成人高等教育试题参考答案与评分标准
开课学期：专业班级：工商企业管理课程名称：管理沟通课程代码：
任课教师：
参考答案与评分标准：
一、单项选择题（本题共15小题，每题2分，共30分，错选不得分。

）
1、（A）
2、（C）
3、（D）
4、（B）
5、（C）
6、（A）
7、（D）
8、（A）
9、（B）10、（A）
11、（C）12、（B）13、（C）14、（A）15、（D）
二、多项选择题（本题共5小题，每题2分，共10分。

多选，错选均不得分，
少选得一分）
1、（ABC）
2、（BCDE）
3、（ABC）
4、（BCD）
5、（ABCD）
三、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分，填错不得分。

）
1、（√）
2、（×）
3、（√）
4、（√）
5、（×）
6、（×）
7、（√）
8、（×）
9、（√）10、（√）
四、填空题（每空2分，共20分，答对一个得2分，填错不得分）
1、（完善的沟通制度和系统）、（沟通频率高、方式随意）、（沟通深入而平等）、
（具备沟通所需的物质条件）、（全方位的信息共享）。

2、（促进企业与个人的和谐发展）、（改善人际关系）、（收集资料与分享信息）、
（调动员工的积极性）、（激发员工的创新意识）。

五、简答题（本题共6题，每题5分，共30分，答对一题满分得5分，展开论述且答案与之相近的可酌情给分。

）
1、沟通障碍包括哪些内容？
答：
（1）传递工具的障碍
（2）地位差异的障碍
（3）选择性知觉障碍
（4）传递层次的障碍
（5）情绪的障碍
（6）过滤的障碍
2、有效管理沟通的策略有哪些？
答：
（1）明确管理沟通的目的
（2）优化管理沟通环境
（3）疏通管理沟通渠道
（4）调整管理沟通风格
（5）因人而异进行管理沟通
（6）减少管理沟通的干扰
（7）选择恰当的管理沟通方式
（8）建立双向沟通机制
3、人际沟通的作用有哪些？
答：
（1）人际沟通可以使人们增长知识和经验
（2）人际沟通有助于人际关系的协调与改善
（3）人际沟通有助于客观地认识自己
（4）人际沟通有助于人的心理健康
（5）人际沟通是营造高效工作团队的重要条件
4、书面沟通的特征是什么？
答：
（1）可以长期保存，有助于信息接收者对信息进行深度加工与思考
（2）可以促使信息发送者对自己要表达的内容进行更加认真的思考，使其更加条理化
（3）可以是一种多样化的有形展示
（4）信息反馈速度较慢
（5）无法运用情景和非语言要素
5、会议的组织技巧包括哪些具体内容？
答：
（1）会前工作（明确会议的必要性、确定会议议题、安排会议议程、确定会议成员、安排会议时间、选择会议地点（会场的选定、会场的布置）、准备会议资料）
（2）会中工作（宣布会议的主体和目的、根据议程提出项目，征求意见、表达意见、控制讨论进程、观点概括、遵守时间、概括、确定下次会议的议题和时间）（3）会后工作（整理会议纪要、报道会议消息、对执行工作进行监督、检查）6、危机沟通的原则包括哪些内容？
答：
（1）真诚原则
（2）利益相关者定向原则（3）快速反应原则
（4）核心立场原则
（5）信息对称原则
（6）计划性原则
（7）尊重公众的感受原则（8）不要过度反映原则（9）不要过度承诺原则。