時代演化中的核心资源
资金
劳力
知识时代
知识
知识经济时代,知识资本, 成为知识型.学习型政府 的核心支撑。
土地
全球30300知0名名CEOC所E评O选对的最竞重争要趋趋势势判断
临时性帮助应用 多地区加工
发展全球供应链 成本和周期减小
知识管理 全球化
0%
71% 76% 78% 79% 88% 94%
20% 40% 60% 80% 100%
本单位有价值的行业数据、应用文档凌乱存放，保存在不同服务 器、各个系统，个人电脑，甚至个人的头脑中。在制订规划、撰 写汇报、上报文件时，四处寻找急需的数据和参考文档，浪费大 量时间和精力。
单位内行业数据、应用文档快速更新，但没有更新记录，不能统 一管理；不同部门或时间提供的资料内容存在差异，很难准确地 找到最新版本的资料，制订决策时极易采用错误或过时数据，造 成降低决策的可执行性。
知识管理平台
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知识管理的根本在于把存在于脑海中、政府行业中的混沌的“知识”、“经验”固化下来，并且有序 地管理起来，达到共享和重用的境界。
欢迎来到知识管理时代！
旅游业是一个信息密集的行业
• 旅游业是综合性服务行业，涉及面广，综合性强，产业关联度高。 • 旅游业务管理，工作流程分支多，业务相对复杂，环节多。 • 旅游业规划性强，文案资料应用量大。 • 旅游业促销推广需求大，对市场营销、影音图片、宣传资料的管
……
您需要把单位里各环节知识全部管理起来！ 我们能帮助您快速解决这些问题！
什么是知识管理？
知识管理（KM，Knowledge Management） – 借助电脑（网络）系统搜集、积累、归类、分权限管理本单位所有信息知识数 据，建立本单位知识数据库，累积本地区有效知识信息，深化行业文化积淀、 简化公务学习培训方式、促进业务经验分享借鉴、标识文档记录存取、便于信 息快速查找的信息化数据平台。
理需求大。 • 旅游业产品具有多样性，旅游产品的传递首先是信息的传递。 • 旅游的参与度高，成为社会公众的主要休闲方式之一，给旅游管
理带来大量的信息传递要求。 • 旅游业业务培训、资料传承频率较高，知识更新快。
旅游业亟须进行知识管理！
你很熟悉的困境？！
本单位内有什么知识？知识的分类情况什么样？知识来源怎么样？ 政府文件、行业数据、应用文档、媒体素材在哪里？这些知识， 单位领导能不能想要就能拿到？
知识调用：各部门撰写新的报告、总结、形象宣传策划，随时可以找到 合适的素材和数据，复杂文档或宣传策划迅速成型。
版本管理：文件资料从第一稿开始到最后一个版本，均有记录可查，随 时获取最新文件。
资源管理：关键岗位、核心公务公务人员知识资源设置特别管理 ，其工 作技能、策划文案、工作经验、工作记录和关系资源都由系统保留，人 走知识不走。
本单位的形象宣传，市场推广宣传资料类型众多，急需时很难快 速找到合适的参考素材
你很熟悉的困境？！
本单位的部门间、领导与公务人员间没有有效的信息共享方式， 最新数据不能第一时间上报到领导或应用部门手中，不能实现 高效的协同办公。
关键的公务人员调离或休假，单位的核心信息和数据就很难正 常应用，在重大紧急的事件面前，损失往往难以弥补。
知识管理成为旅游行业发展的支撑： – 竞争的需要：地区行业的核心竞争力已经从以资本和自然资源为核心的模式过 渡到以行业知识资本为核心的模式。 – 管理的需要：要把公务人员的个人知识转变为本单位或本行业的公有财产，避 免因为公务人员的流失导致单位知识的损失； – 学习的需要：新公务人员需要通过知识管理系统迅速进行自学，有需要帮助的 公务人员需要通过知识管理系统得到相关专家的帮助； – 战略的需要：完备的知识管理系统是本单位引导和管理行业发展基础和有力保 障。
单位各类历史资料没有科学地存档，大量重要资料散失，缺乏 行业或单位知识的建设基础。
各部门均有专家成员，但很多知识存在脑海里，不能及时共享 本部门或单位，单位的整体知识水平难以有效提升。
各部门工作繁忙，人事部门难以组织成段时间培训、建立学习 型组织。
新公务人员入职，一时间无从下手，不知道阅读学习哪些内容， 很难快速熟悉单位、处室和整个行业的情况。
知识的层次和演进
智慧
知识
信息
数
据
智慧是为达到目标而运用知识的能力 知识是用于解决问题的结构化信息 信息是有价值的数据 数据是最为原始的信息的表达方式
•数据→（价值化）→信息→（工具化）→知识→（抽象化、 创造性化）→智慧
一般组织中的知识分类
业务知识：组织业务流程所产生的知识内容。 公务人员知识：公务人员个人技能、知识潜力、工作经验、工作记录。 流程知识：将知识嵌入各部门或各下属单位的业务流程之中，在关键环节
成果积累：课题研究成果入库，各部门可以继承前期的工作成果， 提升部门发展的业绩，避免永远从零开始快速体现成果。
知识地图：通过地图模式，清晰本单位知识体系，完整评估本地 区行业知识资本，为领导决策提供准确、及时、完整的有效数据 和理论基础，效率大幅提高，成果迅速显现。
同步协同：通过互联网知识平台，同步行业内其它单位的知识内 容，提高异地协作能力，提高政府运作效率。
新人学习：新公务公务人员入职，接受基于知识库制定的学习计划，通 过培训交流平台快速了解业务，融入组织文化，进入工作状态。
这样的答案是否诱人?
单位文化：行业数据和经验完整的积累和保存，行业发展，重大 活动，高层互访，建立完整的文化体系 。
学习培训：基于知识库建立各部门各岗位的学习计划，自我充电 ， 通过平台交互学习，成为“学习型这样的答案是否诱人?
知识地图：单位领导可以清晰地掌握本单位的知识资本，简单地操作本 单位的知识调用，深入地了解各部门知识产出情况，有效地提升对各工 作环节的指导与管理。
知识存储：单位历史资料、各类节庆活动、新的行业数据等文档、图片、 影音资料分门别类存档，随时可以提取使用，彻底解决资料存放凌乱， 用时找不到的尴尬。