东风商用车质量保修处理细则1目的为进一步作好东风系列商用车质量保修工作，使东风商用车公司质量保修工作制度化、正规化。
2依据及适用范围按照国家法律、法规、政策和汽车行业规章制度进行编制。
本处理细则适用于东风商用车公司技术服务站（以下简称服务站）、各经理部处理东风商用车质量保修业务。
3 定义3.1 质量保修指产品在生产厂家规定的正确使用前提及维修保养服务情形下（如《使用手册》、《使用说明书》等指导内容），由于产品本身材质、设计、制造缺陷，生产厂家依据国家的有关法律、法规进行无偿或有条件无偿维修服务作业。
3.2质量保修期指生产厂家保证的在一定的里程或时间内（两者需同时具备），产品发生3.1所列缺陷时其承担质量保修责任的期限。
4基本内容4.1东风商用车走合保养4.1.1 东风商用车（一、二、三类车）走保里程为1500～2500km（边远地区等特殊区域除外）。
由市场销售总部认可的商品车送车队（承运单位）一次性送达地点从十堰起公路距离在 2500km 以上的商品车，在送车途中一律不作走合保养。
该类车由经销单位售出后，用户即刻在当地服务站进行走合保养。
4.1.2对超出走保里程条件的车辆，服务站也必须提供走保服务，务必请示经理部或质量保修科，并按批示意见办理，可以酌情收费。
4.1.3四类散发由各整车装配厂家负责走合保养。
4.1.4走保项目在走保后5000km内出现非使用原因造成的损坏均由办理走保的服务站承担。
4.2 质量保修条件4.2.1 用户须出示有效的、经过服务站进行走合保养后签字盖章的《东风商用车质量保证手册》作为索赔依据。
未做走合保养的，不受理质量保修要求。
4.2.2 质量保修期内，须按照《东风商用车使用手册》规定到服务站进行里程保养，并在《东风商用车质量保证手册》内填写相应记录，加盖服务站章，否则视为用户自动放弃索赔权。
目前是网上输机，有记录才可以受理。
4.3 超出质量保修范围的情况以下任何一项原因引发的行为，均表明车辆已经超出了质量保修范围。
4.3.1车辆的铭牌与本公司签发的整车或底盘合格证，同实物不相符或涂改的。
4.3.2未按照《东风商用车使用手册》的要求对车辆进行正确使用和规范操作。
4.3.3未按照《东风商用车使用手册》的规定在服务站进行定期保养（包括走合保养和里程保养）。
4.3.4未使用《东风商用车使用手册》中推荐厂家及产品等级的油品、冷却液、滤清器。
4.3.5质量保修期限内，车辆出现故障后，未经东风汽车有限公司商用车公司授权的技术服务站进行处理，自行修理。
4.3.6未经本公司许可，自行改变出厂车辆原有结构状态，进行改装、加装或零部件变更引发故障，如对车厢增容、车架加固、钢板弹簧加厚加片或轮胎加层加大等。
4.3.7维修车辆时，使用非本公司认可的纯正零部件所产生的故障。
4.3.8车辆出现故障或隐含故障未及时排除而继续行驶，扩大化的续发性缺陷及连带的相关零部件损坏。
4.3.9车辆发生交通事故后，未经公安交通管理部门、保险公司等相关部门进行责任认定，自行处理。
4.3.10车辆超载超限使用。
4.3.11由外界因素造成的碰撞冲击、燃烧毁坏、划伤脱落等非产品自身缺陷。
4.3.12因自然环境影响，如：洪水、闪电、风暴、冰雹等不可抗力造成的车辆损坏。
4.3.13车辆正常的噪音、振动、磨损、老化等损耗情况。
4.3.14阻拦、拒绝服务站对车辆进行正常检查、分析鉴定，由此引发的延误损失。
4.3.15超出了质量保证期的车辆。
4.3.16其它非材质、设计、制造原因的修理。
4.4质量保修注意事项4.4.1质量保修期是指车辆行驶里程和行驶时间，两者必须同时具备。
