传统运作管理(OM)
• 定义：运作管理是一个研究设计、管理，并致力
于对产品的开发、生产、交付以及产品和服务的
配置等进行改进的多学科领域。
• 研究范式： 设计 管理 改进
传统运作管理向行为运作管理的发展
• 1，成功应用于金融、经济、市场营销等领 域
• 2，运作系统的实际优化离不开人的参与， 并且人的行为是中心因素（心理偏差、认 知水平差异）
评价：据说即便在一些大学经济学教授群体中做该实 验，也很少有人出数字1。
行为运筹学与行为运作管理
对于以人为中心的系统，由于人并不等同于机械，这就导致了 经典的运筹学、统计学和信息学不能被直接应用。
例如：排队模型，运筹学的经典分支，可用于研究 1、生产系统、通信系统、计算机系统、交通系统 2、以及服务系统（银行、邮局、医疗、公交等） 但对系统的规划应有很大的差别
行为因素切入运营管理的可能角度
• 1，对运作管理的假设进行修正 意图，行动，反应
2，对人进行建模（人力资源） 3，与行为决策结合
前景理论
行为因素切入运营管理的主要手段
• 复制研究（检验理论） • 理论验证研究（实验） • 数学模型（系统动力模型） • 混合型
（二）行为供应链研究
• 定义：借助心理学方法和成果，运用实验研究和
前景理论——有限理性行为特征
前景理论进展
有限理性行为特征
框架依赖 损失厌恶 风险和不确定条件下的偏好 跨时期选择的不等值贴现 锚定心理 行为博弈 公平偏好等
有限理性行为特征
跨期决策
指数折扣：折扣率为常数β，则t时间后的折扣为指数形式 β t
双曲折扣：折扣率不为常数，在t时刻经历τ时间后的折扣为
+
建模与 优化
可能的主要研究方向
实验与实证 + 行为特征认知 + 建模与优化： 研究中国的管理问题，首先需要研究中国文化
背景下的行为规律，然后建立具有中国人决策行为 特征的优化理论体系。
为发掘具有中国特色的管理方法奠定基础 （两种代表性的管理方法：MRP和JIT）
实验与 实证
可以是重大项目（？）
+ + 行为特 征认知
非理性：
人们的行为是由于自我对超我的依从力减弱， 而趋向于本我的结果。
大部分是有限理性，少部分是完全理性和非理性
领域背景
系统分类
机械系统： 系统中的所有元素无主观能动性，系统的行为 是完全理性的。
含人系统： 系统中包含有人，系统的行为可以是完全理性、
有限理性、非理性。 主要特征：有限理性
领域背景
层并可推测其比例，从而对其行动做出最优反映； 3、位于不同层的决策者数量服从Poisson分布。 （实证数据：通常τ=1~2之间拟合较好）
产生有限理性行为的根源
游戏实验： 一组实验参与者，每个人都出一个数字，必须
是1到100之间的整数，谁最接近所有实验者所出数 字的平均值的1/3，谁就获胜。
答案：如果所有实验参与者都是“经济人”，则每个 人都应该出1。
平均等待时间 W 平均队长 L
等待成本
0.2 0.4 0.6 0.8 1
利用率
临界点
等待时间
行为运筹学与行为运作管理
行为运筹学Behavioral Operations Research (BOR) 行为运作管理Behavioral Operations Management (BOM)
运筹学：1、建模；2、求解；3、结果分析 运作管理（OM）：
B： 2400， 确定
N=72
[18%—A]
[82%—B]
前景理论——有限理性行为特征
期望效用理论的不合理性 返折效应(Reflection effect)
问题2： (4000, 0.80) < (3000) 问题2’： (-4000, 0.80) > (-3000)
N=95 [20] [80] N=95 [92] [8]
值得深入研究。
可以是重点项目（？）
实验与 实证
+
行为特 征认知
可能的主要研究方向
行为特征认知 + 建模与优化： 基于已获得的决策过程中的行为特征，与某一
领域相结合，如供应链管理、收益管理、应急管理、 服务运作管理等，建立新的模型，开发求解方法， 并对结果进行分析。
可以是重点项目（？）
行为特 征认知
选择
A： （1000，0.50）
B： （500）
N = 70 [16]
[84]
问题5：除了你所拥有的，你又得到2000。现在，你被要求做出
选择
C： （-1000，0.50）
D： （-500）
N = 68 [69]
[31]
前景理论——有限理性行为特征
前景理论 价值函数(Value function)
