馈，由项目经理/主任指导其催缴措施。
每天的《物业管理综合服务费/水电公摊催缴日报表》由项 目经理/主任指定人员在下班前做出，连同《物业管理综合 服务费/水电公摊催缴记录表》一起接受项目经理/主任检 查并签字确认，不得有误。不催缴时，《费用催缴记录表》 统一放置在服务中心资料柜中，不得外泄；
掌握每天的催缴时间，利用工作的空闲时间催缴，一有空 闲就催。每周催缴次数不得少于2次。每天最佳催缴时间9： 30（周末10：30）——12：00、15：00——21：00，催缴 时，尽量先打电话座机，然后再打手机；
物业助理及时将每单元的通话情况详细记录在《物业管理 综合服务费/水电公摊催缴记录表》上，注明业主回馈信息、 致电时间、致电人。
1、物业助理必须三天内完成第一次电话催缴工作后，将 《物业管理综合服务费/水电公摊催缴记录表》按要求进行 分类如下：
1 近期交纳类：业主已明确具体交费日期 2 暂未明确类：业主无法明确时间和暂时联系不上的（如：无听接电、关机） 3 无法联系类：停机、空号、错号或长期关机 2 异地出差类：业主长期在异地出差，短时间内无法回来 5 特殊拒交类：业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费：
每周六下午15：00项目经理/主任召开“物业管理综合服务 费/水电公摊催缴总结例行会议”，讲评本周物业管理综合 服务费/水电公摊催缴力度及不
足之处，共同探讨催缴的最佳措施，推广行之有效的催缴 方式。
对于上述正常催缴方式无效的业主将更换催缴的时间，每 天催缴的时间更改为：家庭座机为7：00~9：00，21： 00~23：00；个人手机为7：00~14：00，22：00~24：00 （在此期间，如业主不接听电话的催缴间隔为每30分钟/ 次）。
项目经理/主任根据欠费单元数量及欠费单元催缴疑难程度，平均分配给物业助理，明确每 位物业助理的催缴工作量。
催缴前，物业助理必须将分配到各自负责的《物业管理综合服务费/水电公摊催缴记录表》 进行全面了解，核查其欠费单元是否存有历史遗留问题。
注：根据催缴经验总结，部分业主通常在催缴中会谈到以 往的历史遗留问题，为使物业助理能及时应对，促进催缴 工作有效，因此，物业助理必须在催缴前先了解其单元是 否存在历史遗留问题。
如亲临业主工作单位或家庭住址催缴无效的，由项目经理/ 主任亲自登门催缴。如仍然无效，对拒交物业管理综合服 务费/水电公摊费用的单元，采取发放律师函催缴方式。将 催缴情况详细记录在《物业管理综合服务费/水电公摊催缴 记录表》内，由项目经理/主任当天检查并签字确认。
在发放律师函限定的时间内仍然未交费的，在小区内采取 不记名公示警示业主。将催缴情况详细记录在《物业管理 综合服务费/水电公摊催缴记录表》内，由项目经理/主任 当天检查并签字确认。
在公示期（一周）内仍然未来交费的业主，项目经理/主任 将该小区具代表性的欠费大户上报总经理，由总经理根据 实际情况对该部分欠费业主进行法律诉讼。
XXXX物业管理综合服务费/水电公摊催缴记录表
所属区域： 催缴日期： 催缴责任人：
如业主未能在原承诺的时间内如期交纳相应的物业管理综 合服务费/水电公摊，则采取发放快递邮件的形式进行催缴 （注：在特快专递的内件品名中注明该业主欠费明细）。 将催缴情况详细记录在《物业管理综合服务费/水电公摊催 缴记录表》内，由项目经理/主任当天检查并签字确认。
上述催缴方式仍无效的，则上报项目经理/主任查找该业主 的详细工作或家庭地址，由项目经理/主任安排相关主管及 客户服务中心人员亲临业主所在工作单位或家庭住址催缴。 将催缴情况详细记录在《物业管理综合服务费/水电公摊催 缴记录表》内，由项目经理/主任当天检查并签字确认。
2、根据欠费类别，重新编制《物业管理综合服务费/水电 公摊催缴记录表》，有针对性采取二次电话/上门催缴措施：
1 近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行二次电话提醒 2 暂未明确类：每日进行电话催缴，直至对方归属近期交纳类 3 无法联系类：利用多种途径取得业主最新电话，同期并采取上门催缴 4 异地出差类：每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用 5 特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体事因，及时向项目经理/主任进行反
《催缴记录表》）。
五 催费流程说明
催缴前 根据本小区实际约定的费用交纳时间，准时派发《交费通知单》到每户业主本人，如无法送 达本人及其亲属则次派发到该户信报箱。 在缴款单的约定时间内未来交费的单元，客户服务中心对其进行数量统计及情况分类，并编 制《物业管理综合服务费/水电公摊催缴记录表》。
《物业管理综合服务费/水电公摊催缴记录表》须明确以下内容：房号、业主姓名、联系电 话、欠费金额。
催缴前，必须查询费用是否交清，以免误催，招致业主反 感。将已过来交纳费用的业主，需及时在自己的《物业管 理综合服务费/水电公摊催缴记录表》上以彩笔划除该户， 表示已缴纳。防止今后每次催缴时发生误催，引起业主反 感；
催缴中
物业助理进行首次电话催缴时应以提醒为主。
标准用语：XX先生/小姐，您好！我是XXXX客服中心的XXX， 贵单元XX年度X半年度的物业管理综合服务费/水电公摊用 已产生，我司已将您需缴纳的各项费用明细单投入贵单元 的信报箱内。请您注意查收，另外，需与您明确您交费的 具体时间为
非常经典的物业管理费催 缴方案
万科物业上海区域总：武良里 2014年6月12日

一 目的 规范物业管理综合服务费/水电公摊催缴工作，实行责任到
人，确保单元物业管理综合服务费/水电公摊正常收取。 二 适用范围 适用于物业公司全体员工。 三 职责 项目经理/主任/副主任负责监督员工的服务行为。 全体员工负责按照本规程开展催缴工作。 四 支持文件 《物业管理综合服务费/水电公摊催缴记录表》（以下简称