4.4.2行驶里程是指车辆出厂以后的累积行车里程；行驶时间是指从车主购置车辆之日起，计算车辆使用时间。
4.4.3如车辆里程表指示值明显偏小，与实际行驶时间相比过于悬殊，即从车主购置车辆之日起，按每日300km累积计算行车里程。
4.4.4质量保修期不受车辆所有者发生变化，即改变了车主身份，或车辆因各种原因停止行驶等因素的影响。
4.4.5因质量保修需要更换新的零部件，其质量保修期随同该车辆质量保修期，即按该车辆行驶里程和行驶时间作累积计算，并随整车质量保修期结束而终止。
4.4.6服务站用于质量保修的零部件、总成必须是服务保障部销售的纯正配件或检验合格的修复件。
4.4.7由于可保修故障而导致不能重复使用的油品、防冻防锈液、滤清器、密封垫（密封圈）等项目的费用由商用车公司承担。
4.5主要类别东风商用车质量保修期一览表：5、主要零部件及其总成保修期限1）结合车辆所属车型类别，确定其零部件质量保修期限。
2）表中未列的零部件质量保修里程10000km且行驶时间2个月以内。
3)表中未注明的车辆灯泡、保险、油漆、“三滤”（空气滤、机油滤、燃油滤）滤芯、易损件质量保修期限在走合保养期内。
6 处理细则6.1 发动机6.1.1 整机更换前提车辆行驶里程10000km且行驶时间2个月以内，发动机主要零部件气缸体、气缸盖、曲轴、连杆、活塞中有二种（含二种）以上零件破坏并不可修复，可更换发动机总成。
6.1.2 基础机更换前提车辆行驶里程和行驶时间超出6.1.1，但介于30000km且6个月以内，发生上列故障缺陷，可更换发动机基础机。
6.1.3 柴油发动机缸体、缸盖、曲轴保修里程150000km、保修时间18个月，两大机构主要零部件等保修里程100000km、保修时间18个月；汽油发动机两大机构主要零部件保修里程50000km、保修时间18个月以内。
6.1.4 气门与气门传动机构等件保修条款柴油发动机气门、气门座、气门导管、气门挺杆、气门摇臂等相关件保修里程100000km、保修时间18个月以内；汽油发动机气门与气门传动机构等件保修里程50000km、保修时间18个月以内。
6.1.5 正时齿轮系等零部件保修条款正时齿轮系、活塞销、飞轮总成、机油泵总成和进排气歧管保修里程100000km、保修时间18个月以内；汽油发动机正时齿轮系等零部件保修里程50000km、保修时间18个月以内。
6.1.6活塞环、轴瓦保修条款活塞环、轴瓦、连杆瓦、止推瓦因材质、制造原因引起的损坏保修里程30000km、保修时间6个月以内。
6.1.7喷油泵保修条款喷油泵凸轮轴、泵体因质量缺陷造成损坏保修里程100000 km、保修时间18个月以内。
喷油泵偶件保修里程10000km、保修时间2个月以内。
喷油泵零部件保修里程30000 km、保修时间6个月以内。
6.1.8化油器零部件等相关件保修条款化油器零部件、化油器操纵机构及附件因质量缺陷造成损坏保修里程30000km、保修时间6个月以内。
6.1.9 增压器保修条款因材质、制造、装调等质量缺陷造成增压器叶片、叶片轴、轴承等件出现断裂、破碎、散架，增压器壳体存在砂眼、疏松及原始性裂纹等质量缺陷造成增压器泄漏、损坏保修里程100000 km、保修时间18个月以内；增压器烧润滑油、轴承烧、保修里程10000 km、以内保修时间2个月；增压器其它部件保修里程30000 km、保修时间6个月以内。
6.1.10输油泵(汽油泵) 、风扇总成保修条款输油泵(汽油泵) 、风扇总成由于质量缺陷造成损坏保修里程30000 km、保修时间6个月以内。
6.1.11 散热器保修条款散热器总成、暖风散热器总成（以冬季使用时间计算）保修里程30000km、保修时间6个月以内。
