以上合计：
关键评价指 标
指标说明
优秀
良好
一般
差
很差
严格按照财 无错账，无
错账，漏
错账，漏
务制度标准 漏签字，无
财务制度
执行
冲账
签、冲账 次数2次
签、冲账 次数3次
分值
10分
8分
6分
4分
2分
来客有迎
工
前台服务
声，客走有 送声，麻烦
客人有谦
礼貌用语使 用恰当
礼貌用语 使用不及
时
无礼貌用 语
作
声，受人帮
3次
迟到、早 退、事假4
次
根据考勤表
分值
5分
4分
服从性
是否接受上 级领导按排
积极主动快 速完成上级 完排的任务
分值
5分
4分
3分
2分
1分
上级布置 的任务， 通常在规 定时间内
不听按 排，故意
拖拉
3分
2分
1分
收集宾客意 每周收集10 问题及意见 见条数 条宾客意见
每周收集6 条宾客意
见
每周收集4
条宾客意 根据宾客意见
程
序
分值
10分
8分
6分
4分
-2
完 成
岗位专业知 识
各种流程熟 知
岗位考试90 分
岗位考试 60分
岗位考试 50分
分值
5分
4分
3分
2分
1分
按照要求写 按照要求写
交接本不
交接本无
交接班本， 交接班本，
清晰，交
内容，无
准备工作 及做好交接 及做好交接 准备工作 准备工作
接工作准 备不明确
准备交接 工作
分值
5分
4分
3分
2分
1分
总分
30分
以上合计：
考核总得分
备注：90分得100%绩效，80分得80%绩效，70分得70%绩效，60分得60%绩效 50分得50绩效，50 分以下无绩效
评分说明
前台员工绩效考核标准
被考核人：
所属岗位：
关键评价指标 指标说明
优秀
日期： 良好
一般
评价人： 差
很差
评分说明
会员办理
根据任务完 成每月会员
办理数量
完成度 100%以上
完成度 100%
完成度 完成度 完成度
80%
60%
40%
业
绩
分值
20分
10分
8分
6分
4分
体 现
会员充值
根据任务完 成每月会员
充值金额
完成度 100%以上
完成度 100%
完成度 完成度 完成度
80%
60%
40%
总分
日 常 表 现
总分
精 神 神 面 貌
分值
20分
10分
8分
6分
4分
40分
以上合计
关键评价指标 指标说明
优秀
良好
一般
差
很差
评分说明
考勤
迟到、早退 、事假、旷
工的次数
遵守考勤制 度，全满
勤，无事假
迟到、早退 、事假1次
迟到、早 退、事假2
次
迟到、早 退、事假
3分
2分
-1
20分
以上合计：
关键评价指 标
指标说明
优秀
良好
一般
差
很差
评分说明
仪容仪表
对妆发，及 按照要求进
着装标准进 行妆发和着
行检查
装
被检查到 两次未按
照要求
被检查到4 次以上
分值
5分
4分
3分
2分
1分
上班时间精 精神饱般
无精打采 影响工作
分值
5分
4分
3分
2分
1分
总分
10分
见
本
分值
5分
4分
对遇到客人 遇到问题能
投诉解决事 够灵活有效
处理顾客能 情是否灵活 处理，并受
力
有效 到客人表扬
3分
2分
1分
遇到问题 一般能解
决
遇到问 题，无法 解决，并 受到客人
分值
5分
4分
3分
2分
-2
是否及时开 按照要求及
节约
关灯具及招 时开关灯具
牌灯
和招牌
分值
5分
4分
没有及时 开关灯具
忘开关灯 具及招牌