无形
动态 高层
问题三：本位主义 团队精神的大敌------自私
• 私心破坏团结
本人收入 本人贡献
他人收入 他人贡献
影响团队提高业绩的基本行为
• 过分在意自我，缺乏大局意识 • 不合作，特别是不和不服的上级合作 • 和上级争功 • 和下级争功 • 有了问题推给别人 • 认为自己很重要，很辛苦，别人很轻松
我们是高效团队
问题
问题一、貌合神离 问题二、沟通不利 问题三、本位主义 问题四、职责不清 问题五、目标不明 问题六、领导无方 问题七、规矩不严
问题一：貌合神离
团队的三个条件
• 自动自发 检验：你不在的时候员工表现如何
• 主动思考 检验：你们团队的办法几个是你想的，几个
是员工想的？ • 合作精神
检验：协调过程需时长短
团队学习
• 唯一持久的竞争优势，是具备比你的竞争对手学习 得更快的能力。
• 学习＿管理的真谛：真正的学习，涉及人之所以为 人的意义。透过学习，我们重新创造自我，透过学 习，我们以做到从未能做到的事情。对于学习型组 织来说，单是适应与生存是不能满足的，更理想的 状况是开创性学习，为未来而学习，让大家在组织 内工作中体会生命的意义。
问题二：沟通不利
工作群体
团队工作
管理者 执行者
领导者 团队成员
问题：你如何看待你的同事？？
团队需要互补的技能 团队都必须培养起正确的技能组合，也就是 说，每一种技能都是为完成团队的目标所必需 的能互济余缺的技能。
团队中的八种角色
实干者 协调者 推进者 创新者 信息者 监督者 凝聚者 完善者
世间万物各有功用
团队角色分析
一个人不可能完美，但团队可以通过不同角色的组合 达至完美。
团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领导要学 会用人之长，容人之短。
尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好坏之分， 关键是要找到与角色特征相契合的工作。
合作能弥补能力不足，携手可以做出更大的蛋糕。
对目标的 关注
开放的 沟通
问题四：职责不清
团队需要严肃承诺
共同的责任。 变“ 老板让我们负责”为“ 我们自己负 责”。这是团队存在的基本条件。团队承担责 任乃是我们对自己和他人做出严肃的承诺。通 过遵守这样一种承诺，我们才能保持和扩展信 任，这是建立任何团队的基础。
如何对自己负责？
• 认同公司就是认同自己 • 在一个企业工作，不管你是否真的喜欢
创新者首先提出观点； 实干者开始运筹计划； 协调者在想谁干合适？ 完美者吹毛求疵！
信息者及时提供炮弹； 推进者希望立即实施； 监督者开始泼冷水； 凝聚者润滑调适。
团队中能缺少哪类角色？
团队缺乏
实干者 协调者 信息者 监督者 凝聚者 完美者 推进者 创新者
将会怎样？
会乱 领导力弱 封闭 大起大落 人际关系紧张 太粗 效率不高 思维会受局限
是
目标定义
能想
目标：眼睛看得到的标杆
企业：今年想做的、能做的、该做的
目标应该以多长为期限？
长期------ 愿景 中期------ 3年还是5年？ 短期------ ？？ 月度：量化高。如销售公司、中小型企业 季度：最化一般。如大型生产制造、IT业 半年：最化低。如研发机构、大单销售 一年：？
有效的工作 流程
灵活和 适应
高效团队 的特征
相互信任 和尊重
尊重差 异化
持续的 学习
共享的 领导
利益是根本
• 利益 • 任何人群组织其实说是一个利益共同体。
于是，所有的企业都有面对一个问题： 如何来确定大家认同的利益关系。
复合利益模型图
基层
实利
任务成长曲线
中层
任务
有形
关系
关系中成层长曲线 静态
形势
总监为什么配本田车？
团队益处（个人）
工作压力变小 责任共同承担 团队成员的自我价值感增强 回报和赏识共享 团队成员能够相互影响 所有成员都体验到成就感
团队益处（组织）
提升生产率（改进工作程序和方法） 提高质量（员工有相应的权、责） 员工士气增强（愉快的工作氛围） 管理费用降低（传统管理任务被委派给团队）
这家企业，除非你有脾气离开它，否则 就要接受它 • 在第二天就要离开公司，前一天依然会 很认真地做好自己的工作 • 和企业是一个婚姻关系，持久而长远， 稳定而现实，必需要容忍对方
问题五：目标不明
团队要有共同的目的和业绩目标
共同的有意义的目标能确定团队 的基调和志向（努力方向、干劲、 决心和主人翁责任感）。
员工培训需求分析
第一层次：非需要培训不可的时刻：当出现以下现象时必须要培训：顾客的不満、 内部混乱、士气低落、高消耗、低效率、过多的旷工、加班、调动、产品质量和 服务低。此时，员工感觉培训是强制的。 第二层次：要我培训：这种需求状态是未经内处激励产生的自然状态，实际上， 很多培训都是这个样子，只不过是领导要求的，不参加就有麻烦的，虽然也准时 上课下课，但是人到心不到，把培训当成是“不情愿的任务” 此时员工感觉培训是被动的。 第三层次：经过调查培训需求的有针对性的培训。通过观察、问卷调查、员工自 我诊断、面谈、 客户调查、工作考核、工作记录等方法，调查培训需求，针对员 工的需求制定培训计划和内容。由于培训是针对员工需求的，此时员工感觉培训 是必要的。 第四层次：经过激励达成共识的培训。受训者能深深认识到培训对其自身发展的 价值和意义，于是会调动自身的所有资源，最大限度地利用好培训机会。员工对 培训有着强烈的需求、高度的兴趣、积极的参与意识。此时员工感觉培训是非常 有意义的。 第五层次：员工主动自我学习，寻找各种培训学习的途径，认识到培训对其人 生价值的重要意义。此时员工感觉培训是最好的福利和最有价值的。
团队的生命力究竟是？Fra bibliotek共同愿景的含义：
1、组织未 来的目标、 任务、事 业和使命；
2、全体成 员发自内 心的愿望；
3、它将人 们紧紧地 联系在一 起
共同愿景的作用
• 升华——神圣使命 • 共同愿景提升工作的意义 • 一些最优秀公司的价值观中，你都会发现
一种“利他主义”的因素。它会使人们淡化 利己动机带来的离心和冲突，形成巨大的凝 聚力。
价值观与员工行为
• 要有效地控制人的行为，改变人的某种 习惯，最好不要用强制的办法去“改变” 它，而是形成一种新的习惯去“取代” 它，同时最好让改变者自己作出改变行 为的决定。
• 管理层主导－－员工参与，管理层管分 配资源
团队文化
文化=空气 资源是会枯竭的， 惟有文化才会生生不息 ——《华为公司基本法》