1.0 目的通过对员工工作纪律的管理，规范员工工作行为，确保公司正常的秩序。

2.0 适用范围适用于合同制员工（含试用期员工）、季节工、实习生、临时工奖励与处罚的管理。

3.0 管理职责3.1 公司领导：负责审批员工奖惩事件，并决定重大奖励或处罚事件的处理。

3.2 人力资源部：负责审核员工奖励、处罚事件，受理员工申诉。

3.3 景区管理部客服中心：负责受理、调查、核实、上报涉及员工违纪的游客投诉事件或游客举报员工违纪事件。

3.4 各部门：负责作好员工管理，申报员工奖惩，配合调查员工违纪事件。

4.0 工作规范4.1 员工常规奖励包括：书面表扬、嘉奖、记功、记大功与特殊贡献奖五种。

4.1.1 有下列事迹之一者，给予“书面表扬”：1) 公司重大活动中，积极努力配合，表现突出。

2) 收到游客表扬信，情况属实。

3) 在本工作岗位范围内拾到游客物品，及时交还游客或交至客服中心。

4) 以公司大局为重，在不影响本职工作情况下，积极配合相关部门处理突发事件。

5) 有其他先进事迹，足以给予“书面表扬”。

4.1.2 有下列事迹之一者，给予“嘉奖”，根据事迹，可奖励50—200元：1) 经常收到游客表扬信，有较高评价，情况属实。

2) 为保护公司财产和游客安全，制止违法行为，见义勇为。

3) 拾金不昧，为游客挽回损失，现金或价值在500-5000元之间。

4) 发现事故苗头，及时采取措施，避免公司经济损失。

5) 执行公司制度、岗位流程，受到无理谩骂、嘲笑，但仍能控制情绪，从大局出发，坚持原则，维护公司形象。

6) 具有其他先进事迹，足以“嘉奖”。

4.1.3 有下列事迹之一者，给予“记功”，根据事迹，可奖励200-500元：1) 拾金不昧，为游客挽回损失，现金或价值在5000-10000元之间。

2) 爱岗敬业、责任心强、为公司挽回损失价值在2-5万元。

3) 具有其他先进事迹，足以“记功”。

4.1.4 有下列事迹之一者，给予“记大功”，根据事迹，可奖励500-800元：1) 爱岗敬业、责任心强、为公司挽回损失价值在5万元以上。

2) 拾金不昧，为游客挽回损失，现金或价值在1-2万元。

3) 具有其他先进事迹，足以“记大功”。

4.1.5 有下列事迹之一者，给予“特殊贡献”奖，可奖励800-1000元：1) 拾金不昧，为游客挽回损失现金或价值在20000元以上。

2) 制止不法行为、维护公司利益，事迹突出。

3) 具有其他先进事迹，足以给予“特殊贡献”奖。

4.2 专项奖励4.2.1 每年末，公司评选先进个人、先进集体，树立标兵，予以表彰、奖励。

4.2.2 公司重大节庆活动或旅游旺季结束后，对表现突出的个人、集体予以表彰、奖励。

4.2.3 获得国家、省、市、管委会及公司授予的其他奖励（包括年度奖励）、国内同行奖励和嘉奖的，在全公司内予以通报表扬。

4.2.4 技术革新或产品创新有较大成绩的，从总经理专项基金中拨专项奖励，并在全公司内予以通报表扬。

4.2.5 对公司安全、经营、服务、技术革新、管理等方面提出合理化建议，并被采纳者，在全公司内予以通报表扬。

同时在公司年度奖励中，统一评审和奖励。

4.2.6 上述奖励标准，依当年经营效益而定，奖励方案由人力资源部拟定，报总经理室审批后执行。

4.3 自学奖励4.3.1 参加国家教育部承认学历的各类成人教育学习并获得毕业证书、考核成绩优异、工作表现良好的员工获得公司自学奖励，培训结束取得有效证书后，公司予以一定奖励。

