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2020年旅行社工作总结

2020年旅行社工作总结即将过去的2020年是**旅行社在**市旅游局的正确领导下,在全体员工的共同努力下,按照我们公司成立之初定下的“一年打基础,两年求发展,三年登上一个新台阶”的即定工作目标工作实施的第一年。

全社各项工作以十六大精神为指针,以“三个代表”为动力,紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场。

现总结如下:(一)组、接待团情况客观地讲,XX年是一个起步之年,我们找市场、主动出击,老总、员工不分职位高低,一起搞外联,脚踏实地,一个县城一个县城地跑,进机关,下乡镇,访散客,通渠道,辛苦换来了收获,辛苦打开了市场,使天马旅行社这块招牌开花,尽管有些事情还难尽人意,但毕竟让我们看到了曙光,坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信念。

在开拓组团市场的基础上,我们还在市旅游局的带领下,积极对外宣传呼伦贝尔当地的旅游资源,建立了旅游门户网站,为外地旅行社、游客了解呼伦贝尔,进入呼伦贝尔,来呼伦贝尔游览做出了贡献,目前网站点击率已近万次。

XX年度,本社接待了广东、北京、深圳,哈尔滨,天津等地散客和团队,其中大部分游客是通过网站找到了我们。

缺点:知名度宣传力度不够。

(二)人才建设情况导游员是旅游市场的灵魂、生力军,导游素质的高低决定了旅行社生存期限的长短,所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系,最终定下了呼伦贝尔学院旅游系的5名应届毕业生和内蒙古师范学院的4名毕业生为我社专职导游。

WW为了使他们学到的东西学以致用,我们在社里开设短期的理论与实践培训班,大家自告奋勇,为尽快进入工作岗位而努力学习。

培训班主要针对他们知识面不够广、专业技能不够精,服务技巧不够熟练,讲几句话就没有话可讲,或是对一些常见问题不知如何回答,一问三不知情况重点培训、反复演练,反过来,公司领导也从他们中间学到了许多鲜为人知的新鲜学问,互帮互教,团结和谐,使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益,又不坑蒙拐骗,既讲究职业道德,又不拿回扣的社会主义新型人才。

正是有了公司的培训和导游员们的努力,才有了天马旅行社的灿烂今天。

缺点:导游员素质、收入有待进一步提高。

(三)存在的问题: 1、售后服务不到位,电话回访次数不够。

2、品牌建设需加大力度,宣传包装力度要加强。

3、融资渠道尚待完善,资金不富余。

4、政治学习时间不够多。

5、生产安全需进一步重视。

总之,一年的工作之所以取得实效,主要得益于上级局领导大力支持和高度重视,得益于政策的放开和上级领导的服务到位,得益于全体员工的辛勤努力和领导的正确决策。

“乘风破浪会有时,直挂云帆济沧海”,新的一年,我们有决心、有信心把各项工作做的更好,为呼伦贝尔的旅游经济腾飞做出我们应尽的贡献。

离退休教职工2020年工作总结离退休下来的老同志,是建校初期到校工作的老职工、老教师、老建设开拓者。

他们同克拉玛依的教育一起经历了风风雨雨,把自己的宝贵青春献给了克拉玛依的教育事业,用他们辛勤的汗水浇灌了这颗油城明珠,为克拉玛依的发展建设奠定了坚实的基础,克拉玛已有了今天的发展,是与这些人的贡献分不开的,他们是功臣,我们为他们服务应该感到光荣。

我校坚持以人为本,关心退休人员的政治进步,家庭生活,使人与人之间关系十分融洽,离退休人员坚持“为学校分忧、为领导解愁”,用他们的真心实意,表达出最真诚的心声理念。

