人 • 新时讯人员队伍的结构失衡，人员能力不容乐观是业务发展的瓶颈环节，需要脱胎换 员 骨和吐故纳新
联通新时讯组织与人力资源体系优化咨询项目中期报告
目录
主要观点 项目背景及研究方法 联通新时讯的定位分析 联通新时讯组织诊断及概念方案 联通新时讯人力资源体系诊断及概念方案
联通新时讯组织与人力资源体系优化咨询项目中期报告
业务部门 30
员工层 69
支撑部门 31
数据来源：内部问卷调研 样本量：80个
联通新时讯组织与人力资源体系优化咨询项目中期报告
为很好地借鉴国外运营商、互联网企业、无线增值服务提供商和 国内运营商的实践经验，项目组从不同角度确立了标杆企业的研 究对象
主要借鉴方向
NTT DOCOMO
• i-mode的商务模式 • Master SP成功关键因素
联通新时讯组织与人力资源体系诊断报告
中国联通新时讯组织诊断报告书(ppt 189页)
联通新时讯组织与人力资源体系优化咨询项目中期报告
目录
主要观点 项目背景及研究方法 联通新时讯的定位分析 联通新时讯组织诊断及概念方案 联通新时讯人力资源体系诊断及概念方案
联通新时讯组织与人力资源体系优化咨询项目中期报告
人 • 薪酬体系已陈旧且不适应业务发展的需要，向综合报酬体系转变，体现公平和竞争
力 资
• 绩效考核体系建设刚刚起步，激励机制长期疏于建设，需要建立协力和效力
源 • 培训体系不成系统，是人力资源管理的软肋，需要常态化和专业化改进
• 新的定位给员工的发展带来机遇，但职业管理近乎空白，需要系统化和资源化提升
联
标 杆 企 业 研 究
外 部 行 业 信 息 研 究
通 新 时 讯 内 部 资 料 研
上 海 知 识 库 研 究
究
研
员 工 研 讨 会
深度访谈
增 值 业 务 部
新 时 讯 管 理 层
新 时 讯 员 工 层
新 时 讯 合 作 伙 伴
联通新时讯组织与人力资源体系优化咨询项目中期报告
项目目标
项目目标 – 中国联通新时讯组织与人力资源体系优化 ➢ 明确企业战略定位和企业使命 ➢ 构建灵活、创新、高效的组织结构 ➢ 提出人力资源体系优化方向和优化策略
项目研究框架
1
2
模块一：研究诊断
（5周）
项目设计
企业定 位分析
汇总分析
联通新时讯组织与人力资源体系优化咨询项目中期报告
模块二：体系优化 （4周）
标 杆 企 业
新浪/TOM/ 华友世纪/腾 讯/中远房地
产
• 企业文化/成长历程（重组/购并） • 组织模式以及演进/管理层更迭 • 人力资源管理机制和人员状况
中国移动 卓望集团
• 运营商母子公司关系 • 子公司定位以及演进 • 子公司组织模式 • 人力资源管理和人员状况
诊断框架
定位分析 企业定位 业务定位 业务模式
项目研究方法（2/3）
调研方法
调研对象
调研人数
调研目的
二手资料研 标杆 究 研究
深度访谈
标杆企业的网站、公开宣传品、内部文 件
卓望/TOM/华友世纪公司的内部人员、 合作伙伴
1X3
卓望/TOM/华友世纪/新浪/中 远房地产等公司的定位、组织 及人力资源管理情况
内部研讨
内部问卷调 查
相关人员参加内部研讨 新时讯进行内部员工问卷调研
15
对企业文化、组织和人力资源 方案的建议
80
企业文化、岗位职责、人力资 源管理现状及期望
内部 研究
内部访谈
总部增值业务部 新时讯公司
高层管理者 部门负责人 高层管理者 部门经理级
1
5
中国联通增值业务部与新时讯
5
的工作关系、对新时讯公司发
13
展定位及业务模式的建议
主管及员工
12
标杆企业研究 二手 行业发展趋势研究
主要观点
• 新时讯明确定位为“联通自有战略业务的运营载体和合作载体”，但转型后的运作仍 处于摸索和尝试阶段，需要新时讯管理层开拓思路，引进市场化机制
定 • 所承载的六大战略业务和自营业务在运作方面存在交叉，造成业务定位不明朗，需要 位 在业务层面理清与总部、省分公司、合作伙伴和用户的关系
• 自有战略业务模式因业务特征、发展阶段、合作伙伴和赢利模式不同而使新时讯业务 运作模式复杂度高，需要配备相应的团队和相应的组织模式推动业务增长
企业文化
组织结构 诊断
人力资源 体系诊断
《联通新时讯组织 与人力资源体系诊
断报告》汇报
组织结构 优化
人力资源 体系优化
：中期/终期汇报会
《联通新时讯组织 与人力资源体系优
化方案》汇报
项目研究方法（1/3）
联通新时讯组织与人力资源体系优化咨询项目中期报告
中国联通新时讯组织与人力资源体系诊断分析
二手资料研究
联通新时讯组织与人力资源体系优化咨询项目中期报告
通过二手资料研究和内部分析，对比标杆企业，项目组从三个方面对联通新 时讯的定位进行分析，得出三个结论
方面
结论
企业定位
• 新时讯明确定位为“联通自有战略业务的运营载体 和合作载体”，但转型后的运作仍处于摸索和尝试 阶段，需要新时讯管理层开拓思路，引进市场化机 制
• 新时讯没有明确的企业文化，企业文化建设落后于企业转型的需要，需要开发与宣贯
组 • 现有组织架构不能支撑快速发展的需要，需要向准事业部制改进 织 • 部门职能设置不健全，现有部门运作明显偏于基础实施操作，欠缺专业化运作管理
• 没有明确规定的工作流程，流程设计和执行环节均存在问题
• 人力招聘缺乏有效的规划和建设，处于被动与初始状态，需要系统化和专业化改进
资料
研究 中国联通内部资料研究 上海知识库资料研究
新时讯公司组织、岗位职责、 人力资源管理制度现状
相关行业增值业务以及运营管 理案例
联通新时讯组织与人力资源体系优化咨询项目中期报告
项目研究方法（3/3）- 对联通新时讯内部员工进行了问卷调研
问卷调研人员层级分布
问卷调研人员部门分布
管理层 11
职能部门 19
联通新时讯组织与人力资源体系优化咨询项目中期报告
组织
组织与人力资源体系诊断 人力资源管理
企业文化
招聘
组织架构 部门职能 工作流程
薪酬 绩效激励
培训 职业发展
人力资源 人员结构 人员能力
联通新时讯组织与人力资源体系优化咨询项目中期报告
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主要观点 项目背景及研究方法 联通新时讯的定位分析
– 企业定位 – 业务定位 – 业务模式 联通新时讯组织诊断及概念方案 联通新时讯人力资源体系诊断及概念方案