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目录
1. 华为知识管理发展历程 2. 华为对知识管理的认识和理解 3. 华为知识管理系统
目录
1. 华为知识管理发展历程 2. 华为对知识管理的认识和理解 3. 华为知识管理系统
4. 华为知识管理实践案例
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Value of knowledge management depends not on knowledge or on IT，but on the use of knowledge by an organization's members。
知识管理的价值不依赖于知识或者是IT，而是组织成员对知识的应用
——麻省理工学院（MIT）的知识管理课程（）
“一个组织的学习能力，和将学习转化为行动的 速度，将是它战胜竞争对手最终的关键优势” Jack Welch Former CEO, GE
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4. 华为知识管理实践案例
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华为的知识管理发展历程
⁻ ⁻ ⁻ ⁻
朴素的知识管理
聚焦显性知识管理， 各种孤立的知识库； 信息安全意识压倒一 切； 没有知识管理专职人 员； W3企业门户； Lotus notes办公平 台和知识库； 文档服务器； 各种孤立的IT系统；
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知识社区：截至2012年10月社区运营数据
注册用户 活跃用户 团队总数 博主总 数 各频道知识量 论坛 541345 知道 10789 百科 45451 博客 团队 社区累计知 识量 知识库 2422460
169512

48007
7572 54209
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知识的基本概念，以及华为知识管理的定义和范围
数据 信息 知识 经验 回顾/ 分析

知识管理基本定义
决策 行动

知识管理就是通过对显性知识、经验以及idea进 行管理，提升业务效率、产品/服务质量，打造企 业持久竞争力的活动。

绩效
一套管理体系，涉及人、流程、技术、管控等管理要素； 企业的一种管理视角和解决方案； 一种提高组织能力和竞争力的综合实践； 关于人，而不是技术；
229290 1472179 123406
社区总体规模

注册用户数超过16万，活跃用户数4.8万，环比增长75%；10月新增知识量超 过21万，环比增长1%，累计知识量超过237万，社区知识规模继续增长

访问情况

10月16日起，社区日均页面访问量（PV）554万
与上月相比，社区知识量环比增长2%，团队频道新增知识量环比增长1% 主要BG的知识量月度环比增长，消费者BG环比增长46% 无线网络产品线开展了优秀团队评选活动，梳理了一批业务应用最佳实践
活动
社区 • 协作管理和跟踪工作 • 分享信息、交换想法、文档 • 建立声誉 • 交流状况、思想、征集答案、意见
个人分享
Blog
知识资产
文档
术语 MI
Files文件 分享文件 征集反馈 重用
文件
人
Profile
收藏 案例
知识
百科
电子书
Profile • 宣传技能 • 建立声誉 • 建立社交网络 • 查找专家
萌芽
⁻
⁻ ⁻
引入项目中的知识管 理，实践社区等，在 企业内试点和传播经 验管理方法； 知识管理深入人心； 组建公司级知识管理 专职团队，知识管理 成为组织行为； 继续整合、建设、优 化3ms知识共享平台 （含社区）； 黄页系统； Web办公环境； 即时通讯工具； 企业级搜索； ……
发展
⁻
⁻
在企业更大范围内继 续推广经验管理方法， 不断在新的领域开展 试点； 利用群体智慧 ，促进 组织创新和解决企业 复杂问题；
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公司知识分享社区——Hi
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知识分享社区—团队空间
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应用架构：应用场景
• 以人为中心，分享知识 • 以知识为中心，对知识创建、存储、推广、获取、应用及更新管理 • 群体，同一特质并紧密联系的一群人为了完成一个任务，进行协作、分享与交流
活动
群体
组织/项目/专业领域社区
管理和跟踪任务 创建模板 Blog博客 记录经验 征求意见 分享知识
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研发领域实践案例：研发能力中心面向整个研发的的知识传递
2012/12/20 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
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销售领域实践案例：投标社区——由公司投标能力中心牵头，为所有投

月度发展趋势


业务应用情况

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Thank you

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目录
1. 华为知识管理发展历程 2. 华为对知识管理的认识和理解 3. 华为知识管理系统
4. 华为知识管理实践案例
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研发领域实践举例：基于版本交付的知识管理活动
CDCP CHARTER 概念阶段 计划阶段
知识使用者 知识提供者 知识管理者 知识传播 者
群体
组织/项目/流程/专业领域团队
应 用
任务
任务
专家
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接 口
服 务
TR2 迭代1 计划阶段 澄清阶段 设计阶段 迭代2 编码阶段 迭代3 LLT阶段 迭代N 联调阶段 迭代回顾
PDCP 开发阶段
TR4
ADCP GA 验证阶段
TR5 TR6
发布阶段
阶段活动小循环
做中学 知识交换 做中学 AAR 做前学 学习规范 做后学 AAR 做前学 知识拜访 做后学 AAR 做中学 知识交换 做前学 同行协助 做中学 知识交换 做前学 知识交换
标人员提供一站式知识获取、经验交流、求助答疑的平台
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交付领域实践案例：交付项目经理团队——由PMO部门牵头建
设，为所有交付项目经理提供一站式知识获取、经验交流、求助答疑的平台
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华为知识管理组织结构
流程与IT管理部
知识就是用于指导行动的有用的信息和经验。知识引导行 动，行动创造绩效；



信息是有意义的数据；
数据是客观存在的事实、声音、图像等； 经验是存在于人们头脑中的知识，经验也可以被显性化；

管理范围
重点关注通过知识管理提升核心业务效率、产品/ 服务质量和打造企业持久竞争力的业务领域；
知识类型
Know what 知道是什么的知识 Know why 知道为什么的知识 Know how 知道怎么做的知识 Know who 知道是谁的知识