—将客人引领到车前，确认行李后为客人开车门并祝客人愉快。
—XX先生，您的X件行李在这里，祝您一路顺利！
—将客人要求的订车信息在订车登记本上写清楚，并注明客人的姓名、房号、联系电话、出车时间、目的地以及销售车辆的员工姓名等，并请客人在收费凭单上签字确认。收费凭单第一联交财务部，第二联存档。
存档备查
—XX先生，请您在此签字，我们将帮您计入房帐。
—XX先生，我带您到收银处付现金，需要发票吗？
6、送客人上车
4、确认订车
—了解客人出车时间、地点、单、双程、房号、人数、付款方式等信息，并重复一遍向客人确认，提供收费标准，询问付费方式。
以便合理安排车辆出车时间
—XX先生，我帮您订的别克商务车，从酒店到XX单程收费XX元，我们将提前5分钟在酒店大门口恭候您。
—请问XX先生，您愿将车费计入房帐？还是付现金呢？
5、开具收费凭单
租车服务程序及标准
步骤
任务
服务标准
1、了解、查询
—熟悉酒店车型及座位多少，上班时应随时与综合部联系，了解车辆的租赁及内部用车情况。
便于向客人推销
2、问候
—微笑、点头、称呼客人姓氏。
友提供帮助
—询问客人是否需要租车，介绍酒店车辆。
—XX先生，您需要租车吗？您们一共几位客人，我们有别克商务车，保证车辆清洁，乘坐舒适，价格合理。