3、按照理性的要求，行为主体要在所有可行的 备选行为中做出选择。而在真实情况下，主体只可 能想到有限的几个可行方案。
产生有限理性行为的根源
CH (Cognitive Hierarchy)模型: 决策者的异质性 (Camerer, Ho, and Chong, 2004)
The Quarterly Journal of Economics, August 2004
产生有限理性行为的根源
CH (Cognitive Hierarchy)模型: 决策者的异质性 (Camerer, Ho, and Chong, 2004)
1、决策者的认知（如聪明程度、计算能力等） 不同，可以依次分层：0，1，2，…；
2、不同层的决策者具有不同的决策规则。
具体模型： 1、第0层决策者随机选择行动； 2、第k(>0)层决策者认为其他所有人位于0~k-1
• 3，异常和不确定性的存在
前景理论
行为运作管理（BOM）？
• 定义：结合认知和社会心理学的理论来研究运作
管理的新方法。
• 研究重点：把人的行为为运作系统的核心组成
部分，考虑运作中认知的局限性，提出相应的干 预措施，纠正或减少偏差。 • 认知心理学与OM结合点：有限理性，判断与决策 • 社会心理学与OM结合点：组织文化、设计与结构 ，组织沟通与学习
问题3： (4000, 0.20) > (3000, 0.25) 问题3’： (-4000, 0.20) < (-3000, 0.25)
N= 95 [65] [35] N=95 [42] [58]
前景理论——有限理性行为特征
期望效用理论的不合理性
概率保险(Probabilistic insurance)
结果所决定，一些最重要的行为是从全新的思维方 式中产生的。
产生有限理性行为的根源
西蒙：真实行为对客观理性的违反 1、按照理性的要求，行为主体必须完全了解并
预期每项决策产生的结果。而实际上，人们对决策 结果的了解总是零零碎碎、不完整的；
2、由于决策产生的结果未来才会发生，所以在 给他们赋值时就必须用想象力来弥补缺乏真实体验 的不足；
建模与 优化
可能的主要研究方向
研究对象： 排队系统 博弈论(对策论) 算法博弈论 生产、库存与供应链管理 动态规划 线性规划、整数规划、非线性规划、图论等等（？）
交叉领域： OM与营销管理 OM与应急管理 OM与收益管理 等等
可能的主要研究方向
跨文化背景决策差异： 已有结果（西方人），中国人的决策行为规律如何？
行为运筹学与行为运作管理
BOR（BOM）研究三部曲
实验设计 认知心理学
实验与 实证
行为特 征认知
统计学 认知心理学
建模与 优化
运筹学 认知心理学
可能的主要研究方向
实验与实证： 与机械式的实验系统不一样，实验环境如何与
人的心理规律相吻合。 与通常的心理学实验也不一样，实验内容中的
目标是决策。（？）
在考虑对某些财产投保时，仔细考察风险与保 险费后，发现对是否投保没有明确的偏好。
保险公司新推出概率保险：你支付正常保费的 一半。如果发生了损害，你有50%的机会支付另一 半保费并由保险公司承担全部损失；你有50%的机 会取回已支付的保费并由自己承受全部损失。
N = 95 [20]
[80]
前景理论——有限理性行为特征
实地研究、调查等方法，分析人的行为因素特别
是认知的局限对供应链所造成的影响。
研究内容
• 个体层次（认知）
决策者思想、决策、推理、动机和情绪等，尤其有限理 性和决策偏差；
群体和组织层次（社会）
人与他人及社会的关系，如声望，公平感，信任，利他
文化层次
人群中通过个体学习和社会学习获取和传递的知识和技 能（？）
报告一
行为运作管理
杨洪垒
（一）行为运作管理综述
内容提要
➢ 领域背景 ➢ 前景理论 ➢ 行为运筹学与行为运作管理 ➢ 可能的主要研究方向 ➢ 结束语
领域背景
行为分类
（个人行为、群体行为、组织行为）
完全理性：
人们的行为都是带有明确的目的性，即人的行 为目的总是追求某种效用函数的最大化。
有限理性：
人们的行为决策只能实现相对满意的结果，而 不是经济理性人假设前提中的效用最大（即问 题的最优解）。
中美调查对比（来源：/cn/1966/investigation.pdf）
总人数 选择A （中国）
选择B（中国）
A（美国）
B（美国）
64
72%
28%
83% 1
7%
64
23%
77%
18%
82%
63
68%
32%
65%
35%
64
14%
86%
20%
80%
64
19%