6.1.11.1在保修期内，因质量缺陷造成散热器总成、暖风散热器总成泄漏、失效、可进行焊补、修复。
经修理后问题得不到解决的，予以更换总成件。
6.1.12飞轮齿圈相关件保修条款飞轮齿圈保修里程30000km、保修时间6个月以内。
6.1.13机油冷却器保修条款机油冷却器、机油收集器保修里程30000km、保修时间6个月以内。
6.1.14空调系统保修条款压缩机、冷凝器、储液罐、膨胀阀、蒸发器、鼓风机等件保修里程30000km、保修时间6个月以内（以实际使用年度5-10月份计算）。
6.1.15燃油箱总成保修条款燃油箱等相关件质量缺陷造成的损坏保修里程30000km、保修时间6个月以内。
6.1.16 喷油器保修条款喷油器壳体保修里程30000km、保修时间6个月以内；喷油器偶件保修里程10000km、保修时间2个月以内。
6.1.17 免责条款及注意事项6.1.17.1非发动机或零部件自身原因造成的异常磨损，不予保修。
6.1.17.2因润滑油品质、级别原因，造成摩擦副损坏，不予保修。
6.1.17.3因燃油品质原因，造成喷油泵、喷油器失效的，不予保修。
6.1.17.4喷油泵铅封被自行拆卸的，整机不予保修。
6.1.17.5增压器的旁通阀自行调整的，整机不予保修。
6.1.17.6未按要求使用指定空气滤芯、燃油滤清器、机油滤清器、水滤器，造成发动机损坏的，不予保修。
6.1.17.7未按规定要求定期更换或维护空气滤清器，造成发动机总成、零部件损坏的，不予保修。
6.1.17.8未按要求使用防锈防冻液的，不予保修。
6.1.17.9对于发动机拉缸（特别是多缸拉缸）一定要认真分析故障原因后决定是否保修。
6.1.17.10对于发动机机油消耗量过大的，一定有准确机燃比数据分析后才能确定机油消耗量是否过大。
6.2 离合器部分6.2.1 离合器从动盘保修条款离合器从动盘保修里程10000km、保修时间2个月以内。
6.2.2 离合器压盘保修条款离合器压盘、盖或弹簧等总成保修里程30000km、保修时间6个月以内。
6.2.3 离合器操纵系统保修条款离合器操纵系统、分离轴承合件、离合器壳保修里程30000km、保修时间6个月以内。
6.2.4 操作系统助力部分保修条款离合器总泵、分泵及壳体、活塞、杆件保修里程30000km、保修时间6个月以内。
助力部分密封件保修里程10000km、保修时间2个月以内。
6.2.5 免责条款及注意事项6.2.5.1因严重超载、操作不当等原因造成的损坏不予保修。
6.2.5.2对于离合器片烧、打滑等故障一定要认真分析故障原因后决定是否保修。
6.2.5.3分离轴承因调整及保养不当而引起的损坏不予保修。
6.2.5.4其它非质量原因造成的损坏不予保修。
6.3 变速器部分6.3.1 车辆行驶10000km且2个月以内，变速箱出现质量缺陷，需要解体上盖、各轴类、各档齿轮、同步器等，才能诊断排除故障，可更换变速箱总成。
6.3.2 车辆行驶超出6.3.1，但介于行驶里程30000km且行驶时间6个月内，变速箱出现严重质量缺陷，如多档齿轮断齿，同步器碎裂，涉及相关件失效，而且失去修复价值，可更换变速箱总成。
6.3.3 变速器壳体保修条款变速器壳体、上盖、顶盖及轴承盖保修里程50000km、保修时间18个月以内。
6.3.4 变速器传动部分保修条款变速器常啮合齿轮、一倒档齿轮、一轴前轴承、驻车制动凸缘锁紧螺母、里程表主动齿轮、里程表软轴等保修里程30000km、保修时间6个月以内，变速器其它齿轮、一轴、二轴、中间轴、倒档轴、变速叉、变速叉轴、凸缘、轴承、同步器总成等部件，保修里程50000km、保修时间18个月以内。