质量管理体系标准ISO9001 汽车行业质量管理体系标准TS16949 医疗器械行业质量管理体系标准ISO13485 其它
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1.2 质量管理方法及工具
质量管理新老七大手法
新七大手法 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 亲和图 系统图 矩形图 箭线图 PDPC法 矩阵数据解析法 关联图 老七大手法 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 检查表 分层法 散布图 排列图 直方图 因果图 控制图
对组织：利益不再是企业追求的目标，而 是组织持续满足客户需求的副产品
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质量文化建设思路与方法
质量意识准备 质量文化形式的确定与固化 质量文化的宣传、发展与创新
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４、质量与商业
4.1 质量与商业的关系 4.2 质量与商业如何更好地融合 4.3 质量，商业信仰
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3.2 质量文化特征
意识特征 行为特征 物质特征 环境特征
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3.3 质量文化建设
质量文化建设的意义 质量文化建设思路与方法
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质量文化建设的意义
对个人：金钱不再是个人追求的目标，而 是向往和追求美好生活的副产品
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1.2 质量管理方法及工具
质量管理五大工具
① ② ③ ④ ⑤ 统计过程控制（SPC） 测量系统分析（MSA） 失效模式和影响分析（FMEA） 产品质量先期策划（APQP） 生产件批准程序（PPAP）
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2、质量管理理念
主要的质量管理理念：
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4.3 质量，商业信仰
在不久的将来 质量将成为商业的基本信仰
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附件：全面质量原理推行示意图
调查
售 后 服 务
研究
企划
设
计
营业 部门
销 售企Biblioteka 部门开门试 做
部 发 门
TQM总部 新产品开发委员会 品质保证委员会
技
术
生产
部
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３、质量文化
3.1 质量文化的概念 3.2 质量文化的特征 3.3 质量文化建设
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3.1 质量文化的概念
质量文化，即组织为满足客户需求而提供的产品所 包含的显性的或隐性的特征的总和。 质量文化的内涵：以近、现代以来的工业化进程为 基础，以特定的民族文化为背景，群体或民族在质 量实践活动中逐步形成的物质基础、技术知识、管 理思想、行为模式、法律制度与道德规范等因素及 其总和。
① 休哈特的控制图 ② 费根堡姆的全面质量管理 ③ 朱兰的质量三部曲 ④ 戴明的戴明环（休哈特环的应用）,也称PDCA循环 ⑤ 克劳士比的零缺陷(ZD) ⑥ 比尔·史密斯(摩托罗拉公司)的六西格玛 ⑦ 赤尾洋二(Yoji Akao)的质量功能展开（QFD） ⑦ 等等
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内容介绍
1、质量管理体系、方法及工具
2、质量管理理念 3、质量文化 4、质量与商业 5、附件：全面质量原理推行示意图
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1、质量管理体系、方法及工具
1.1 质量管理体系
1.2 质量管理方法及工具
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1.1 质量管理体系
目前普遍认可且形成标准的质量管理体系有以下几个：
出 货
采购部门
量 产 设 计
量
部门
正 式 生 产
委外
购买
做
试
产
说明：原图出自台湾品 质大师鈡朝嵩的《全面 品质管理》
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结束 谢谢大家
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4.1 质量与商业的关系
质量离不开商业，就如同鱼儿离不开水一样 商业如果没有质量，商业将变得不确定，商业将 面临毁灭
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4.2 质量与商业如何更好地融合
首先，质量需要考虑的是商业中的需求（在法律法 规的框架内） 其次，质量需要考虑的是需求的满足形式（某个产 品或某种服务） 第三，与目标客户建立商业关系（传统中的销售） 最后，也是传统质量所考虑的，如何做到“符合要 求”