1、为了体现对广大离退休人员的关心、学校党支部、行政在今年九月十日带领离退休人员参观了大农业,了解了克拉玛依的新发展,使退休教职工对克拉玛依的未来更有了信心。

参观后宴请了全校的离退休人员,与他们进行了热情的交流与谈心,拉进了学校领导与他们的距离。

2、为了使离退休教职工老有所学,老有所乐,学校位离退休教职工每人订了一份《老年康乐报》,丰富了离退休教职工的生活。

学校共有44名离退休人员,XX年度书报费4千多元。

3、XX年1月16日,学校党支部、行政领导及工会人员一起看望了七十岁以上的退休老同志5人,为他们送去了生日蛋糕,询问了他们的生活情况和家庭情况,老同志十分感谢学校领导对他们的关心,对学校的工作提出了许多合理化的建议。

他们一再表示还要为学校的工作出力。

4、我们常用电话邀请离退休教职工到学校来参观。

一些老同志们来到学校边走边看,深切感到经过自己亲手创建、贡献出毕生精力的学校发展的这样好,感到莫大的欣慰,由衷地发出了内心的感慨。

他们赞叹学校领导的工作做到了实处。

5、进一步完善《离退休人员信息库》,并及时对我校离退休教职工的信息进行登记。

完成了XX年度我校离退休教职工信息统计工作,并及时采集了离退休教职工的所需内容的资料。

6、XX年8、9两个月,组织了离退休教职工党员进行先进性教育。

提高了他们的认识和思想觉悟。

使老党员们发挥余热,在社会上起带头作用。

老同志们纷纷表示:校大兴我兴、校大荣我荣,一定要为搞好我校各方面的工作做出自己的贡献。

7、在“五一、十一”前后及平时走访慰问离退休教职工。

为他们发放了挂历、海鲜、清油等物品,从生活上关心他们。

做好离退休教职工工作,是实践“三个代表”重要思想的具体体现,要用创新思维研究退休教职工工作中的新情况、新问题,积极探索新形势下老干部工作的思维方式、工作手段和途径。

为此,在离退休人员的管理与服务中,我们将再在制度创新、形式创新和途径创新上下功夫,使工作开展有力度、有成效和有办法。

我们有针对性开展了以下工作:一是不能把对老干部的关怀当成逢年过节的过场慰问,应该在日常工作生活中无处不在的关爱。

在原定于重大节假日走访慰问的情况下,根据离退休老同志们的实际情况,制定每周有重点的走访、每月有普遍走访的走访慰问制度。

通过深入走访到离退休教职工家中,向老同志们讲明形势,通报情况,广泛听取老同志们的意见和建议,掌握和了解他们的思想和生活状况。

通过日常的走访慰问,与老同志们沟通了情况,交流了思想,联络了感情,密切了与老同志们之间的关系。

二是建立了《离退休工作信息》。

针对我校老同志身体状况,有的老同志行动不便,不宜经常参加会议,我处采用通讯方式,以《离退休工作信息》为媒介,将学校离退休工作的情况全面的反馈给老同志。

同时,将党的方针政策宣传好、解释好;针对老同志关注的热点问题讲实情、讲政策;有力地促进离退休工作的开展。

三是发挥离退休人员工作的参谋作用。

做老同志的思想政治工作,要多方式多方法。

善于沟通情况,理顺情绪,搞好服务,形成共识。

带着感情作老干部工作,带着感情理解各级党委政府的困难。

有些工作硬着来可能不好,不容易解决,所以,说话办事要富有人情味,要说情况,举数据,讲政策。

要把自己的架子放下来,脸皮厚一点,地位低一点,一次不行,就多去几次。

切实加强对老干部工作的领导,为老干部创造了比较好的活动条件。

老干部工作做得实实在在,很到位,做出了成绩,对全市老干部工作很有借鉴作用。

离退休教职工活动中心,是我校老同志们经常活动的公共场所之一,为确保老同志的身心健康,为我校离退休老同志的健康,创造了一个舒适的活动环境。

按老同们提出的要求,添置体育活动室。

在离退休教职工活动中心,组织了我校离退休教职工进行各类比赛。

2020年城建工作总结在镇人民政府的领导下,在建设局党委的指导下,今年,我们陈场城建工作紧扣发展与提高的主弦,全面建设,稳步提高,做子大量艰苦细致的工作,取得了一些成绩,使我镇镇容镇貌不论从哪个方面较之过去都有了很大的改变,现就XX年城建工作总结如下:一、抓好城镇的管理,改造和绿化工作今年,党委和政府把城建工作纳入政府工作的主要议事日程,对城建工作提出了明确的目标,围绕这些目标,我们基本上是一步一个脚印,一件一件落实。

