2、服务特性 客户满意度分级为 5 级： 1) 很满意；40 分 2) 满意；30 分 3) 一般；20 分 4) 不满意；10 分 5) 很不满意。0 分
六、客户满意度调查操作流程
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五、客户满意度调查标准 客户满意度调查工作每年进行一次，调查对象为购买全国中惠熙元物业 的业主，客户满意度调查包括产品特性 6 项及客户满意度，总分为 100 分。
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客户满意度调查标准与制度
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1、产品特性标准 a. 外观质量；10 分 b. 包装质量；10 分 c. 安全性；10 分 d. 技术咨询及资料提供；10 分 e. 产品交付及时性；10 分 f. 售后服务质量及时性；10 分
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客户满意度调查标准与制度
编制度 摘 要
本制度明确了客户满意度调查举行的时间、标准及流程
修订记录 日 期 修订 状态 修改内容 修改人 审核人 批准人
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客户满意度调查标准与制度
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一、 目的 明确客户满意度调查举行时间、各职能单位的分工、及满意度调查的整个 操作流程。 二、 适用范围 品牌营销中心物业管理部及各运营公司物业部、客服部门。 三、 职责 1、物业管理部 a. 制定客户满意度调查工作计划，主导整个调查的顺利进行； b. 呼叫中心组织问卷调查，汇总结果； c. 形成分析报告并制定改进方案； d. 监督各项目实施过程； e. 客户满意度调查活动总结。 2、运营公司物业、客服部门 a. 配合物业管理部对客户满意度调查进行宣传、解答工作； b. 实施物业管理部制定的改进方案； c. 及时反馈改进方案所遇到的困难，并按指示操作； 四、 客户满意度调查举行时间 a. 制定客户满意度调查计划及制定访问问卷：12 月 15 日前 b. 收集需要访问业主信息: 12 月 20 日前 c. 呼叫中心进行访问并进行数据汇总：1 月 20 日前 d. 形成分析报告并制定改进方案：1 月 31 日前 e. 改进方案实施：3 月 10 日前 f. 客户满意度调查活动总结：3 月 15 日前