20
低于目标值时每减少1天加3分。
售后主管 次月5日前 人资部
对客户处理 3 结果总结的
有效性
考核期内以对客户投诉进行分类分析、总结并提出避免出现类似 投诉解决方案为考核指标，考核标准以售后主管根据其方案的有 20 效性评分。
4 客户投诉
考核期内以客户对督查员的工作质量进行投诉为考核指标，考核标 ≤3次 准为≤3次/月。得分计算方法：考核结果等于目标值时得20分，结 20
≤3天
情况记录在案并向上级反映为考核指标，考核标准为≤3天。得分 计算方法：考核结果等于目标值时得20分，结果高于目标值时每
20
迟延1天扣3分，低于目标值时每减少1天加3分。
售后主管 次月5日前 人资部
备注
2
处理客户投 诉的及时性
考核期内以是否及时将客户对公司产品和服务的投诉记录在案并
≤1天
向上级反映为考核指标，考核标准为≤1天。得分计算方法：考核 结果等于目标值时得20分，结果高于目标值时每迟延1天扣3分，
***皮具有限公司
电子商务部文案专员月度KPI考核统计表
岗位名称
督查员
姓名
工号
总分数
绩效工资基数
绩效系数
实得绩效工资
评定等级
绩效项目
数据来源
数据汇总
序号 考核指标 考核标准
指标说明
权重% 实际达成率 来源部门 提供时间 统计部门 实际得分
督查售后部 1 各岗位工作
的及时性
考核期内以是否及时将售ຫໍສະໝຸດ 部各岗位工作人员不履行工作职责的果高于目标值时每增加1次扣3分，低于目标值时每减少1次加3分。
以其当月是否出满勤（迟到、早退、请假、不按要求打卡均为缺
5
日常行为规 范考核
出勤率为 100%，违 纪行为0次
勤）和无警告或以上违规违纪行为作为考核标准。得分计算方法， 考核结果等于目标值时可得20分，低于目标值时出勤率每降低1个 百分点或每出现1次违纪行为扣3分,高于目标值时如出现超时工作 的按每小时加3分计算（但需事先申请报批或上级安排并有打卡记
10
录者方可）。
6
工作表现综 合评价
由被考核员工直接上司根据其当月工人作计划、工作目标达率情 况，工作态度，工作配合度等情况综合后评分。
10
售后主管 次月5日前 人资部 售后主管 次月5日前 人资部 售后主管 次月5号前 人资部 售后主管 次月5日前 人资部
不以设定权 重为扣分上 限