1、抓管理,远离“脏、乱差”。

去年,我镇“脏、乱、差”现象比较严重。

今年,为了彻底改变形象,远离“脏、乱、差”,我们主要抓了三项工作。

一是狠抓环卫队伍建设,从根本上解决“脏”的问题。

今年,我们走访了相当部分乡镇,向他们取经,并在此基础上狠抓了队伍建设,制定了切实可行的奖惩措施,对环卫工实行按责任制一月一结帐,年终总结帐的管理办法,加强了环卫队伍的建设和管理,从根本上解决了“脏”的问题。

二是抓城管队伍建设,从根本上解决“乱”的问题。

我镇集镇的主要特点是街小、路窄、车辆多,因此,车辆乱停乱靠,交通严重受阻是们城管工作的最大困难。

为了解决这一问题,我们今年公开向社会招聘三人,成立了专门的城管队伍,并制定了细致的管理措施。

通过他们的努力,从目前来看,基本上解决乱停乱靠、乱贴乱画、乱摊乱放、乱拉乱挂等突出问题,从根本上扭转了“乱”的局面。

三是抓各项基础设施的配套建设,从根本上解决“差”的问题。

城镇的管理除了人的因素外,还有一个最重要因素,那就是基础设施建设。

今年,我们投资近5万元,对我镇有些必须的基础设施进行了配置和改造。

我们花了1万多元在全镇配置了垃圾桶,解决了乱泼乱倒的问题;花了近4万元对集镇范围内的六处下水道进行了改造和安装,解决了街道积水问题。

通过这些基础工作,使我镇“差”的局面得到了改变。

2、抓改造,塑造新型城镇。

城镇老化、不具备活力是我镇的主要症结。

为了解决这一问题,我们今年抓了三项工作。

一是抓老市场的改造。

1999年,新市场建成后,老市场就成了一个乱泥坑。

为了解决这一问题,去年,我们通过招商引资投资近200万元对其进行了开发,完成了第一期工程,今年第二期工程马上完工,这一工程完成后,我镇将新增一条街道,为陈场繁荣注入了新的活力。

二是抓城镇路边的管理和养护工作。

经过一年的运作,有些基础薄弱的地方已经严重破损,我们又投资近10万元对路面进行了重新刷黑,基本保证了道路的完整和完好性。

三是抓旧建筑群的改造工作。

我们以试点的方式抓了旧建筑群的改造工作,全镇共改造旧房屋八十多间,使古老的建筑重新焕发活力。

3、抓绿化,提升城镇的品味。

今年春季绿化工作,我们严格按市局党委和镇人民政府的要求,针对我镇绿化实际,狠抓绿化工作。

据统计,我镇城镇春季绿化投资33万元,其中,乔木投资8万元,灌木投资15万元,草苹投资10万元。

四条主要干道和五个生态林网绿化投资近100万元。

六月份,我们请市园林局有关专家,对我镇樟树枯萎进行了诊断,并投资近5万元,对其进行了整枝、打出气孔、治病、施肥等工作,使枯萎的枝叶重新变成了绿色。

镇新修路段大规模地植树造林,目前,计划已经到位,购苗合同正在商谈中。

二、抓新总规的编制、完善和开发工作老城镇的管理固然重要,但新城镇的发展更是迫在眉睫。

今年,我们陈场遇到了千载难逢的好机遇,那就是随岳高速公路的转盘定在我镇的蔡桥村。

围绕这一机遇,我们与党委政府保持高度一致,就如何把我镇在近几年内“打造西南重镇、建设经济强镇、构筑新型口子镇”做了大量艰苦细致的工作。

一是抓总规建设。

今年我们耗资几万元将有关建设和规划的专家三番五次请到我镇,请他们结合我镇实际,想办法、出点子,描绘陈场蓝图。

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