4.3.2 员工申请自学奖励时，须向人力资源部提供：费用收据或其他有效凭据、学历证书的原件和复印件、学历证书验证证明原件与复印件（费用自理）。

奖励时限为员工取得有效证书后的6个月内（以发证日期为准）。

人力资源部于每年6月份与12月份受理员工自学奖励申报材料。

4.3.3 自学奖励范围：为企业服务3年以上（含3年）且工作业绩突出的，参加国家教育部认可的大专院校学习，并取得毕业证书。

获得结业证书者，不予奖励。

已获大专学历，读取另一专业大专学历者，或高学历考低学历者，均不予奖励。

4.3.4 自学奖励办法：所学专业与本人所从事专业对口，取得研究生及以上学历者，奖励5000元；取得本科学历者，奖励3000元；取得大专学历者，奖励2000元；与从事的专业不对口，凡获大专以上学历者，均奖励600元。

4.3.5 已在公司获得大专学历奖励者，继续读取本科学历，且为企业服务3年以上（含3年）、工作业绩突出，所学专业与本人所从事专业对口，可继续得到1000元奖励。

4.3.6 已在公司获得本科学历奖励者，继续读取研究生文凭且为企业服务3年以上(含3年)、工作业绩突出，所学专业与本所从事专业对口，可继续得到2000元奖励。

4.3.7 员工获得公司给予的自学奖励后，不再报销其他自学费用。

4.3.8 员工获得公司奖励后，应继续为企业至少服务三年。

否则，在离职结算时，将扣除相关奖励金。

4.4 员工违纪处分包括：口头警告、书面警告、记过、记大过及解除劳动合同五种。

受到任何一种处罚，取消年内各类评优、奖励资格。

4.4.1 口头警告犯甲类过失一次，由室主任发出给予“口头警告”处分，视情节轻重，可处以20-200元罚款。

4.4.2 书面警告犯乙类过失一次或年度内累计犯甲类过失3次，给予“书面警告”处分，视情节轻重，可处以200-400元罚款，可调整岗位。

4.4.3 记过年度内累计犯有下列情节之一，给予“记过”处分，视情节轻重，可处以400-600元罚款，可调整岗位。

1) 四次甲类过失。

2) 两次乙类过失。

3) 三次甲类过失和一次乙类过失。

4.4.4 年度内累计犯有下列情节之一，给予“记大过”处分，视情节轻重，给予降职（级）处分，可处以600-1000元罚款，可调整岗位。

1) 五次甲类过失。

2) 三次乙类过失。

3) 两次甲类过失加两次乙类过失。

4) 四次甲类过失加一次乙类过失。

5) 犯丙类过失一次，但尚未造成严重不良后果且认错态度较好。

4.4.5 解除劳动合同犯丙类过失一次且造成严重不良后果；或在受到“记过”、“记大过”处分期间（“记过”、“记大过”之日起一年内），若再犯一次乙类及以上过失时，予以解除劳动合同处理，并不再享受公司任何奖金、绩效工资、福利、岗位相关补贴及公司其它相关待遇。

处理前须将原因通知工会，处理后须将处理结果书面通知工会。

4.5 甲类过失4.5.1 工作时间在工作区域不按规定穿着工服，或下班时在园区行走时工服着装不规范及工装不整洁。

4.5.2 进入园区时未出示工卡，或在岗位服务游客时无故未佩带工卡及佩戴不规范。

4.5.3 下班期间穿工服游玩园区各项目或吃零食。

4.5.4 在岗位服务游客时戴墨镜。

4.5.5 岗位工作时或游客视线范围内，有打盹（瞌睡）、看书报或不符合服务礼仪等一切有损公司形象和有失职业形象的行为。

4.5.6 工作时，面向游客嚼食零食。

4.5.7 擅自将宠物带进园区，或擅自在员工宿舍饲养宠物，经劝阻无效。

4.5.8 在非吸烟区吸烟。

4.5.9 在园区内攀枝折花（果），影响园区绿化。

4.5.10 在园区随意摆放杂物，影响环境美观。

4.5.11 在公司范围内随地吐痰，乱扔烟头、果皮、纸屑及生活垃圾等。

4.5.12 工作时间在办公室或园区聚岗聊天、闲逛、串岗，或工作时间在园区游玩，或工作时间在园区岗位上高声喧哗，影响正常工作秩序，造成不良影响。

4.5.13 上班期间，在办公室玩电脑做与工作无关事情，或在岗位上玩手机做与工作无关事情。

4.5.14 无正当理由在办公室打声讯电话或私人电话。

4.5.15 在岗位服务游客时使用服务禁语（推诿、侮辱、辱骂等服务禁语）。

4.5.16 因服务态度、服务语言及服务技巧等处理不当与游客发生争执而造成投诉。

4.5.17 不能准确回答游客所咨询的关于园区开闭时间、游乐项目开放时间、活动时间、游览车服务及其他相关服务问题，引起游客投诉。

4.5.18 园区内工程施工结束后，未及时清理杂物，或监管施工单位相关部门监管不力。

4.5.19 一次迟到或早退5—30分钟。

4.5.20 当年内连续或累计旷工半天至一天。

4.5.21 未按审批程序办理请休假手续，或未在规定时间办理补假手续。

4.5.22 不按规定使用或保管工作物品，造成损坏的。

4.5.23 未按岗位工作流程操作，造成一定安全隐患。

4.5.24 擅自在岗位或员工宿舍存放易燃、易爆、易污染的危险物品的（特定地点外）。

4.5.25 园区车辆未按规定方向行驶（急救、贵宾接待车除外）、超速超车行驶（救护车除外）、驾驶员双手离开方向盘、驾驶车辆时接听电话、园区内行驶随意鸣笛、超载或乱停乱放车辆。

4.5.26 消防安全应知应会检查不合格。

4.5.27 私自拉接电线，使用非标电源器具。

4.5.28 私自遮挡电源总闸、电箱门开关。

4.5.29 下班后停用的电器设备未切断电源开关造成损坏的。

4.5.30 在电器设备或电源线上悬挂物品。

4.5.31 在一个插座上利用接线板转两个以上（含两个）用电器具造成超负荷使用电源。

4.5.32 岗位班前班后没有进行安全检查或记录未填写齐全。

4.5.33 管理人员或相关督办人员检查员工工作状态时，员工表现出消极或抵触态度。

4.5.34 岗位检查不到位，门窗水电未关好，存在安全隐患未及时发现。

4.5.35 从事食品加工、售卖的工作人员未取得健康证上岗作业；且追究管理责任。

4.5.36 无证上岗操作作业或驾驶车辆的。

4.5.37 员工宿舍晚上十点半后仍高声喧哗或大音量使用音响、电视或长时间打私人电话影响他人休息，或任何时间因大音量使用音响影响员工宿舍周围居民生活及休息引起投诉。

4.5.38 擅自进入异性员工宿舍。

4.5.39 不爱护宿舍环境卫生，宿舍内卫生差，物品摆放不整齐，或在宿舍公共通道堆放杂物，或任意向楼下泼水或乱扔杂物，或在洗手间内乱扔杂物，堵塞下水道。

4.5.40 一次无故不参加公司或部门组织的培训或会议且无书面说明。

4.5.41 因未严格执行工作流程，造成工作延误，影响工作进程，对公司管理造成一定负面影响。

4.5.42 过失泄露公司秘密，或在处理公司秘密过程中未按照相关规定采取相关措施，或泄露公司秘密，但采取补救措施且未造成严重后果或经济损失。

4.5.43 合作商家、施工单位或其他人所持入园单人数多于实际人数或姓名不符，部门负责人负管理连带责任。

4.5.44 其他违规行为，足以给予“甲类”过失处理。

4.6 乙类过失4.6.1 当值时擅离工作岗位。

4.6.2 擅自将工卡借与公司其他员工违规使用。

4.6.3 同事间在工作时发生争执，影响工作并延误游客游玩。

4.6.4 当值时，带着醉态，或伏案睡觉，或倚靠睡觉。

4.6.5 任意改变工服样式。

4.6.6 故意破坏园林绿化和园区装饰，影响公司形象。